“星级护士”评选管理办法
第一章总则
第一条为全面推行精细化管理模式，提高护理服务质量，规范护理服务行为，充分调动护理人员的工作积极性，把优质的护理服务体现在患者就医过程中的每一个细节，为患者提供更加温馨、规范、优质的服务，结合妇保院的实际情况，经院领导研究决定，特制定本管理办法。

第二条本管理办法适用于临床护理科室“星级护士”的评选。

第三条本管理办法自2014年8月1日起开始施行。

第二章相关要求
第一条护理部
1. 负责本管理办法的制定工作；
2. 负责对各科室的“星级护士”评选活动进行不定期督察的工作；
3. 负责对各科室“星级护士”评选分数进行核算统计并整理归档的工作;
4. 负责定期向护士长反馈考评结果的工作；
5. 负责定期向分管院长汇报考评及督查情况的工作。

第二条科室护士长
1. 负责对本科室护理服务进行自查的工作；
2. 负责对科内护理人员进行综合考评的工作；
3. 负责随机发放“星级护士”评选表的工作；
4. 负责组织科室护理人员的互评工作。

5. 负责根据护理部反馈的考评结果组织科内整改工作的落实。

第三条“星级”护士
（一）护理服务方面
1. 仪表整洁，微笑服务，工作中规范使用文明礼貌用语；
2. 接待新入院患者，态度热情、积极主动，并能向患者介绍病区环境及责任护
士情况；
3. 主动告知患者各项检查、治疗的注意事项，当患者有疑问或困难时，护理人
员及时回答或帮助设法解决；
4. 住院诊疗过程中，护士定时巡视病房查看病人，主动向患者讲解疾病相关知
识及注意事项；
5. 做好健康宣教、出院注意事项并提供饮食等健康指导；
（二）科室综合表现方面
1. 服从护士长的领导，根据护理工作计划做好本职工作；
2. 能够正确理解工作内容，工作态度端正，积极进取；
3. 遵守科室规章制度，履行岗位职责，掌握工作常规及诊疗流程；
4. 具有良好的服务理念和沟通技巧，尊重患者、关爱患者、服务患者；
5. 掌握相关业务知识，不断提高业务能力；
6. 能够按照诊疗规范正确实施各项诊疗措施；
7. 能够及时与同事及协作者相互配合，努力完成工作；
8. 勤于整理、检视自己的工作，面对错误能听取别人的建议并积极改正;
9. 各项护理质量达标，无个人护理不良事件发生，无被投诉现象；
10. 能够出色的完成护士长和医院交给的各项任务。

第三章相关规定
第一条成立评审小组
组长：
副组长：
组员：
第二条评选条件
1. 具有执业资格的在职、在岗护士
2. 从事临床一线护理工作满两年
第三条评选范围
第四条考核周期
每季度为一个评选周期，根据以上评选范围，全院共评选“星级护士” 10 名，其中“五星级”护士2名、“四星级”护士3名、“三星级”护士5 名。

第五条“星级护士”评选方法
“星级护士”评选共分为两个阶段，第一阶段：通过向病陪人发放《“星级护士”评选表》、护士长综合考评以及科主任投票、护理人员相互投票三个部分选出本科室最优秀的两名护理人员，上报护理部进入“星级护士” 候选人名单；第二阶段：第一阶段选出的“星级护士”候选人再通过院科两级考核、院领导班子、职能科室投票以及附加分三个部分的综合评定，按照最终得分依次选出“五星级”护士二位、“四星级”护士三位、“三星级”护士五位。

（一）第一阶段“星级护士”评选方法
1. 由各科护士长随机向患者及家属发放《“星级护士”评选表》（附件一），请患者及家属选出最满意的“星级护士”二位
考评人：患者及患者家属
被考评人：
比重：40%
2. 由护理部每季度第1日前向相关科室护士长发放《星级护士评选标准及考核细则》（附件二），请护士长对护理人员在工作中的表现进行评价打分，护士长在下季度初将考评结果上报护理部。

考评人：护士长
被考评人：
比重：30%
3. 由护士长每季度末组织科室护理人员评比，同时邀请科主任，请科主任及每一位护理人员以投票的形式选出在工作中表现好，团结同事、有奉献意识的“星级护士”二位。

考评人：科主任护理人员
被考评人：护理人员
比重：30%
4. 病陪人、科主任投票每得一票加5分，护理人员投票每得一票加2分, 以上三项评定分数之和，分数最高的前两名进入全院“星级护士”候选人名单。

（附件三）
（二）第二阶段“星级护士”评选方法
1. 由政工科、护理部根据本季度相关考核情况，整理考核结果考评人：院科两级考核
被考评人：“星级护士”候选人
比重：30%
2. 由政工科、护理部在每季度末向职能科室负责人发放“星级护士”候选
人名单，请职能科室负责人从中选出最满意的“星级护士”十位考评人：院领导班子职能科室负责人
被考评人：“星级护士”候选人
比重：40%
3. 由政工科、护理部按照本规定的第六条整理加分项目
考评人：综合考评
被考评人：“星级护士”候选人
比重：30%
4. 院领导班子、职能科室负责人投票每得一票加2分，以上三项评定分数之和，最终按照分数排名依次选出“五星级”护士2名、“四星级”护士3名、“三星级”护士5名。

（附件四）
第六条符合下列条件之一者，给予加分
1. 院级护理理论考试前10名加2分，操作考核前5名加2分。

2. 承担一次院业务讲座分加1分。

3. 收到病人锦旗一次加3分，回访调查时受到表扬者一次加1分。

4. 开展新技术、新业务者一项加3分。

5. 给医院提出合理化建议被采纳者加2分。

6. 在同等条件下，每个月上夜班达到7天者加1分，达到10天者加2 分。

7. 每个月全勤者加I分。

8. 积极参加院内外各项竞赛活动，院内获得一等奖加4分，二等奖加3分，三等奖加2分，优秀奖加1分。

对参加县及县级以上护理考试、考核或比赛，获得一等奖加8分，二等奖加6分，三等奖加4分，优秀奖加2 分。

第七条否决条件
1. 院级操作考试低于85分者不参加当季度的星级护士评选。

2. 院级理论考试低于85分者，取消当季的评选资格。

3. 出现病人投诉（包括回访时）、纠纷、差错事故者取消当季的评选资格。

4. 季度内病假在I5天以上，旷工1天以上，事假超过3天者，
5. 因个人原因影响医院、科室形象者。

第八条评选后的管理
星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。

符合以下条件之一者，给予降星或取消“星级护士”荣誉及资格
I .在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

2.严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

3. 在获得“星级护士”荣誉期间，如出现本相关规定的第七条中的任意一条，则取消“星级护士”荣誉，且不得参加本季度评选。

4•当月连续病假6天以上、事假2天者，降低星级一级（为“三星” 护士的则取消“星级护士”荣誉）。

5. 工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。

（为“三星”护士的则取消“星级护士”荣誉）。

6. 违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照《医院综合目标管理方案》相关条款给予处罚。

第四章相关奖惩
第一条在各科室设置“星级护士”榜，当选者照片上榜表彰。

第二条当选者给予通报表扬。

第三条当选为“星级护士”的护士，医院每次分别给予500、300、200 元奖励。

第四条护理部对活动期间各科室的“星级护士”名单整理归档，作为年底评先树优的依据之一。

第五章附则
第一条本管理办法由护理部负责解释与补充。

第二条本管理办法可根据实际情况的变动进行修订
附件：
附件一“星级护士”评选表
附件二“星级护士”评选标准及考核细则
附件三第一阶段“星级护士”评选结果统计表
附件四第二阶段“星级护士”评选结果统计表
附件一:
“星级护士”评选表
尊敬的患者、陪属朋友：
您好！
为了向您提供更满意的医疗服务，我院护理部开展“星级护士”评选活动，请您根据在住院期间的亲身感受，评选出两位您心目中的“星级护士”。

（备注：评选以无记名形式，评选对象不包括护士长，请您在出院前将此表投入评选箱，谢谢合作！）
您心目中的“星级护士”是（）（）
护理部
年月日。