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管员绩效考核表销售上牌员绩效考核表市场部市场经理绩 效考核表市场专员绩效考核表售后服务部服务经理绩效考 核表服务主管绩效考核表服务顾问绩效考核表索赔员绩效 考核表 pdi 绩效考核表服务信息员绩效考核表技术主管绩效 考核表车间主管绩效考核表维修技师绩效考核表学徒工绩 效考核表备件主管绩效考核表备件计划员绩效考核表行政 部
9;所有维修人员对维修车辆拆装下的旧配件不准二次 使用，工具箱及卫生区域内不准存放新旧配件，一经发现立 即开除。
10;所有售后人员不得对用户车辆私自维修，一经发现 严肃处理，如
有特殊情况必须有部门领导签字认可。 12;维修作业时严格按厂家要求严格观察产品质量，发 现发提及时上报不得漏报瞒报，以便及时的为用户解决问题， 提高客户满意度。13;维修人员必须做好维修车辆的竣工检 查，检查完毕后交质检员签字认可，无质检员签字所有维修 车辆不准交与用户。一经发现严肃处理。 14;所有员工必须定期参加公司组织安全培训和技术培 训，不得无故迟到旷课，服从单位及部门领导的统一安排， 做好自己的本职工作。 篇二：4s 店绩效考核管理办法
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20xx 年售后服务部工作目标及分配绩效考核办法 20xx 年售后服务部全年各项工作目标 一、产值目标：第一目标：总产值目 220 万元 1、日常维修（含保修）产值：180 万元 2、事故车维修 产值 40 万元第二目标： 总产值目标：240 万元 1、日常维修（含保修）产值：190 万元 2、事故车维修 产值：50 万 二、csi 满意度得分：不得低于 900 分。三、十项调查 不低于 92 分 组织机构 服务站长 岗位说明 直接上级：总经理 直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、 售后客服专员工作职责 1、负责售后服务全面工作 2、制定和督促实施服务营销计划 3、策划与组织开展售后服务相关工作 4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成 5、管理售 后服务热线，处理重大客户抱怨 6、负责服务站发展规划制 定及所需资源配置 7、创建 6s 管理制度及实施
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4s 店车间考核指标制度
篇一：4s 店车间管理制度 车间维修管理规定 1;每日班前班后班后必须对自己的卫生区域及设备进 行清理检查，确保维修工作的正常进行。 2:所有员工上班前必须穿着公司配置的工作服佩戴工 牌，不准随意着装，一经发现严格处理。 3;严格执行本单位请假制，任何人员不准迟到早退，如 有特殊情况需提前向部门领导申请。 4：严格执行本单位卫生管理制度，做到三不落地车走 工位清，及每周五的卫生检查制度。 5;严禁无驾驶证人员移动车辆，如需路试必须有技术经 理或车间主管批准并填写路试通知单方可，否则出现一切事 故自己承担。 6;维修人员接到派工单后，必须安派工单项目追一进行 维修，不准缺项漏项如需添加维修项目，必须通知服务顾问，
第 5任人提出考核意见 5、每月进行一次维修技师日常工作考评（包括现场 6s、
派工及时性、准时交车率等）6、在技术总监不在场时负责 每台维修完毕的车辆的质检分配政策
维修经理收入＝（维修总产值×提成系数＋基本工资） ×绩效得分/100＋日常激励
篇三：完整 4s 店各岗位员工绩效考核表 绩 效 考 核 表 目录(4s 店车间考核指标制度) 1 销售部 1.1 销售经理绩效考核表 1.2 展厅主管绩效考核表 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8
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1.9 1.10 1.11 2 2.1 2.2 3 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 4 大客户主管绩效考核表电话及网络营销主管绩效考核 表巡展主管绩效考核表二网主管绩效考核表销售顾问绩效 考核表销售计划员绩效考核表前台接待绩效考核表销售库
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核意见 6、日常 6s 管理分配政策 服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）
×绩效得分/100+日常激励 绩效考核表： 2、基本工资 800-1200 厂家认证通过一级每月加 50 元，二级每月加 100 元，
过三、四级加 200 元工龄工资每年增加 50 元，200 元封顶。 3、最低工资保障 2500
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有服务顾问向用户确认后方可进行维修作业。 7;严格按上海大众斯柯达维修手册及作业指导书进行
维修作业，如遇技术难题及时通知技术经理进行确认，不得 野蛮操作。
8;所有维修车辆必须做好防护措施，确保维修作业时车 辆不会划伤损坏，车内物品及收放机等不经允许任何人员不 准动用，一经发现严肃处理。
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8、协调评价售后部门及员工的表现 1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执 行。 2、基本工资 15003、最低工资保障 3000 服务经理 岗位说明 直接上级：分管副总、站长 直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修 员工作职责 1、负责前台开展服务营销和实现经营目标 2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作 3、执 行和督促标准化服务流程的实施及培训 4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系 5、处 理服务过程中的用户抱怨 6、信息反馈与管理 7、接待区域 的 6s 管理日常工作 1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施 2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作 评估） 3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并 负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核 4、编制次月经营计划 5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考
维修经理 岗位说明 直接上级：站长 直接下属：维修技师、工具管理员工作职责 1、负责维修车间的维修产值和毛利润任务 2、负责维修派工调度和人员，工位，资源的管理 3、负 责与前台，备件库的工作协调及信息反馈 4、负责车辆按时 按质交验 5、负责维修质量抱怨的处理 6、负责维修车间 6s 管理日常工作 1、每月初根据公司当月目标制定本部门的任务分解并 组织实施 2、对部门各小组的目标完成情况按周度跟踪统计并制 定相应进度调整措施 3、每周对部门工作总结，并即时对部 门成员日常表现提出奖惩建议 4、对维修质量和维修过程的