体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
公共关系的公众及其心理课件
教职
后勤 中心
社区 公众
员工 学生 内部公众
行政 干部
师生员 工家属
一 所 大
商业 网点
上级主
学
物资供
外
众
管部门
的
应部门 中学
部
公
政府 机构
公 众
小学
其它 公众 学会、
协会组 织
科研 机构
新闻 兄弟 媒体 院校
图
公共关系的公众及其心理课件
第二节 公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 按一定规律和 性的事件、活 周期出现的公
动而聚集起来 众，如逢节假 的公众，比如 日出现的游客 运动会、展览 和顾客、招生
会的观众，火 时节的考生和
公共关系的公众及其心理课件
第二节 公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
公共关系的公众及其心理课件
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性
5
4
公共关系的公众及其心理课件
群体性
• （一）客观性
• 公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在且 不以组织的主观意志为转移的。
• （二）同质性
• 公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的利 益，或者是具有相同的需求和兴趣。
大 型
党政 机构
用户消 费者
制造公司
董事会 监督人
企
新闻
业
媒介
公
批发零 售商
竞争
众
对手
图
合作协 同者
原材料 社区 银行保 供应商
公共关系的险公人众及其心理课件
能源供 应商
一家工厂的公众分类
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第二节 公众的分类
（四）根据公众对组织的重要态度分类
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、
车晚点滞留的 家长等。出现
顾客等。
具有规律性。
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受偏好、需求、 习惯的影响， 活跃在组织视 野内，组织往 往采取优惠政 策和特殊的保 证措施。如经 常去某商场购 物的顾客。
第二节 公众的分类
（三）根据公众对组织的重要程度分类
1
2
主要公众：
指那些对组织有重 要的制约力、影响 力，对组织的生存 和发展起到决定性 作用的公众。包括 内部员工；决定组 织生存和发展的外 部公众，如大客户、 股东、供应商。
作意向的公众。这类公众与组织之间是一种自愿、平等、互 利、合作的关系，如自愿投资者、捐赠者、股东。 • 2.不受组织欢迎的公众 • 指那些主动与组织接近，违背组织的利益或意愿，对组 织的发展构成威胁或产生负面影响的公众。如各种不明身份 的媒体，索取赞助的团体等。 • 3.被组织积极追求的公众 • 指符合组织的利益和需求，但目前却对组织不感兴趣、 缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组 织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动 积极争取和追求。
次要公众：
指那些对组织生存 和发展不起决定性 影响的公众，多数 公众均属此类。
3
边缘公众：
指那些和组织有一 定联系，但距离组 织各项工作层次较 远、影响微弱的群 体。组织一般投入 精力、物力较少。
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几种不同类型组织的公众图
员工 事业 社团
员工 家属
上级主 管机构
股东投 资人
2、公众与相关概念的区别
（2）群众和大众
群众一指 “居民的大多数”，同“人民”； 二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群 众”、“干部”与“群众”的区别。
大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、 群众，由若干个体构成的整体。 （3）受众
受众分为积极受众和消极受众，公众特指积 极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联 结在一起的个人或群体。
• （三）能动性
• 公众与组织具有一定的相关性、能动性，组织发展现状 制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观点 、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
• （四）群体性
• 公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严密 组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不同 的职业，公众对组织的态度或行为也具多样性。
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公关PK台
课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】
• 正方：男性！
• 反方：女性！
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公共关系的对象——公众
第一节 公众的概念和特征
第
第二节 公众的分类
四
第三节 公众的分析
章
复习思考题
公共关系的公众及其心理课件
第一节 公众的概念和特征
一、公众的涵义
• （五）多变性
• 一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织自 身的变化也导致工作公共对关象系的所公众处及其的心环理课境件 变化。
【小思考】
➢ 某城市一中型商场的一次中层例会上，商 场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费 者公众，都是我们必须重视的公关对象……” 你认为该经理的话准确吗？
•答：在确定消费者公众的范围、界限上有误。首先， 市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其 次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该 组织的消费者公众。
第一节 公众的概念和特征
2、公众与相关概念的区别
（1）公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定
享有政治权利和承担义务的人。 人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。 公民是法律概念，包括全体社会成员，人民是
政治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌对 分子。
公共关系的公众及其心理课件
第一节 公众的概念和特征
顺意公众 支持和认同态度的公众，是组织生存和发展
的积极环境因素。 指那些对组织的政策、行为或产品持批评、
敌意公众 反对甚至敌视态度的公众。
中间公众
指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织 的态度不明确，处于中立状态。
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美誉度
知名度
案例 链接
（五）根据组织对公众的态度分类
• 1.受组织欢迎的公众 • 指那些完全符合组织的需要并主动对组织表示支持、合
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的） 人群，又称为“公关公众”。 公共关系中的公众
公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会 组织的运行发生一定关系的个人、组织或社会群 体，是公共关系主体传播沟通对象的总称。公关 公众与特定组织的职能和任务相关。
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