一、解释名词：
1、物流冰山说（P25）
现行的财务管理制度和会计核算方法不可能真实客观的反映企业的物流成本，造成了物流成本冰山。

我们在账面上所能看到的就是浮在水面上的冰山，只占企业物流成本的一小部分，而大部分的物流成本就像沉在水面之下的冰山，成为我们看不到的黑色区域。

2、第三利润源泉说
物流是可以完全从流通中分化出来的，自成一个独立的系统，有特定的管理目标，能对其进行独立的总体判断。

物流和其它的独立经营一样，可以成为单独的盈利因素，企业的“利润中心”。

3.效益背反说
物流功能要素之间以及物流成本和服务水平之间存在着此消彼长的关系，追求其中一方的最佳，势必带来另一方的付出代价或舍弃最佳。

结论：研究物流现象或从事物流作业，应该从整个物流系统最优化着眼，强调系统化管理和要素之间的协调性。

4、物流外包
企业将其部分或全部物流的业务合同交由合作企业完成的物流运作模式。

5.第三方物流
独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。

6.精益物流
精益物流是指消除物流过程中的无效或不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流。

7.绿色物流
是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。

8.物流管理。

环境共生型的物流管理：这种物流管理系统建立在维护全球环境和可持续发展基础上，改变原来发展与物流、消费生活与物流的单向作用关系，在抑制物流对环境造成危害的同时，形成一种能促进经济与消费健康发展的物流系统，即向绿色物流转变。

二、思考题：
1、如何理解物流是市场的延伸理念？
日本物流学者羽田升史首先提出来的理念。

这种理念进入21世纪不断赋予更加丰富的内容：
1.通过物流服务为用户开拓市场；
2.将物流功能和物流设施的建设，看做是潜在的市场机会；
3.物流被看做市场竞争的手段和策略；
4.物流被视为企业核心竞争力的重要资源。

2、试阐述我国第三方物流的发展现状、问题及策略。

3.2005年我国物流企业分类与评估是怎么一回事？
名词解释：1.供应链
供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。

2.供应链管理
利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。

3.快速反应
是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴管理，利用EDI等信息技术，进行销售时点信息交换以及订货补充等其它经营信息的交换，用高频度，小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理发方法。

4.有效客户反映
是一个制造商、批发商和零售商等供应链组成的各方相互协调可合作，以更好更快的服务和更低的成本满足消费者需求为目的的供应链管理系统。

5、延迟化策略
把产品最终定型的位置与时间尽可能地靠近用户，以便使产品顾客化。

为此，在产品生产过程中，采用标准、模块化方法进行设计制造，当运送到分销中心后，再由分销中心根据用户对产品款式、外观、包装等方面的要求进行定位。

思考题：1.简述供应链管理的特征、内容及方法
供应链管理的基本特征（P57）
1.供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。

2.供应链管理强调和依赖战略管理。

“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。

3.供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。

4.供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。

内容：（P58）供应链管理涉及5个领域：需求管理、计划、物流管理、供应和回流。

战略性供应商和用户合作伙伴关系管理
供应链产品需求预测和计划
供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）
企业内部与企业之间物料供应与需求管理
基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制
基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理
企业间资金流管理（汇率、成本等问题）
基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等
方法：（P59）快速反映系统、有效客户反映系统
2.阐述供应链管理下的物流管理战略。

（P60）
第四章
第四章习题
一、解释名词：
1.物流客户服务；物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动，包括订单处理、技术培训、服务咨询和处理客户投诉等内容。

2.缺货频率；指缺货发生的概率。

将全部产品所发生的缺货次数汇总起来，就可以反映其实现基本服务承诺的状况。

3.供应比率；供应比率衡量需求满足的程度指标。

也是从侧面反映缺货程度的指标。

4.订货完成率；反映订单充分可得性的程度指标。

5.完美订单；各方面都实现承诺的订单。

二、思考题：
1.简述物流客户服务的7R目标是指什么？
恰当的产品和服务、恰当的数量、恰当的地点、恰当的时间、恰当的条款、恰当的价格、恰当的信息
2.理解物流客户服务的基本能力，应从哪些方面入手？
可得性(1) 缺货频率(2) 供应比率(3) 订货完成率
运作绩效（1）速度（2）一致性（3）灵活性（4）故障与修复
可靠性、完美订单
3.完美订单是指什么？各方面都实现承诺的订单。

——交付准时、完整、无差错的订单。

4.如何理解物流客户服务的重要性？
三、课后案例：高效物流系统——海尔生命线
第五章习题
一、解释名词：
1.物流网络；是指由执行物流运动使命的线路和执行物流停顿使命的节点两种基本元素所组成的网络结构。

2.物流网络规划；物流网络规划就是确定产品从供货点到需求点流动的结构，包括决定使用什么样的节点、节点的数量、节点的位置、如何给各节点分配产品和客户、节点之间应使用什么样的运输服务，以及如何进行服务。

3.物流节点；又称物流据点，或物流结点。

只具有一定规模和综合服务功能的物流集结点。

4.物流中心；从事物流活动且具有完整信息网络的场所或组织。

5.配送中心；从事配送业务且具有完整信息网络的场所或组织。

6.物流园区；为了实现物流设施集约化和物流运作共同化，或者出于城市城市物流设施空间布局合理化的目的而在城市周边等各区域，集中建设的物流设施群与众多物流业者在地域上的物力集结地。

7.物流系统；指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。

二、思考题：
1.简述物流网络的构成要素。

厂商、客户、物流节点、运输线路、信息系统、物流网络组织
2.物流节点的功能有哪些？
1、衔接功能：物流节点将各个物流线路联结成一个系统，使各个线路通过节点变得更为贯通而不是互不相干，这种作用称之为衔接作用。

2、信息功能：物流节点是整个物流系统或与节点相接物流的信息传递、收集、处理、发送的集中地，这种信息作用在现代物流系统中起着非常重要的作用，也是复杂物流储单元能联结成有机整体的重要保证。

3、管理功能
3.简述物流节点的类型。

1、转运型节点：以接连不同运输方式为主要职能的节点。

2、储存型节点：以存放货物为主要职能的节点，货物在这种节点上停滞时间较长。

3、集散型节点：以集中货物和分散货物为主要功能的节点。

4、配送型节点：以连接干线物流和末端物流为特点、从事货物配备和组织送货为主要功能的节点。

5、综合型节点
4.物流节点布局规划的内容和原则是什么？
科学选址，统一规划，市场运作，高起点现代化，柔性化，人才优先
三、课后案例（略）。