护理人员医德规范————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：护理人员医德规范一、护理人员要严格遵守医院医务人员医德规范。

二、救死扶伤，实行社会主义的人道主义,时刻为患者着想,全心全意为患者解除病痛。

三、尊重患者的人格与权利,待患者一视同仁。

四、文明行医，礼貌待人，举止端庄,态度和蔼，同情、关心和体贴患者。

五、廉洁奉公，遵纪守法，不收取患者家属“红包”和礼物,不吃病家之请,不从事其它以医谋私行为。

六、团结协作,互学互尊,谦虚谨慎，正确处理同事间关系。

七、严谨求实,奋发进取,钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

（一）救死扶伤,实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想,干方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（三)文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

(四）廉洁奉公。

自觉遵纪守法,不以医谋私。

（五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

(六)互学互尊，团结协作。

正确处理同行、同事间关系。

(七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。

类别--编号：ＨＬ-０11 生效日期:2010年5月题目：护士素质要求一、政治思想(一)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。

政治上要求进步。

(二)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者,具有同情心及奉献精神。

(三）具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。

二、业务技术(一）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术,不断提高业务水平。

(二)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。

(三)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。

三、工作作风(一)以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心,做好患者心理护理及健康教育。

(二)护士在工作中要严肃认真,一丝不苟，处理问题沉着、冷静、敏捷。

（三)严格执行各项护理规章制度和护理技术操作规程，以保证护理工作顺利进行。

在工作中一旦发生差错、应及时报告,不得隐瞒。

四、语言态度(一）对患者一视同仁，态度和蔼,服务热情周到，解释耐心,杜绝冷、硬、顶、推的现象。

(二）对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌、热情，主动接待。

(三)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

五、仪容仪表（一)上班时精神饱满,举止端庄大方,佩戴胸牌。

（二)衣帽整洁、穿戴符合规范要求。

头发不过肩,不允许戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆上岗。

(三)在工作中,始终做到“说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻”,以保持病室安静。

六、劳动纪律（一)工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

(二)上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。

工作时间关闭手机(除护士长外）。

(三）工作时间内不干私活,不围坐聊天,不得带家属和孩子值班。

(四)坚守岗位,尽职尽责,不准擅自离岗。

附1:护士道德准则一、护士应热情工作,尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。

二、护士的基本职责是服务于患者,满足患者的正常需求。

三、护士应为促进患者健康、为人民大众提高健康水平和维护患者的权利而努力。

四、注意个人修养，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、敏捷、严谨的工作作风。

五、应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。

六、应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和患者安全的工作环境和工作程序。

七、应通过实践、自学、函授等方式提高专业水平。

八、护士的使命是体现护理工作的价值,促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。

附2:护士文明规范要求在与患者交流时，态度和蔼,语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。

碰到不懂的问题时，请患者谅解,待搞清楚后再回答。

严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。

一、接听电话(一)电话铃响后,及时接听。

（二)道“您好”，并介绍自己的科室。

（三)询问对方找谁、有何事。

(四)向某人传呼电话时,应走到跟前轻声转达,不得大声喊叫。

(五)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言,若对方方便，可记下电话者的姓名、事由。

（六)谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

（七）态度耐心、和蔼、亲切。

(八）声调柔和、悦耳、热情。

(九)电话轻拿轻放。

二、与院内人员交往(一）院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

(二)见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到达科室，应热情接待,起身回答问话。

(三）使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

(四)使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

（五)尊重对方,微笑待人,表情和善。

三、接待新入院患者（一)起立、微笑、友善地迎接患者。

（二)道“您好”,做自我介绍。

(三)使用礼貌用语“请”,如：“请您到这里测一下体重”。

(四)对患者称呼要恰当,如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

(五)对体弱、老人、重症患者、幼童应予必要的搀扶或协助。

（六)热情引导患者,耐心介绍环境，送患者到床旁。

(七)需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。

”四、送患者出院(一)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。

如“您要出院了,我们真为您高兴。

出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。

（二)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

（三)如患者提出某些看法,应诚恳接受，并表示改进。

如:“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。

(四)送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语,如: “请慢走”、“保重”等。

五、接待急诊患者（一)患者来就诊时,护士应及时、热情迎接,如:“请问您哪里不舒服？”。

(二)面对站立的患者应起立接待。

(三)耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。

(四)安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来”、“请您别紧张,安静一下，我们马上送您到诊室”。

（五)急救车送来的患者,应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

六、接待门诊患者（一)开诊时先问好,如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等,并做必要的就诊说明。

(二）热情迎接患者,微笑服务，态度和蔼,如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”(三)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心,如“很抱歉，今天患者比较多,请您到座位上等候,我会叫您”。

（四）为患者指路明确、具体。

如“请您先到收费处交费，再到化验室抽血”。

(五）如果不能回答或解决患者的问题,不要说“不知道”,应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

七、路遇患者或家属（一)院内路上遇到患者或家属询问,不要流露出急躁、不耐烦的样子。

(二)停下脚步，耐心指引患者，方位准确。

(三）如不能解决患者的问题,使用文明用语，语气应委婉,如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？”类别－-编号:HL-012 生效日期:2010年5月题目：护理人员职业形象管理要求一、护理人员应着淡妆上岗,精神饱满,礼貌用语,语言清晰，举止端庄大方，态度和蔼,作风严谨。

二、护士服装要保持干净、整洁、端庄，衣帽整齐。

三、鞋、帽、裤颜色统一。

冬季、春秋季穿长袖工作服。

夏季穿短袖工作服,配工作鞋，穿肤色袜，内衣领及裙边不外露。

四、头发前不过眉,后不过颈，不佩戴首饰，不染指甲,不佩戴有色眼镜及有色隐形眼镜。

五、工作时间佩戴胸牌,胸牌应别在左侧上胸部，不得反戴。

六、工作中应做到四轻:走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。

七、工作严肃认真,忠诚老实,不围坐聊天,坚守工作岗位，尽职尽责。

不在患者面前窃窃私语。

八、上班时间不做与工作无关的事情。

九、同志间团结互助，不发生口角，在病区内不大声喧哗。

十、上班时间举手投足应注意形态,遵守规范要求,注意个人形象。

类别--编号：ＨL-01３生效日期:2010年５月题目:护理人员违章处理规定一、护理人员违反医院及护理部各项规章制度和有关规定、因服务质量引起纠纷及投诉等均属违章行为。

二、发生违章行为后,本科护士长应将情况及时报护理部,当事人写出事情经过，以便护理部备案。

三、护理部对当事人的违章行为进行调查、核实，根据事件情节的严重程度,给予相应的处理,并对当事人进行批评教育。

四、当事人认真写出书面检查,在科内进行检查,护理部备案。

五、如因服务质量引起的投诉，应向投诉者道歉，取得患者谅解。

六、根据事件情节给予当事人经济处罚，扣罚额度按《医院经济管理方案》有关规定执行。

七、护士长组织科室人员，认真分析事件发生的原因,总结经验,接受教训，认真整改。

实习生管理制度修订日期：2０1３年9月一、实习生工作由科教科负责统一安排，其他科室及个人不得擅自接受实习任务。

二、各类学校安排实习须事前联系,与医院有教学或签有实习基地协议的学校的学生予以优先考虑，保证安排,由实习生填写实习生登记表(附身份证复印件)。

无协议的实习任务，视医院的具体情况，经磋商后适当安排,由实习生填写实习生登记表（附身份证复印件、学校介绍信、1-2年学习成绩单等）;个别、临时的实习任务一般不予接受。

三、科教科安排专人负责实习管理工作。

实习生来院后，应详细介绍医院情况并进行相关法规、医德医风、文明礼仪及规章制度等培训，并根据实习大纲要求,确定轮转实习计划，通知有关科室。

四、科教科要经常了解实习生的思想、学习及生活等方面的情况,定期召开座谈会、征求意见,帮助解决问题,不断改进工作。

五、科教科要加强科室实习带教工作的检查和考核，促进教学质量的不断提高。

六、各科室的实习带教工作由科主任、护士长负责安排,毕业后工作两年以内的人员原则上不得带教实习生。

要根据教学、实习大纲要求,拟定计划，认真落实。

对带教人员要加强检查和考核，带教质量差的要及时更换。

ﻫ七、实习生实习时要行为规范，仪表端庄、着装整洁，口罩、帽子齐备，佩带胸牌，并携带听诊器、实习记录本等实习用品。

八、带教老师对实习生在医院的工作负责。

实习生书写的医疗文件包括病例、处方、诊断报告、诊断证明、特殊检查申请单等必须经带教人签字。

不得出具任何鉴定证明和疾病诊断证明。

九、实习生在医院期间,应遵守医院各项规章制度，服从学习、生活安排。