上级关系 同事关系
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上级
部门经理
部门经理2
部门经理…..
部门
员工
管理科学和管理艺术
部门内的事情只要不涉及决策，它的管理基本 上是科学的
人有共性有个性，人类共性的管理基本上属于 科学，人类个性的管理偏向艺术
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适合人群
教材名称
部门管理abc教程（初级）
适合人群
企业内部部门经理
规范的制订对于没有规范的组织而言它是工作有效的基本保障。 没有规范就没有效率没有可预期的工作成果。
另外一方面制订的规范和标准它是死的，是代表过去的经验和过 去的先进，代表一个特定阶段的要求，需要与时俱进。同时不断 与时俱进的规范变化会使具体的操作者非常难以适应，不容易养 成习惯。因此，规范标准的变与不变是一个辨证问题，一定需要 管理者，具体问题具体分析，既不能一成不变也不能三天两头变 。
…….
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C 检查的标准
CHECK
与计划相关要求5W2H1S的核对； 计划时的预期和实际工作情况的偏差的纠正， 包括修订计划相关； 重点明确所完成的工作与”目标“之间的吻合度； ”人气“检查，批评和表扬
……..
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A 小结
ACTION
事的总结，经验教训 宣传，把先进文化传递 人的总结，表扬批评 兑现，实现目标绩效后的管理承诺兑现 ……..
PDCA循环
plan、do、check、action
1S
作业标准和目标绩效标准
工作交流、工作计划制订谨记遵从5W2H1S，这个是标准。 工作事务的管理谨记遵从PDCA循环，这个循环是事务管理、品质
管理的本质。
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PDCA戴明循环
DDOO
标 准
PLAN
目 标
CHECK
ACTION
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D 的几个参考标准
DDOO
2/8原则，全局上有“抓大放小”重点感；
0-1转化原则，先有结构完成“没有到有的质“ 的转变，然后再及格、优秀、卓越、完美；
”考试“原则，在工期紧迫的条件下，先易后难 ，把生产性事务性的工作先完成，把艺术性 创造性的放到最后，就像考试时把能做的先 做了，把难题放到最后来研究；
2、产品运行环境的建设达到经过公司评审的要求，产品运行的不间断时间达 到公司要求。
3、提供的产品技术可行性评估报告达到可供实践检验或者专家评审通过。 4、产品外包的工期品质成本达到约定要求。
注：上述具体衡量标准和具体要求参照公司相关文件。
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工作标准与工作流程、ETX图
无论是部门内部还是部门之间对于明确的、重复的、先进的工作 步骤、工作要求都需要把它固化下来，供上下左右之间作为相互 衡定参照的标准，这些就是公司的工作标准或工作规范、工作流 程。
部门经理管理培训教程
路漫漫其悠远 2021/4/18
什么是管理？
管理是一个过程。 通过组织一群人有效率地去达到目的就是管理
过程。
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部门管理结构图模型
上级
部门经理1
部门经理2
部门
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员工
部门经理3……..
本资料来源
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部门管理对象
三个管理对象
事 员工 自己
两种关系的协调
培训目标
通过培训成为及格的部门经理
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目录
一、事的管理 1、解读岗位职责与绩效管理 2、工作标准与工作流程、ETX图 3、正确理解 5W2H与PDCA
二、员工的管理 4、学会工作沟通 5、学会激励员工 6、冲突管理
三、自己的管理 7、角色辨析 8、身体力行：榜样和表率 9、科维表（时间管理） 10、情绪管理
四、三种关系的协调 11、上级关系 12、部门之间关系 13、员工之间关系
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解读岗位职责和绩效管理
岗位职责,既可以描述部门也可以描述某个具体工作岗位，是指某 个部门或者某个工作角色的“防区”划定，主要明确公司发生的哪些 事情归这个部门去负责实施
绩效管理是在岗位职责的防区内把具体的工作进一步明确成目标 、里程碑，并将考核要素如成本、时间、质量等基本要素列入其 中，使得每个人都清晰知道某项工作可以花费多少资源在什么时 间之内做到什么标准。
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学会工作沟通
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
工作沟通包括：
1、下达任务 2、反馈信息 3、交流（通报、沟通、探讨、解释、说明、质疑、申诉、澄清、预告、怀疑、担心、情绪.....等等）
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P 的基本要素：5W2H1S
PLAN
5W: When，时间 Where，地点 Who，人物 Why，原因 which（what），干什么
什么时间，什么地点，什么人物，因为什 么原因干什么事情。
2H: How，怎么干 how much，花费多少
1S: Standard，过程的作业标准与结果的绩效 标准
可以说职责界定范围边界是横坐标，绩效界定工作做到的程度， 是纵坐标 。
路漫漫其产品开发部 上级：技术总监CTO 部门职责：
1、负责按照公司产品设计部门的设计来完成公司产品开发； 2、负责产品的运行技术环境的设计、实施及运行维护，如机房、备份、安全等等； 3、负责向公司提供产品设计的技术可行性评价； 4、负责公司产品可能涉及的技术预研； 5、负责公司可能的产品开发外包协调管理。 6、上级安排的临时任务执行。
岗位设置：
1、系统架构设计分析师2名； 2、高级软件工程师3名； 3、软件工程师3名； 4、测试工程师1名； 5、系统运维工程师2名； 6、部长1名，副部长1名（兼）。
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绩效标准范例
部门名称：上海金坤信息技术公司 产品开发部 上级：技术总监CTO 部门绩效标准：
1、产品开发完成的质量达到产品设计部门的标准，产品开发周期和产品投入 的成本符合公司对部门的具体要求，产品开发的bug控制达到部门制订控制的 定额标准；
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ETX图
前 置 条 件
输
任
入
务
执
行
输 出
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ETX图
类1 类2
ENTRY
任务： 1、 2、 3、 4、 5、 过程考评： 1、 2、
TASK
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EXIT
正确理解 5W2H1S与PDCA
5W2H
5W: why、when、where、who、which（what） 2H: how、how much