天猫超市网络营销策划1 方案概述通过大量的前期调研，我们团队发现互联网迅速渗透到社会生活的方方面面,商务活动也随之发生了重大变化。

近几年,B2B、B2C、C2C发展异常迅猛,利用网络进行商业活动也正逐渐成为商家们实现其营销目标的最重要的手段之一。

作为经济活动主体的企业也越来越重视互联网的重要性,纷纷搭载上电子商务这趟快车,开拓网络营销渠道以增强自身在新的经济发展情势下的竞争力。

网络的普及为网络零售业务的发展和壮大带来了良好的契机,网络营销作为一种全新的营销方式也为企业架起了一座通向更为广阔天地的桥梁。

在这样一个大背景下,我国涌现出了一大批网络零售,其中最为著名的当属阿里巴巴集团旗下的淘宝网。

随着B2C市场规模逐年增加,淘宝网于2008年正式开展B2C业务——淘宝商城营运而生,并在2012年更名为天猫。

经过近四年的发展,天猫拥有数以万计的商家,占据着我国B2C市场绝对主导的地位。

近年来，网络购物发展势头迅猛，很受年轻人青睐，网购玩具也不例外。

登录一些玩具网购店，发现玩具价格整体上比实体店便宜。

另外，加上网购的方便快捷，在网上买玩具成为越来越多消费者的选择。

网购能够提供更详细、全面的玩具信息，使玩家获得覆盖围更广的采购渠道，同时其方便快捷以及价格实惠的优势，将成为推进玩具行业发展的动力。

天猫超市具有强大的销售优势，因此在天猫超市上销售玩具会带来意想不到的结果，同时也会在未来网络玩具销售市场中占据优势地位。

为了使“儿童玩具”有更为广阔的市场销售前景。

我们根据对市场现状的分析，结合企业未来的经营方针与策略，初步拟定了此推广方案。

此方案主要由网络营销环境分析、网络营销策略、活动方案、费用预算、可行性分析及风险分析五部分组成。

2 网络营销环境分析2.1 企业的目标和使命2.1.1 企业目标网购将会推动玩具行业会进入一个新的洗牌时代，玩具交易成本下降，会诞生一批网络玩具品牌，同时单一品牌生命周期缩短，品牌更新速度加快，品牌数目的总量将会减少。

天猫超市推出儿童玩具将率先进入并做好网络销售并且将在未来市场上占据优势地位。

天猫超市“儿童玩具”是淘宝天猫超市“儿童玩具”全新打造的本地网上零售超市，仅限开通城市购买实现购买次日送达（目前已经开通江浙沪皖全境、省全省，京津冀全境，全境，江浙部分城市需延日送达），其他地方不能保证次日送达在线销售近万种名优商品专业的仓库物流配送，所有天猫超市“儿童玩具”商品采用统一的商品包装。

天猫超市“儿童玩具”承诺实现次日送达，并将陆续推出实现每日三配、指定时间送达、指定日期送达等非常不错的配送服务。

2.2 市场环境分析2.2.1 当前市场状况据有关部门统计，在我国现有的14亿人口中，14岁以下的少年儿童及婴幼儿有4亿，其中城市儿童1亿人，农村儿童3亿人，这是玩具行业的一块大市场。

随着人们对休闲、娱乐需求的增加，以及人们对玩具功能观念的改变，玩具的消费群体也正在迅速扩大。

玩具已不再是儿童的专利，越来越多高档、新颖的玩具开始成为成年人的休闲、娱乐用品。

中国城市儿童玩具人均年消费仅55元，而农村儿童玩具人均消费不足30元。

城市中年人玩具平均年消费仅20元，农村成年人玩具人均年消费基本上为零。

这种极低的消费金额差异，恰好反映出我国玩具消费市场所拥有的难以估量的发展潜力。

因此，玩具的网购也必将在未来具有一个比较好好发展方向。

在天猫超市销售儿童玩具具有很好的发展前景。

下面分析天猫超市在儿童玩具方面相对与其他所具有的优劣势分析。

分析企业的竞争机会，威胁，优势，劣势，可以用经典的SWOT分析法。

这种分析方法把企业的外部环境和部威胁相结合。

发挥自己的优势，避免自己的劣势，抓住机会规避风险。

可以对天猫超市“儿童玩具”的营销策略起到很好的支撑作用。

下面就是根据天猫超市“儿童玩具”的外环境作出的SWOT分析。

（1）优势自2008年4月10日上线以天猫超市“儿童玩具”凭借自己海量的客户，优秀的团队在 B2C 领域实现迅速增长。

依靠天猫超市“儿童玩具”成长起来一大批淘品牌。

分析机构易观国际发布数据显示，到 2010 年三季度，天猫超市“儿童玩具”以超出第二名一倍多的 33.5%市场份额继续领跑国 B2C 市场。

能在短短两年之取得如此骄人的成绩，与以下优势密不可分。

①依托淘宝海量客户走平台化路线天猫超市“儿童玩具”与自主 B2C 类零售不同的是，天猫超市“儿童玩具”坚持走平台化路线。

这样一是可以为天猫超市“儿童玩具”提供丰富的产品类别，是其他自主销售综合类产品不能比的。

二是因为有了海量的商家加入天猫超市“儿童玩具”，产品之间竞争加剧售价自然下降，自然消费者获利。

三是平台化路线对帮助淘宝联合举行声势浩大的营销活动，如 2012 年5月1日得天猫超市“儿童玩具”全场 5 折活动；世界杯期间的天猫超市“儿童玩具”联合商城类三十余家品牌商在中央电视台购买广告联合秒杀等新的营销方式取得很好的效果。

②便捷的支付方式支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。

支付宝于 2004 年 12 月独立为支付宝网络技术，是阿里巴巴集团的关联公司。

支付宝公司于 2011 年 12 月宣布用户数突破15亿。

支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。

目前国工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA 国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

良好的形象天猫超市“儿童玩具”拥有良好的企业形象，其创世人马云在中国是青年人的楷模，属于教父级创业人物。

很多人都是因为马云而知道了淘宝，从淘宝上知道了天猫超市“儿童玩具”。

这种良好的影响力是其他任何电子商务都不能相比的。

淘宝网拥有武侠文化，是很多年轻人都想去创造的公司。

在国际上马云也常常关注环境问题，被认为是非常有社会责任感的。

因此这种良好的企业形象成为天猫超市“儿童玩具”得天独厚的优势。

（2）劣势①物流制约淘宝的物流瓶颈制约着天猫超市“儿童玩具”的发展。

不像京东，当当等自建物流。

天猫超市“儿童玩具”大多靠物流外包解决商城类卖家的物流问题。

虽然成本上给天猫超市“儿童玩具”节约了一大笔成本。

但是由于外包物流的服务效率和态度跟自建物流都没法比。

导致天猫超市“儿童玩具”在物流问题上也成为制约其发展的关键因素。

因为很多顾客对网上购物都有时间要求，货物配送的快慢，服务态度的好坏直接关系到顾客的购买体验度。

②信用制约随着网络零售的不断壮大，信用问题也影响着天猫超市“儿童玩具”零售市场的稳定发展，一些卖家想尽一切办法提高店铺的评分。

虚假的信用被广大卖家炒作。

造成这样的原因是因为，天猫超市“儿童玩具”产品的排名有很多事按照店铺的信用度来排名的，这就造成很多先进入的企业拥有较高的排名优先权，导致后面进入的卖家为了得到更好的排名而疯狂进行信用炒作。

信用体制的不完善是天猫超市“儿童玩具”迫切需要解决的问题，一旦陷入信用危机，将给天猫超市“儿童玩具”带来巨大的挑战。

③品牌制约天猫超市“儿童玩具”过分依赖淘宝网提供的用户入口，对淘宝的过分依赖会让消费者对天猫超市“儿童玩具”的品牌与淘宝网店的品牌产生混淆。

一旦淘宝网店出现危机，将会对天猫超市“儿童玩具”形成冲击。

使得其抵抗风险的能力不强。

（3）机会①政策导向为了刺激我过电子商务的迅速发展，国家陆续出台了许多文件。

这些文件明确提出许多要求。

根据《电子信息产业挑战和振兴计划》[9]我国网络零售市场的发展对GDP 要做出相应的贡献。

对就业岗位也做出了要求。

一些地方政府也出台了相应的政策，也是为了刺激地方电子商务市场的发展。

国家从中央到地方，都将彻底的支持我过电子商务市场的发展。

给国网络零售市场提供了很多机会。

②市场需求增长迅猛在“高通胀”的社会经济背景下，随着国网民数量的不断扩大，网络购物为用户带来低价格、便捷的同时，随着企业服务与产品品质的提升，使用户对网购的信任与依赖程度增强。

用户群体从年轻主力消费群体逐渐扩至高年龄层，网购整体呈现出：用户消费金额从低消费、低频率到高消费、多频率演变的发展趋势。

据中国电子商务研究中心的监测数据显示，2010 年国网上零售的用户规模达 1.58 亿人。

预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。

（4）威胁随着中国电子商务市场越来越成熟，一些垂直 B2C 也强势突围。

麦考林，当当先后上市。

垂直电子商务也抓紧时间向百货平台类发展。

凡客，当当和京东都先后宣布进入其他类别推出开放平台。

垂直类电子商务有较好的客户体验度，顾客学历水平普片较高。

物流建设的相对完善，有自己的配送体系。

这些都是对天猫超市“儿童玩具”强烈的冲击。

而随着中国法律的日益完善，势必对自己知识产权保护得更好，新一轮打假风波将要打响。

而淘宝和天猫超市“儿童玩具”这是大家重点照顾对象。

这些都将严重威胁天猫超市“儿童玩具”的发展。

总结如下表：表2-1天猫超市“儿童玩具”经营环境分析2.3 产品分析2.3.1商品保障天猫超市“儿童玩具”上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，以确保优质品牌商品能够通过淘宝网络超市这一平台打造“生产工厂到仓储中心到顾客家中”这样一个成本最低、速度最快、效率最高的流通链路，让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的生活购物方式所带来的实惠与方便。

在供应商甄选、商品质量管理和商品入库等环节上，天猫超市“儿童玩具”的专业团队严把商品关，保障所有商品都为正品真货，并严格遵照国家三包法规，确保顾客能买到放心商品。

2.3.2物流配送专业的仓储物流，天猫超市“儿童玩具”在和整合仓储资源和物流配送资源，采用统一的商品包装，已经实现次日送达，并将陆续实现每日三配，指定时间送达，指定日期送达等更多更好的配送服务。

一站式购齐，统一邮寄。

天猫超市“儿童玩具”实现商品统一入仓，统一专业打包，真正实现一站购齐。

2.3.3配送围天猫超市“儿童玩具”支持的配送围：（1）全境;（2）省全境；（3）省全境；（4）省全境；（5）省全境；（6）、全境；（7）省全境；（8）省全境；（9）省全境。

其他地区暂时不支持购买与配送，敬请期待。

2.3.4送货时间全境（除崇明三岛）当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；、、、、、、、市区，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达；省全境（除上述城市外）和省全境（除上述城市外）的城市，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。