一、德邦物流（一）公司简介德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。

截止2013年8月，公司已开设直营网点3700多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆6600余台，全国转运中心总面积超过88万平方米，日吞吐量近3万吨。

公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。

公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。

一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。

在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商，实现“为中国提速”的使命。

（二）发展历程1，创业阶段：1996年至2000年1996年 09月创始人崔维星涉足货运业务1998年 06月承包中国南方航空公司老干部航空客货运处（简称“南航老干”）1999年 12月开发“飞行2000航空货运系统”，在同行业中率先实行电脑网络化管理2，起步阶段：2000年至2004年2000年 10月统一企业标识，打造第一代企业品牌形象2001年 04月开始发展运输业务，开通第一条专线：广州-北京线2002年 01月开发了“TIS物流管理信息系统2.0”，全面提高系统性能3，成长阶段：2004年至今2004年 09月在行业内率先推出卡车航班业务，并开通第一条线路：广州—上海线2005年首届校园招聘拉开序幕，开启高素质人才储备战略2006年 07月更新企业标识，推出第二代企业品牌形象2007年 09月正式启用全国服务热线电话400-830-55552008年 05月开通网上营业厅，实现“足不出户”便捷下单2008年 05月城际快车诞生，满足区域客户对“准点”的需求2009年 07月总部由广州搬迁至上海，次月德邦物流股份有限公司成立2010年 09月第1000家营业网点西宁营业部成立2011年 05月被评为"AAAAA"级物流企业2011年 07月西藏拉萨营业部开业，至此公司在国内地区完成了全面布点2011年 11月建立企业视觉识别系统，全面启用第三代企业品牌形象2012年 04月网点数量突破2000家2013年 04月第3000家营业网点香港营业部成立（三）业务介绍主营业务：1，经济快递：德邦快递，采用标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专业、高性价比的快递体验2，精准卡航：限时送达，高性价比3，精准城运：实现珠三角、长三角、京津塘、山东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达，准点到达，准点派送，是城市的便捷通道4，精准汽运：网络横贯东西、纵穿南北，专线遍布全国5，精准空运：多家航空公司代理，承诺24小时货物到达增值服务：代收货款、保价运输、安全包装、签收单（四）人才理念一流的企业需要一流的人才竭尽全力挖掘人才认同公司的价值观，具备自主创新能力，责任心，上进心和事业心适应变革，良好的自我认知不缺人才，缺伯乐赛马不相马，公平竞争，适者生存，任人唯贤强化人才培养，合理流动，动态管理决不让雷锋吃亏培训机制：入职时：新员工培训入职3个月：员工技能培训入职6个月以上：储备经理初选初选通过：储备经理培训储备高级经理培训储备总监培训储备事业部总裁培训。

（五）公司背景德邦物流董事长兼总裁，崔维星1992年毕业于厦门大学会计系，96年开始创业，善于长跑，高中和大学时期都获得过长跑冠军，坚持用慢和笨的方法实现快和稳的发展。

崔维星的管理哲学：用长跑理论来指导企业的战略发展和经营管理定位：做中国“精准物流的领导者”，（精准是指对客户货物，精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节，确保100%安全到达。

）2003年德邦三位股东崔维星、石浩文、俞大富因经营理念出现差异，石浩文、俞大富带着大部分员工分立出去，后来石浩文创办了新邦物流，俞大富创办了金大物流。

2003年的“分家事件”过后，德邦物流进入为期一年的调整期。

完成新老人员交替是当务之急。

人事变动带来的震动反映在业务上，表现为当年的收益陷入低谷。

一年后，德邦物流开始以60%的速度在行业内迅速崛起。

（六）德邦从一个小货代公司发展到今，成为零担行业的巨头，必定有自己的模式。

优势：1，准时、安全、专业的精准运输2，直营管理，服务质量有保障。

（标准化：德邦的标准化一直做的不错，不管你在全国进哪个店面，你说感受的都是一样，不会有差别。

从客户打电话，到客户上门，再到客户发货，都有一个标准的流程，并有配套的监督机制。

比如针对陌生来电：第一句，您好德邦物流有什么可帮到您？第二句，请问您贵姓？第三句，可以留下您的联系方式吗？第四句，还有什么可以帮到您吗?第五句，感谢您的来电，再见！）3，员工文化程度高，健全的招聘培训机制也为其发展提供了强大的后备军。

（德邦招聘一般只招毕业两年以内的员工，清晰的发展通道，并且每年都有校园招聘，在文职类员工中，本科及以上学历达到80%）4，网点遍布全国，并在不断扩展中。

5，配套服务种类多（代收，包装，回单…）6，强大的信息系统劣势：1，运输方式稍显单一（公路运输受天气影响较大）2，直营需要大量的资金成本3，机械化程度不高，人力成本高4，新员工较多，且都是刚毕业的学生，易于培养，但是服务意识不高5，虽然德邦有完善清晰的理赔流程，以及快速理赔，但由于费用是计部门的，所以各网点都会尽量推卸，不利于德邦声誉。

二、河南长通物流（一）公司简介河南长通运输有限公司成立于1993年，集运输、仓储、物流配送、产品代理为一体的大型物流企业。

公司秉承“以诚经营，服务为本”的经营理念，经过20年的奋斗，目前已形成以郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达成都的综合物流配送网络，不仅成为河南省最大的本土物流企业，而且通过国家AAAA综合物流企业认定，成为国内物流业的知名品牌。

目前，公司拥有管理人员600多名，一线员工6000多名，下设15个配送中心，300余个分支机构；拥有600余辆各种类型运输车，同时拥有近50000家稳定的会员客户；资金流服务（代收货款）月均8亿元以上；零担业务占河南省市场份额30%，以每年数百万吨货物吞吐量在促进着郑州市的经济发展。

（二）公司背景长通物流董事长杨志萍，她8岁就没了父亲，早当家的穷人家的孩子，泼辣，能吃苦。

作为家中的大姐，她要过饭，在影院门口摆过地摊。

18岁职高毕业，杨志萍拿着30元钱和要好同学开了家电器修理行。

因为开修理行，她了解了电器。

1987年苑陵商场家电市场招商，胆大的她就在这时候开始做电器生意。

吴晓波在《激荡三十年》中总结道：80年代，那是一个混沌的年代，也是一个激荡的年代。

那个年代成就了一批胆大、能吃苦、有魄力的企业家。

杨志萍就在这时候脱颖而出。

她和两个妹妹在苑陵商场一做就是10年，从一个小摊主成了远近闻名的家电经销商。

在当时的圈里，提起杨氏三姐妹，几乎无人不知。

（三）车辆运营管理模式1、成立车辆管理部专职对运营车辆进行管理，由运营副总直接管理2、车型分类：中转车（中巴车为主）、干线运输车（半挂，9.6M为主）3、驾驶员分类：合同驾驶员承包制驾驶员：底薪+车辆收益提成（5%）+奖金车辆三年后优惠给司机，流程：在公司从事驾驶员两年以上，经公司考核确认后，公司为驾驶员购买车辆，并与驾驶员签订内部协议，驾驶员在2-3年内向公司内部按揭车辆款项，公司保证司机足够的货源。

（优点：增强人员稳定性，增加公司现金流）（四）营业网点建设模式（品牌化经营）1、通过直营迅速建立起覆盖河南省108个县的营业网点2、郑州建立北（100亩）、南（200亩）、东（150亩，总部）三个物流基地（拥有产权。

3、与省外同质物流合作，建立起覆盖全国的运营渠道，未找到合作企业则自建网点营业网点建设方式：公司直接投资建立网点，采取所有权与经营权分离利益分配：总部与营业网点以毛利润（网点总产值—车辆成本）按比例分配，人工、仓储等费用由网点承担（五）优劣势分析总结：1、以世界眼光、地方智慧，符合河南及郑州特色的模式2、开展物流企业金融服务，满足客户需求3、现代物流信息系统4、会员制，加强对客户信息资料的管理5、农业物流房：公司拿出首付在小区买下一套物流房，员工和家属在里面住，经销来自各地优质正宗的农副产品，逐月还贷，最后这套房归自己。

长通物流SWOT分析：三，山东佳怡物流（一）公司简介山东佳怡物流有限公司是中国物流百强企业，国家AAAA级物流企业，由孙倩女士于1999年10月创办于山东首府济南。

主要经营公路零担货物运输、公路整车货物运输、货物快递、综合物流、农业物流、物流园区，同时可提供代收货款、代签回单、保价运输、专业打包、直送服务、开箱验货、等通知签收、代收运费等增值业务。

佳怡物流目前已在东北、华北、华东、华南、西北、西南共二十五个省级区域设有800多个服务网点（河南134个）；并以此为依托，辐射全国各地，真正实现货通中国；佳怡物流在山东省内第一个成功实现了小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务，为电子商务交易模式提供了物流配送方面的保证。

2006年2月份，公司引进并全面推行ISO9000质量管理体系，2008年2月1日，公司第四版质量管理体系开始实施，基于ISO9004：2000的第四版管理体系，是在融合标准化管理、人力资源管理、全面预算管理和风险评估管理的基础上，结合公司的现实和未来发展而研发的适合公司的新管理体系。

在信息化建设方面，运输管理及跟踪查询系统（eTMS）、电子仓储系统（WMS）、办公自动化系统（OA）、佳怡物流GPS车辆监控系统、客户服务系统、集散仓库电子监控系统、人力资源管理系统、电算化会计系统、电话内网系统等一一建立完善起来，为佳怡物流的信息化、自动化服务能力提供保障。

面对新的形式和新的机遇，佳怡人始终发扬"创新务实、协同高效"的企业精神和"重诺守信，为客户创造价值的最大化"的服务理念，坚持"工作程序化、讲究有效沟通"的管理理念和"老老实实做人，勤勤恳恳做事"的做人理念，让公司宗旨"员工满意、用户满意、股东满意"真正落实到实处。

（二）公司背景1999年10月18日公司董事长孙倩以1.08万元的原始资本开始创业，凭着敢想敢干，吃苦耐劳和勇于创新的精神，成功地搭建了全国区域性物流配送服务的平台。