第十二章组织力量的整合
一、正式组织与非正式组织有何区别？非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织？
答：A 正式组织的活动以成本和效率为主要标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并通过对他们在活动过程中的表现予以正式的物质与精神的奖励或惩罚来引导他们的行为。

因此，维系正式组织的，主要是理性原则。

非正式组织主要以感情和融洽的关系为标准，它要求其成员遵守共同的、不成文的行为规则。

B 非正式组织的影响：
（一）非正式组织的积极作用1：可以满足职工的需要2：人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。

3：非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的。

4：非正式组织也是某种社会环境中存在的。

（二）非正式组织可能造成的危害1：非正式组织的目标与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。

2：非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展。

3：非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

C 积极发挥非正式组织的作用：
1、利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许，乃至鼓励非正式组织存在，为非正式组织的形成提供条件
2、通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。

二、组织中为什么会存在参谋关系？直线关系与参谋关系的角色是什么？如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效地发挥参谋人员的作用？
答：A 现代企业在运营中，企业活动的过程越来越复杂。

组织和协调这个活动过程的管理人员，特别是高层次的主管人员越来越感到专业知识的缺乏。

由于企业很难找到精通各种业务的全才，直线主管也很难使自己拥有组织本部门活动所需的各种知识，人们常借助设置一些助手，利用不同助手的专业知识来补偿直线主管的知识不足，来协助他们的工作。

所以组织中会存在参谋关系。

B 直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力，而参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。

C （一）明确职权关系：对直线经理来说只有了解参谋工作，才有可能自觉地发挥参谋的作用。

利用参谋的知识，认真对待参谋的建议，充分吸收其中合理的内容，并勇于对这种吸收以及据此采取的行动的结果负责。

对于参谋人员来说，只有明确了自己工作的特点，认识到参谋存在的价值在于协助和改善直线的工作，而不是去削弱他们的职权，才有可能在工作中不越权争权，而是努力的提供好的建议，推荐自己的主张，宣传自己的观点。

（二）授予必要的职能权力，参谋发挥作用的方式主要有以下四种：
1、参谋专家向他们的直线上司提出意见和建议，由上司把建议或者意见作为指示传达下级直线机构。

2、直线上司授权参谋直接向自己的下级传达建议和意见，取消自己的中介作用，以减少自己不必要的时间和经理消耗，并加快信息传递的速度。

3、参谋不仅向直线下属传达信息，提出建议，而且告诉后者如何利用这些信息，应采取何种活动
4、上级直线主管把某些方面的决策权和命令权直接授予参谋部门
（三）向参谋人员提供必要的条件，使他们能及时了解直线部门的活动进展情况，从而提出有用的建议。

三、委员会工作方式有何贡献和局限性？如何提高委员会的工作效率？答：贡献
（一）综合各种意见，提高决策的正确性。

1：集体讨论可以产生数量更多的方案
2：委员会工作可以综合各种不同的专门的知识。

3：集体讨论可以相互启发，从而可以完善各种设想，以及决策的质量。

（二）协调各种职能，加强部门间的合作
（三）代表各方利益，诱导成员的贡献
（四）组织参与管理，调动执行者的积极性
局限性：1、时间上的延续2、决策的折中性3、权力和责任的分离
提高委员会的工作效率的方式：
1、审慎使用委员会工作的形式
2、选择合格的委员会成员
3、确定适当的委员会规模
4、发挥委员会主席的作用
5、考核委员会的工作。