第一篇第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点二：管理的必要性三：管理的概念第二节管理的职能与性质一：管理的职能二：管理的自然属性三：管理的社会属性第三节管理者的角色与职能一：管理者的角色二：管理者的职能罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：第四节管理学的对象与方法一：管理学的研究对象二：管理学的研究方法（一）归纳法（二）试验法（三）演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景二：中国传统管理思想的要点第二节西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当斯密《国富论》1776（英国）2：查理巴贝奇（英国）3：罗伯特。
欧文（英国的空想主义家）二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父亨利。
甘特：布雷斯及他的妻子：（二）对“泰罗制”的评价（三）法约尔的“组织管理理论”第三节西方现代管理思想的发展一：行为科学学派霍桑试验：1：需求层次理论——马斯洛2：双因素理论——赫茨伯格3：X、Y理论4：Z理论——威廉。
大内二：“管理科学”学派三：“决策理论”学派四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革（一）管理思想的创新（二）管理原则的创新（三）经营目标创新（四）经营战略创新（五）生产系统创新（六）企业组织创新第三节中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征一：管理原理的主要特征二：研究管理原理的意义第二节系统原理一：系统的概念二：系统的特征三：系统原理要点第三节人本原理一：职工是企业的主体二：有效管理的关键是职工参与三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展四：管理是为人服务的第四节责任原理一：明确每个人的职责二：职位设计和权限委任要合理三：奖惩要分明，公正而及时第五节效益原理一：效益的概念二：效益的评价三：效益的追求第四章信息化管理第一节信息与信息化一、信息的含义二、信息化的内涵三、信息化的影响第二节信息化管理的发展一、企业资源计划系统（ERP）二、客户关系管理系统三、供应链管理系统四、办公自动化系统第三节大数据时代的管理挑战与机遇第四节基于云计算的信息化管理一、信息化管理的新阶段二、云计算的概念与特征三、云计算的运用四、云计算对管理学理论的冲击（1）劳工分工理论（2）规模经济理论（3）多元化理论（4）层级管理理论（5）财富分配理论第五章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释二、伦理道德与经济运行三、伦理道德的管理学意义第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观二、权利主义道德观三、公平公正道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任一、企业和现代社会二、企业的价值观三、企业社会责任的体现第六章管理的基本方法第一节管理的方法论一：管理方法的重要性二：管理哲学三：关于管理方法的分类第二节管理的法律方法一：法律方法的内容与实质二：法律的特点与作用三：法律方法的正确运用第三节管理的行政方法一：行政方法的内容和实质二：行政方法的特点和作用三：行政方法的正确运用第四节管理的经济方法一：经济方法的内容与实质二：经济方法的特点：三：经济方法的正确应用第五节管理的教育方法一：教育方法的实质和任务二：教育的主要内容三：教育的方式第六节管理的技术方法一：技术方法的内容与实质二：技术方法的特点与作用三：技术方法的正确运用第二篇决策第七章决策第一节决策的定义、原则与依据一：决策的定义二：决策的原则三：决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）第二节决策的类型和特点一：决策的类型二：决策的特点第三节决策的理论一：古典决策理论二：行为决策理论赫伯特西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满意原则”三：当代决策理论第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法一：集体决策方法（一）头脑风暴法（二）名义小组技术（三）德尔菲技术二：有关活动方向的决策方法（一）经营单位组合分析法（二）政策指导矩阵书p257页三：有关活动方案的决策方法（一）确定型决策方法（二）风险型决策方法—决策树法（三）不确定型决策方法—1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大后悔值法第八章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质一：计划的概念二：计划与决策（计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念）三：计划的性质第二节计划的类型一：长期计划和短期计划二：业务计划、财务计划、人事计划三：战略性计划、战术性计划四：具体性计划、指导性计划五：程序性计划、非程序性计划西蒙把组织活动划分为---1：例行活动2：非例行活动第三节计划的编制过程第九章计划的实施第一节目标管理一：目标管理的基本思想二：目标的性质三：目标管理的过程第二节滚动计划法一：滚动计划法的基本思想二：滚动计划法的评价第三节网络计划技术一：网络计划技术的基本步骤二:网络图三：网络计划技术的评价第三篇第十三章组织设计第一节组织设计的概述一：问题的提出（一）个人活动与集体活动（二）管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态（三）影响管理幅度的因素（四）组织设计的任务二：组织设计的原则（一）因事设职和因人设职相结合的原则。
（二）权责对等的原则（职权和职责对等）（三）命令统一的原则第二节组织设计的影响因素分析一：经营环境对企业组织设计的影响二：经营战略对企业组织设计的影响1：“保守型战略”2：“选择风险型战略”3：“分析型战略”三：技术及其变化对企业组织设计的影响（一）生产技术对企业组织的影响（二）信息技术对企业组织的影响四：企业发展阶段对企业组织设计的影响五：规模对企业组织设计的影响第三节部门化一：职能部门化（是一种传统的普遍的组织形式）二：产品部门化三：区域部门化四：综合标准与矩阵组织第四节分权和集权一：权利的性质与结构二：集权与分权的相对性三：组织中的集权倾向（一）集权倾向产生的原因（二）过分集权的弊端四：分权及其实现的途经（一）分权的标志（二）分权的影响因素（三）分权的途经第十一章人员配备第一节人员配备的任务、程序、原则一：人员配备的任务（一）从组织需要的角度考察（二）从组织成员配备的角度考察二：人员的配备的工作内容和程序三：人员配备的原则：1：因事择人的原则 2：因材器使的原则 3：人事动态平衡的原则第二节管理人员的选聘一：管理人员需要量的确定二：管理人员的来源（一）外部招聘（二）内部提升三：管理人员选聘的标准四：管理人员的选聘程序与方法第三节管理人员的考评一：管理人员考评的目的和作用二：管理人员考评的内容（一）关于贡献考评（二）关于能力考评三：管理人员考评的工作程序的影响第四节管理人员的培训一：培训与管理队伍的稳定（相互促进）二：管理人员培训地目标三：管理人员的培训方法第十二章组织力量的整合第一节正式组织和非正式组织一：正式组织的活动与非正式组织的产生二：非正式组织的影响三：积极发挥非正式组织的作用第二节直线与参谋一：直线、参谋及相互关系二：直线与参谋的矛盾三：正确发挥参谋的作用第三节委员会一：运用委员会的理由二：委员会的局限性三：提高委员会的工作效率第十三章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律一、组织变革的动因二、组织变革的类型和目标第二节管理组织变革一、组织变革的过程与程序二、组织变革的阻力及其管理三、组织变革中的压力及其管理四、组织冲突及其管理第三节组织文化及其发展一、组织文化的概念及其特征二、组织文化的结构与内容三、组织文化的功能与塑造第四篇领导第十四章领导和领导者第一节领导的性质和作用一：领导的含义二：领导的作用第二节理想的领导者与领导集体一：领导者素质及条件二：经济全球化对企业领导指出的新要求三：领导集体的构成第三节领导方式及其理论一：领导方式的基本类型二：领导方式的连续统一体理论三：管理方格论——布莱克、穆顿提出四：权变理论第四节领导艺术一：做领导的本职工作二：善于同下属交谈，倾听下属的意见三：争取众人的信任和合作四：做自己时间的主人第十五章激励第一节激励的性质一：激励与行为二：内因与外因第二节激励理论一：需求层次理论——马斯洛二：期望理论——弗鲁姆三：公平理论——亚当斯四：强化理论——美国心理学家斯金纳五：激励模式第三节激励实务一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环三：掌握批评武器化消极为积极四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神第十六章沟通第一节组织中的沟通一、沟通的重要性二、沟通过程三、沟通的类别四、非正式沟通及其管理五、沟通网络第二节沟通的障碍及其克服第三节冲突与谈判一、冲突的起源二、冲突处理三、谈判第五篇控制第十七章控制与控制过程第一节控制及其分类一：控制的必要性和基本原理（一）环境的变化（二）管理权力的分散（三）工作能力的差异（四）控制的基本原理二：控制的类型（一）确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类（二）目标控制第二节控制的要求一：适时控制二：适度控制三：客观控制四：弹性控制第三节控制过程一：确立标准二：衡量工作成效三：纠正偏差第十八章控制方法第一节预算控制一：预算的形式（一）静态预算与弹性预算（二）增量预算与零基预算二：预算的内容（一）收入预算：（二）支出预算（三）现金预算（四）资金支出预算——长期预算（五）资产负责预算——是对企业会计年度末期的财务状况进行预测三：预算的作用及其局限性第二节非预算控制一：比率分析---（一）财务比率（二）经营比率二：审计控制---（一）外部审计（二）内部审计（三）管理审计三：损益控制四：投资报酬率控制五：亲自观察控制六：报告分析法第三节成本控制一：成本控制的基础：成本对象与成本分配（一）直接成本分配方法（二）间接成本分配方法二：成本控制的步骤（一）建立成本控制的标准（二）核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查（三）采取纠偏措施三：成本控制的作用第四节其他控制方法第六篇创新第十九章管理的创新职能第一节创新及其作用一：作为管理基本职能的创新二：“创新”与“维持”的关系及其作用三：创新的类别与特征第二节创新职能的基本内容一：目标创新二：技术创新三：制度创新四：组织机构和结构的创新五：环境创新第三节创新的过程和组织一：创新的过程二：新活动的组织第二十章企业技术创新第一节技术创新的内涵和贡献一：创新与技术创造二：技术创新的内涵--（一）要素创新（二）产品创新（三）要素组合方式的创新三：技术创新的贡献第二节技术创新的源泉——德鲁克理论一：意外的成功和失败二：企业内外的不协调三：过程改进的需要四：行业和市场结构的变化五：人口结构的变化六：观念的改变七：新知识的产生第三节技术创新的战略及其选择一：创新基础的选择二：创新对象的选择三：创新水平的选择---（一）“先发制人”的贡献：（二）“先发制人”带来的问题：四：创新方式的选择第二十一章企业组织创新第一节企业制度创新一：工业社会的企业制度结构特征极其原因二：知识经济条件下的企业制度创新第二节企业层级机构创新一：工业社会的企业层级结构及其特征二：知识经济与企业层级结构的改造第三节企业文化创新一：工业社会中企业文化的功能与特点二：知识经济与企业文化创新。