团队有科学合理的目标吗?
我们的团队应制定一个怎样 的愿景目标，确定怎样的绩 效标准？怎样才能达到我们 的目标？
团队目标在团队建设中的作用
给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行 为的所产生的效果
使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的
大目标
小目标
更小目标
即时目标
剥洋葱法
战略目标
平衡式的目标
领域 财务方面
关键成果战略目标 指标
保证业绩总额
销售额
目标值 按情况量化
实现企业利润
利润指标
合理控制费用
费用成本
客户方面 维持老客户
重点客户保有量
拓展新市场
新客户增加量
流程
品牌建设 内部规范化管理
品牌美誉度提升 率 规范管理达标
完善控制体系
内控达标率
学习与发展 确保队伍素质提升 员工参培率
保证部门内员工满 知晓度内部员工
意度
满意
深入文化贯彻莲花 企业文化
行动措施 …
负责人/部门
系统成长
财务层面 客户层面
生产率战略
长期股东价 值
营收成长战略
改善成本结 构
提高资产利用 率
客户价值主张
提高收入机 会
提高客户价 值
价
质
可用
选
功能
服务
伙伴关
格
要制定有效合理的目标
目标制定的SMART原则 具体明确的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 可达成的 (Achievable) 现实的 (Relevance) 有时间性的 (Timeliness)
团队目标分解
目标分解的原则 小目标是大目标的条件 大目标是小目标的结果 小目标的实现之和，一定是大目标的实现
定向
培训
能适应组织和不断更新技能与 知识的能干的员工
绩效考评
职业发展
满意的劳资 关系
能长期保持高绩效水平的 能干、杰出的员工
领导职能
领导是一种影响力，是指挥或带领、引导或鼓励追 随者为实现目标而努力的过程
领导的作用 指挥作用 协调作用 激励作用
控制职能
控制是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正 各种重要偏差的过程。
• 6.4 投资资本回报(ROIC)
4. 业务单元面临的主要竞争对手分析(国
7. 配合业务单元战略的主要资源需求预测
内外竞争者)
• 7.1 资本投资
• 4.1 竞争对手近几年业绩分析(和本集团比较) • 7.2 人才
• 4.2 竞争对手在之后五年可能采用的战略举措8. 和前一年战略规划的差异及总结
• 4.3 对手战略举措对本业务单元的潜在威胁
量
性
择
产品/服务特征
关系 系
品牌
形象
内部流程
运营流程
•供应 •生产 •营销 •风险管理
学习成长
人力资本
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R & D组合 •设计/开发 •上市
指导和激 励所有参 与者以及 解决冲突
对活动进 行控制以 确保其按 计划完成
计划职能
计划是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些 目标的行动方针的过程。
计划可以给出方向，减小变化的冲击，使浪费和冗 余减至最少，以及设立标准以利于控制。
计划位于各管理职能首位
员工的特点影响我们 为了确保计划取得成功 采用何种领导方式
组织结构设计的原则
任务目标原则 分工与协作原则 命令统一原则 管理幅度原则 责权利对等原则 集权与分权相结合的原则
人事职能
人事职能包括获得人力资源，并把人力整合到组织 中，保持和激励员工对组织的忠诚和积极性，控制 绩效，开发员工潜能。
人力资源管理过程
人力资源规 划
招聘
解聘
甄选
确定和选聘有能 力的员工
控制过程 衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准
企业绩效管理
绩效改进
绩效确立
绩效管理
绩效监督
绩效沟通
绩效考核
控制类型
前馈控制 预计问题
输入
现场控制 当问题发生时 对其进行纠正
反馈控制 问题发生后 加以纠正
过程
输出
影楼业管理的特点
1. 2. 3.
16
效率 能预先看到结果，稳定心情，从
而产生持续的信心、热情与动力
目标与业务单元战略
• 主要内容
1. 本业务单元发展宏图及三年战略目标
5. 本业务单元三年战略(方案)
2. 宏观经济环境及行业发展分析及对本业务单元影 • 5.1 本业务单元今后三年将在哪些市场竞
响的评估
争
• 2.1 今后三年内国内、外宏观经济环境发展 变
2
企业生命周期的管理
成长管理的本质是理念与知识的管理
产品经营 人才经营 资本经营 在不同的成长阶段需要阶段
阶段
4
管理的五项基本职能
计划
组织
人事
领导
控制
确定目标 制定战略 细化目标 逐步实施
决定需要 做什么， 怎么做， 由谁去做
获得人力资 源，激励员 工，控制绩 效，开发员 工潜能
的影响
–5.3.2 新客户、渠道的建立
–2.3.1 创造的主要机会2
6. 业务单元三年经营及财务目标预测
–2.3.2 造成的主要威胁
• 6.1 主要增长点预测
3. 本业务单元现状分析
• 6.2 总销售额
• 3.1 本业务单元近年业绩及发展趋势
• 6.3 市场份额
• 3.2 本业务单元主要竞争优势及弱点
组织管理能力
主讲:
张耀升先生简介
北京大学、清华大学CIMS中心客座教授 香港光华管理学院高级培训师,咨询师 职业经理管理咨询中心副主任 接受过多家媒体专访并报道 全国电视栏目<前言讲座>主讲,著名培训师 出版专著《企业干部全面整体解决方案》 人才战略专家,多家品牌公司发展咨询顾问 全国50座以上城市为政府及企业讲座,培训
–5.1.1 主要地理市场分析
化趋势
–5.1.2 产品定位
• 2.2 今后三内年行业的发展展望
–5.1.3 业务模型
–2.2.1 行业发展趋势
• 5.2 如何竞争：主要竞争手段
–2.2.2 主要法规及经营环境变化
• 5.3 主要战略举措
• 2.3 宏观经济和行业发展将对本业务单元造成
–5.3.1 市场扩张
这使我们知道
进一步解决
计划
计划目 标和如 何实现 目标
组织
需要什么 样的组织 结构
人事
需要什么样 的员工，哪 些部门需要 员工
领导
如何最有 效的领导 和指导员 工
控制
提供控制 标准
组织职能
确定目标后，为了保证组织目标顺利的实现，必须 将实现目标所必须完成的工作进行合理的分配，并 将各类任务交由合适的人选来完成，人们在完成各 种任务时，相互之间如何协调，这些都是组织必须 统筹解决的问题。