[应用]协和医院星级护士、护士站评选方案深化优质护理服务创建“星级护士”“星级护士站”活动实施方案为进一步加强和改善医院临床护理服务～丰富护理服务内涵～提高护理质量和护理服务水平～真正体现“以病人为中心～以质量为核心”的服务宗旨～提升服务理念～转变服务模式～充分调动护士的工作积极性～为病人提供优质的护理服务～医院决定在全院护理人员中开展深化优质护理服务～创建“星级护士”和“星级护士站’评比活动。
具体实施方案如下: 一、指导思想以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线～以强化基础护理为重点～以患者满意、社会满意、政府满意为目标～全面加强临床护理工作～规范护理行为～改进护理服务～维护护士合法权益～提高护理质量～保障医疗安全～努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过加强临床护理工作～强化基础护理～为患者提供主动、优质的护理服务～使患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化～感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务～提升护士自身价值和医院整体形象～达到让患者满意、社会满意、政府满意。
三、活动主题夯实基础护理～提供满意服务。
四、活动范围全院各护理单元及在册护理人员。
五、活动领导小组组长:黄宏奇副组长:石莲秀成员:各科护士长活动办公室设在护理部～石莲秀兼办公室主任六、活动重点内容各科室要进一步贯彻落实《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求～根据医院优质护理服务考评细则结合各科室特点～制订切实可行的优质护理服务措施～抓好落实考评～使优质护理工作切实落到实处。
重点做好以下工作:,一,建立健全有关规章制度～明确岗位职责。
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。
2、建立护士岗位责任制～制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准～规范临床护理执业行为。
3、建立护士绩效考核制度～根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度～将考核结果与护士的奖惩、评优相结合。
,二,切实落实基础护理职责～改善护理服务。
1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范～临床护士必须履行基础护理职责～规范护理行为～改善护理服务。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容～并纳入院务公开～作为向患者公开的内容～引入患者和医生参与评价的机制。
3、临床护士护理患者实行责任制～使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务～增强护士的责任感～密切护患关系。
4、为患者提供满意的护理服务～扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面～减轻患者负担。
,三,深化“以病人为中心”理念～丰富工作内涵。
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中～在提供基础护理服务和专业技术服务的同时～加强与患者的沟通交流～为患者提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展对患者的护理服务～在做好规定护理服务项目的基础上～根据患者需求～提供全程化、无缝隙护理～促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
,四,充实临床护士队伍～加强人力资源管理。
1、医院充实临床一线护士队伍～最大限度地保障临床护理岗位的护士配置～医院临床一线护士占护士总数的比例不低于90%。
2、医院结合实际～采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法～并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
,五,完善临床护理质量管理～持续改进质量。
1、完善临床护理质量考核标准～进一步细化和量化考核指标～保证护理工作的落实～能够让患者得到实惠。
2、护理管理部门加强对各级护理人员和临床护士的质量考核～将经常性检查和定期考核相结合～并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。
附件:一、《星级护士评选标准及方法》二、《星级护士站评选标准及方法》三、《优质护理服务检查标准及考核细则》协和医院护理部二?一三年五月十八日附件一:星级护士评选标准及方法一、范围:全院在册护士。
二、方法1、采取科室考评、医生、病人评价与护理部综合考评相结合～每年评选1次。
2、护士长随时对本科护士的工作按照《协和医院优质护理检查考核标准》进行考核评分～将考核结果记录在册～同时报护理部存档。
此考评占总分值的60%。
3、每季度发放调查表听取医生、病人对护士的评价及反馈意见～每科每季度有效票不少于10张～由护理部组织测评～护士得票数占总分值的20%。
4、护理部每年对全体护士进行一次年终理论及操作考核～将其考核成绩一并记入综合考核中～由护理部存档。
此考评占总分值的20%。
5、护理部每年对三方面的测评表汇总一次～各护理单元总得分最高的护士为“星级护士”。
三、参评条件1、在本院注册～热爱医院～热爱护理工作～爱岗敬业～任劳任怨～无私奉献～在本院工作一年以上者。
2、具有良好的思想品德和职业道德～遵纪守法～遵守医院规章制度～服从管理。
3、仪表端庄文雅～使用文明用语～行为举止符合护士行为规范。
4、工作认真负责～成绩突出。
坚持“以病人为中心”、关心体贴病人～在优质服务方面起到模范表率作用～团队协作精神好～医护关系融洽～得到领导、同事及病人的一致好评。
5、不断学习专业知识及技能～积极参加医院开展的各项培训～“三基”考核成绩优秀。
6、熟练掌握基础护理和专科知识～有丰富的护理临床工作实践经验～精湛的护理技术～及时解决病人的护理问题。
近一年内无纠纷及投诉～无重大护理差错、未受到医院通报批评。
7、能严格遵守各项护理操作常规～诊疗规范～严格执行无菌技术～操作及查对制度～认真履行职责～能及时准确地执行医嘱、认真观察病情～积极配合医生参加危重病人抢救～各种护理表格书写及时。
8、全年出勤率?95%。
四、“星级护士”动态考核办法1、星级护士每年评定一次～实行动态管理～能升能降～可连续当选～也可取消“星级”。
对发生违法违纪或工作中出现重大差错～或病人投诉、医务人员反映较差的“星级”护士～经医院考评组审核后～可随时取消“星级”并按有关规定处理。
2、对星级护士的“病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核。
护理部每季度调查一次～科室每月调查一次～要求满意率?95%。
3、建立“星级护士”公示榜,“星级”护士必须佩带“星级”标志～实行挂牌上岗～接受病人和医院的监督。
五、奖励办法1、医院对评选出的“星级护士”下文表彰～作为评定先进的主要依据之一。
“星级护士”佩戴星级标志,并在医院宣传栏中专题宣传。
元。
2、“星级护士”奖励人民币 500附件二:星级护士站评选标准及方法一、范围全院各护理单元。
二、方法1、采取病人评价与护理部综合考评相结合～每年评选1次。
2、护理部随时对各护理单元的工作按照《协和医院优质护理服务质量检查标准及考核细则》进行考核评分～将考核结果记录在册～由护理部存档。
此考评占总分值的60%。
3、每季度发放调查表听取病人对护理单元的评价及反馈意见～每个科室每季度有效票不少于10张～由护理部组织测评～得票数占总分值的20%。
4、护理部每年对各护理单元进行一次年终理论及操作考核～取其平均分～将其考核成绩一并记入综合考核中～由护理部存档。
此考评占总分值的20%。
5、护理部每年对三方面的测评表汇总一次～各护理单元总得分最高的护理单元为“星级护士站”。
三、参评条件,一,护士长1、认真践行医院服务理念～热爱护理事业～服从领导～听从指挥～率先垂范～责任心强～团结同志～关心集体～有良好的职业道德。
2、熟练掌握专业知识及技能～沟通有技巧～工作有能力～医、护、患关系融洽～有威望～是学科护理带头人。
3、认真履行岗位职责～有较强的管理能力～本职工作完成好～医生、护士、患者评价高。
4、具有较强的带教能力和授课能力～能很好的组织护理查房。
5、具有一定的科研及创新能力～能为护理部及医院提供先进的服务理念及合理化建议。
,二,护士1、护士精神风貌好～统一着装～仪容仪表符合医院要求。
遇到突发事件～能听从护理部的调遣～积极投身救治工作。
2、热情服务～对待病人、家属及外来人员能够礼貌用语、主动服务～能为患者解惑答疑。
3、技术娴熟～严格执行各项护理工作制度及操作规范～满意度高。
,三,工作质量1、各类检查达到医院的相关标准。
2、零投诉、零纠纷、零护理事故～无重大护理差错。
,四,病区环境1、病区环境优雅温馨、空气清新～窗明几净～无卫生死角、无异味、无喧闹。
2、病区管理符合规范～安全整洁。
四、“星级护士站”动态考核办法1、星级护士站每年评定一次～实行动态管理～能升能降。
“星级护士站”可连续当选～也可取消“星级”。
对发生违法违纪或工作中出现重大差错～或病人投诉的“星级护士站”～经医院考评组审核后～可随时取消“星级”并按有关规定处理。
2、对“星级护士站”的“病人满意率”实行动态考核。
护理部每季度调查一次～科室每月调查一次～要求满意率?95%。
3、建立“星级护士站”公示榜,“星级护士站”必须在护士站有醒目标志～接受病人和医院的监督。
五、奖励办法1、医院对评选出的“星级护士站”下文表彰～作为评选先进集体的主要依据之一。
2、“星级护士站”奖励人民币 1000 元。