外围物业管理公司员工应知应会1、“反违章六禁令”内容？答：(1)严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；(2)严禁违反操作规程操作；(3)严禁无票证从事危险作业；(4)严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；(5)严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；(6)严禁违章指挥、强令他人违章作业。
2、什么是“事故四不放过”？答：(1)事故原因没有查清不放过；(2)事故责任者没有严肃处理不放过；(3)广大职工没有受到教育不放过；(4)防范措施没有落实不放过。
3、什么是“有感领导”？答：有感领导是各级领导率先抓好安全工作，通过以身作则的良好个人安全行动计划，引导员工做好安全环保工作。
4、什么是“直线组织”？答：就是安全责任归位，要求从事安全工作的领导干部不仅要对安全生产的结果负责，更要对安全管理的过程负责。
5、什么是“反三违”？答：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。
6、“HSE”管理九项原则指的是什么？答：(1)是指任何决策必须优先考虑健康安全环境；(2)安全是聘用的必要条件；(3)企业必须对员工进行健康安全环境培训；(4)各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责；(5)各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核；(6)员工必须参与岗位危害识别及风险控制；(7)事故隐患必须及时整改；(8)所有事故事件必须及时报告、分析和处理；(9)承包商管理执行统一的健康安全环境标准。
7、“三交一封”指的是什么？答：“三交”即交车辆钥匙、交上岗证、交行车证；“一封”即假日期间车辆要在指定的地点封存，并由车管人员造策登记保存。
8、在物业或供热系统中，特种作业包括哪些？答：（1）电工作业；（2）金属焊接切割作业；（3）起重机械作业；（4）登高架设作业；（5）企业内机动车辆驾驶；（6）锅炉作业（含水质化验）；（7）压力容器作业等。
9、HSE“两书一表一卡”是什么？答：HSE作业指导书、HSE作业计划书、HSE检查表和HSE岗位作业指导卡。
10、什么是“强三基”？答：加强以班组为重点的基层建设、以岗位责任制为中心的基础工作和以岗位练兵为主要内容的员工基本功训练。
11、什么是不安全行为？答：职工在职业活动过程中，违反劳动纪律、操作规程和方法等具有危险性的做法。
12、“6S管理”内容？答：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
13、“HSE”英文字母含义？答：即健康、安全、环境。
14、“三定”强管理是指什么？答：定位、定额、定责。
15、“三令”抓执行是指什么？答：以风为令，三根清（树根、草根、墙根），落叶净；以雨为令，雨排疏通，道路畅行；以雪为令，雪下人动，人动雪清。
16、“三化”树形象是指什么？答：内务规格化、服务标准化、形象礼仪化。
17、“三率”上水平是指什么？答：维修达标率、卫生合格率、服务质量用户满意率。
18、什么是“四到”服务模式？答：问题到现场去查，办法到群众中去找，效果到小区里去看，满意到用户中去评。
19、什么是“七个一”服务法？答：用户开门说一声“您好”，进门前穿上一副鞋套，维修时自带一块垫布，清理现场用上一块抹布，维修后一站式通检服务，离开前签一张服务卡，两天内打一个回访电话。
20、物业服务范围是什么？答：负责物业小区房屋维修、给排水维修、供电维修、卫生清扫、垃圾清运、小区绿化、公共秩序维护等管理与服务。
21、维修人员的“八不准”是什么？答：不准坐在用户的沙发上；不准在用户家中吸烟；不准用用户器皿喝水；不准在用户室内随意走动或大声喧哗；不准随意触摸用户物品；不准谈论与工作无关的事项；不准接受用户馈赠；不准在用户家中用餐。
22、“亲情服务四个一”是什么？答：即一张亲和笑脸、一声亲切问候、一张亲情联系卡、每旬一次亲情走访。
23、什么是“五重五心”？答：即上门维修重质量，让用户放心；服务过程重细节，让用户舒心；问寒问暖重感情，让用户贴心；处理问题重速度，让用户称心；解决难题重彻底，让用户省心。
24、绿化率的定义及晋升省、国家级示范小区绿化率的验收标准是什么？答：绿化率是指小区内绿地用地面积与小区建筑面积的比率。
晋升省、国家级示范小区绿化率的验收标准为不低于30%。
25、2010年外围物业管理公司总体思路是：答：以科学发展观为统领，紧密围绕“两升两降两提高”的总体要求，认真贯彻事业部建设“六型矿区”的工作部署，明确“1246”工作思路，即打造一个优势，促进两个降低，推动四个提升，实现六大目标，全面提高企业运营效率，提升亲情服务品质，为推进和谐示范矿区建设做贡献。
26、打造一个优势，促进两个降低，推动四个提升分别指什么？答：打造一个优势即：针对“一对一”服务特点，根据驻矿单位服务需求，量身定做个性化服务方案，提升亲情服务品质，打造差异化服务优势；促进两个降低即：全面科学预算、过程动态监控、持续改进措施，实现变动成本的降低；分解落实指标、加强能耗分析、实施技术改造，实现能源消耗的降低；推动四个提升即：优化服务、优化成本，推动软件水平的提升；优化运行、优化环境，推动硬件水平的提升；科学统筹规划，解决低能高耗问题，推动投资效益的提升；优化队伍结构、合理调整用工、执行标准定额，推动用工水平的提升。
27、围绕2010年公司整体思路，重点做哪好七方面工作？答：1、加强生产管理，创新服务模式，努力建设“亲情型”外围和谐示范矿区；2强化精细管理，抓实降本增效，努力建设“节约型”外围和谐示范矿区；3统筹规划项目，打造精品工程，努力建设“生态型”外围和谐示范矿区；4落实安全责任，坚持预防为主，努力建设“平安型”外围和谐示范矿区；5加强文化建设，深化亲情共建，努力建设“文化型”外围和谐示范矿区；6加强科研攻关，加快成果转化，努力建设“科技型”外围和谐示范矿区；7加强党建和队伍建设，提升动手能力，努力打造“攻坚型”外围和谐团队。
28、“三重一大”是指什么？答：重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金的使用。
29、“四好”班子是指什么？答：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。
30、“三控一规范”是指什么？答：控制机构编制、控制用工总量、控制人工成本和规范薪酬分配秩序。
31、安全工作“六要”是指什么？答：干部责任要落实，重大隐患要根除，关键环节要控制，要害岗位要专责，企业管理要规范，安全意识要提高。
32、“五讲五重”是指什么?讲大局重事业、讲责任重落实、讲发展重实干、讲学习重创新、讲廉洁重自律。
33、“双做双为“活动的意义？答：做高科技新会战先锋、做整体协调发展模范，为油田争光，为党旗增辉。
34、“四强”党组织是指什么？答：政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强。
35、什么是“四优”共产党员？答：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优。
36、党支部“六个一”是指什么？答：选配一个好书记、建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、构建一个好机制、创造一流工作业绩。
37、什么是“六好”基层队？答：党支部建设好、领导班子好、队伍素质好、经营管理好、文化氛围好、环境建设好。
38、什么是“五型班组”？答：学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型。
39、“两升两降两提高“是指什么？答：提升硬件建设水平和软件服务水平，降低变动成本和能源消耗，提高投资效益和用工水平。
40、“四个和谐”是指什么？答：地企和谐、人企和谐、人际和谐、环境和谐。
41、什么是安全生产“三同时”？答：基本建设项目中的职业安全、卫生技术和环境保护等措施和设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的法律制度的简称。
42、什么是“属地管理”？答：属地管理就是落实区域安全责任制，强化属地责任的明确及职责的落实。
43、什么是“安全三级教育”？答：三级安全教育是指新入厂职员、工人的厂级安全教育、车间级安全教育和岗位（工段、班组）安全教育，它是厂矿企业安全生产教育制度的基本形式。
44、特种作业操作证几年复证一次？答：每2年复审1次。
45、安全生产检查的六种类型包括？答：定期安全生产检查、经常性安全生产检查、季节性及节假日前后安全生产检查、专项安全生产检查、综合性安全生产检查、职工代表不定期对安全生产的巡查。
46、什么是受限空间作业？答：符合以下物理条件外，还至少存在危险特征之一的空间：物理条件为：有足够的空间，让员工可以进入并进行指定的工作；进入和撤离受到限制，不能自如进出；并非设计用来给员工长时间在内工作的空间。
危险特征为：存在或可能产生有毒有害气体或机械、电气等危害；存在或可能产生掩埋作业人员的物料；内部结构可能将作业人员困在其中。
47、什么是高空作业？答在坠落高度基准面2m以上（含2m）位置进行的作业。
48、什么是“六要”？答：技术要精、办法要多、作风要实、思想要强、人要精神、物要整洁49、供水管线维修服务范围是什么？答：维修范围是清水泵房三米以外开始至住户水龙头部分，不包括水表。
50、供电线路维修服务范围是什么？答：维修范围是配电变压器总低压屏出线分支空气开关下结点以下至用户段低压线路，不包括电表。
51、排水线路维修服务范围是什么？答：负责小区住户室内排水到小区内的支线、干线、污水站；负责小区内雨排疏通，清掏工作。
52、排污系统维修服务范围是什么？答：排污系统出现故障应立即抢修，室外检查井、化粪池堵塞，当天必须疏通，意外造成的严重堵塞不能当天疏通完的，要连续作业，直至疏通为止，同时必须做好相应的安全防护措施，避免发生安全事故。
53、岗位人员行为举止中的“六不”是什么？答：不随意对他人评头论足；不诿过给同事；不干私活；不长时间接听他人电话；不打听探究别人隐私；不串岗，不脱岗，不睡岗。
54、岗位人员行为举止中的“四要”是什么？答：个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待；因故暂时离开岗位，要向主管领导请假。
55、接待员的基本文明十字用语是什么？答：您好、请、谢谢、对不起、再见”。
56、接待员服务时，要多使用哪些词语？答：1、您，你们。
（２）是，好的，没有问题，可以。
（３）最好的方法是、最快的方法是……57、接待员为用户服务时的禁用语是什么？答：（１）这不是我的责任。
（２）这事不属于我管。
（３）这是我们的政策和规定，没办法。
（４）这是你自己的选择，赖谁呀。
（５）你没长眼睛看，问这么多干吗？58、岗位工人规范有哪些内容？答：(１)遵守员工管理办法、岗位责任制、本岗位各项规章制度、质量制度、操作规程、安全规程以及作业指导等，节约公司能源、原燃材料、机物料等，爱惜设备、用具等，不将公司财物擅自带出，自觉树立良好的员工形象；(２)接到上门服务通知后，应及时准备用品和工具，不可拖延不办；若因故不能及时前往，应向用户说明原因；(３)为用户服务或收费应注意登门礼节。
应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼地砸门拍门。