联想集团CIS导入报告书传媒学院093小组成员：何红玉、曹志云、贾薇、周倩倩、曹童、袁玉军【MI理念识别系统】企业定位：1.联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。

2．我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。

使命：1.为客户利益而努力创新2．创造世界最优秀、最具创新性的产品3.像对待技术创新一样致力于成本创新4.让更多的人获得更新、更好的技术5.最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率核心价值观：1. 服务客户—致力于客户的满意与成功2．创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新3. 精准求实—基于事实的决策与业务管理4. 诚信共享—建立信任与负责任的人际关系【BI行为识别系统】对内1.干部教育联想商学院:定期分享竞争品牌的成功，经验和经典管理课程. 2．员工教育服务态度:成就客户,开放进取,自我批判,至诚守信，团队合作礼仪仪表:新员工入职进行社交礼仪培训指导和员工行为规范敬业精神:艰苦奋斗3.生活福利有特色的文化活动如:联想文化节,轻松下午茶,庆功宴,誓师大会,联想全明星.4.工作环境营造轻松自由的工作氛围，减少员工的工作压力感与倦怠感。

大家以互利合作的关系开展工作交流与配合。

5.生产设备引进环保科技的新型生产设备，一是为了提高产品质量与生产效率；二是为了减少资源浪费与环境污染。

不能为了一时利益而忽略长远利益。

坚持可持续发展观。

对外1.产品开发及公益活动在产业经营,产业链协作方面和环保社会参与等三个方面进行持续改善,力求将环保理念融入各项商业实践结合自身特点,聚焦于:缩小数字鸿沟,环境保护,教育,扶贫赈灾”四大领域,综合业务发展策略,坚持传统慈善捐赠.2．公共关系:联想创新校园行面向各高校大学生，开展“联想创新校园行”的活动。

联想集团以赞助的形式在大学展开高校大学生创意设计征集活动。

形式可以是关于联想集团的海报宣传设计；关于联想品牌的推广策划书；关于联想产品的视频广告宣传等。

通过设一、二、三等奖的奖项激发大学生积极参赛的热情并起到扩大联想品牌的知名度。

3.促销活动针对各高校大一新生，凭高校录学通知书，到各销售点购买联想集团的电子产品可享受优惠。

每逢过节，在各大卖场进行联想商品的宣传与折扣优惠。

同时对过了保修期的联想品牌产品进行免费维修。

【调查报告书】本报告将从以下六个模块对联想公司管理进行阐述：联想集团战略管理、联想集团组织管理、联想集团企业文化管理、联想集团人力资源管理、联想集团研发管理、联想集团市场营销管理。

【联想集团整体战略】联想集团成立于1984年，从计算机代理服务起家，逐步发展成为以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业。

1999年实现销售收入203亿元人民币，连续二年位居全国电子百强第一名混沌期: 卖过彩电、蔬菜、旱冰鞋、电子表等，均告失败，于是转向电脑代理服务 开发出“联想式汉字系统”，成为美国AST 电脑的代理商。

创业基础期：开发出联想牌微机，北京联想计算机电脑，实施名牌产品战略集团公司成立，推出中国第一台486，香港联想上市，通过ISO9001质量体系认证。

整合扩张期：成立联想中央研究院，香港和大陆联想整合，信息产业内多元化，与外国企业建立战略联盟，联想集团注资金山软件公司，电脑国内市场占有率成为第一。

网络拓展期：联想一分为二，成立联想电脑公司和神州数码有限公司，成为国内著名互联网产品品牌公司，成为国内著名服务品牌公司，成为世界500强。

【联想集团业务领域发展战略】企业战略经营领域及其战略选择和实施措施两个方面来描述。

经营方式可分为贸易代销、代理分销，制造自销和战略联盟等，经营领域可分为专业化。

多元化经营，由此可构成公司战略选择途径。

左图是联想集团自1984年开始到目前的战略选择途径。

联想集团战略：【联想集团战略业务领域】联想集团的业务涉及到个人电脑、服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET 接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等多方面，各类产品和技术已成为中国政府、金融、交通、邮电、商品流通等许多重要领域必不可少的信息技术手段【联想集团品牌电脑业务】业务：围绕电脑产品的真正内涵——功能与应用开展深层次研发，已开发生产出包括双子、逐日、奔月商用电脑，天鹤十天琴十天秤、天禧家用电脑，昭阳笔记本电脑，万全服务器，补天工作站和天鸳、问天新概念电脑等六大系列，三十余个电脑机型，“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品，“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品生产能力：联想在北京和广东惠阳各建有一个现代化的整机生产厂，其中广东惠阳生产厂年产能力达到100万销售状况：自1996年第四季度首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠后，一直保持中国市场第一，且不断扩大领先优势，同时在亚太区的地位亦在不断提升，98年已进入亚太区前三名，99年第三季度联想电脑以8.5%的市场占有率荣登亚太市场PC销量榜首【联想集团代理分销业务】业务：与Toshiba、HP、Cisco、SUN、Epson、IBM、CA、Microsoft、Oracle等20余家外国公司签署了不同层次的合作协议，成为数十种国外信息产品的总代理或独家代理自制产品：联想科技与联想中央研究院紧密合作，利用中科院计算所及自身积累的雄厚的技术实力，凭借联想科技强大的市场运作能力及完善的分销渠道，成功地推出联想激光打印机、联想调制解调器、联想掌上电脑等自有品牌产品系列，并在99年内推出全系列的自有品牌网络产品销售状况：联想以良好的信誉、更大的市场占有率、出色的服务成为众多的国际知名IT厂商的重要战略伙伴;在多种层次上发展各种类型的代理商，形成辐射全国的销售网络；代理的产品中，许多产品的市场正处于高速增长的阶段，与东芝笔记本电脑、HP产品等产品几年来连续占据市场份额首位;到98年底，CiCSO网络产品和SUN产品的销售额也都在各总代理中位居第一【联想集团系统集成业务】业务：经历了“产品增值代理”和“为客户定制软件”两个发展阶段，联想目前正为稳步进入“软件产业化”阶段;并致力于为客户提供专业化的系统集成服务，提供以应用为核心的金融、邮电、政府、制造等行业的应用及技术集成解决方案研发能力：联想系统集成通过了软件开发质量体系IS09001质量体系认证，98年金融开发平台ACE软件的发布和成功产品化，结束了我国金融电子化领域没有自有品牌平台软件的历史，并为银行业务系统的开发提供了一个标准、开放的平台;标志着联想开始进入"产品化"这一系统集成的更高发展阶段销售状况：秉承"用我们的IT技术为客户创造新的、长久的价值"的企业使命，专注于行业应用，在不断完善专业及行业知识的同时，加强与国际知名企业的合作;销售及服务网络以北京、深圳、上海为中心，辐射广州、武汉、福州、成都、南京、沈阳、厦门、重庆、西安等全国信息发达重镇【联想集团卡板制造业务】业务：主要致力于计算机主板的研发、生产、销售；在Pent士um处理器以后的主板有IntelVX、TX、FX、LX、EX、BX、ZX、GX、WX芯片系列，S土S芯片系列，VlA芯片系列;其中最具代表性的主板有:IntelBX、IntelWX、Intel"GX系列生产能力：年生产主机板350万片，年销主板300万片规模列世界主板厂商前十位，是国内最大主机板生产商，有1个制造厂，4个研发中心，12间海外分公司研发及销售能力：在美国硅谷、香港、深圳、北京设有四个研究开发中心；并在北美、欧洲设有海外销售分公司，客户则遍布全球 【联想集团科技园区发展】大亚湾区：面积80万平方米，现已开发30万联想科技园大亚湾园区规划建设平方米，建成厂房及其附属设施近13万平方米，现有员工3000多人大亚湾园区目前共有七家企业，其中包括年产量达350万片电脑主机板的惠阳联想电脑有限公司、北京园区 ：正在筹建当中，整个园区规划总建筑面积约18万平方米，计划用8－10年的时间完成，投资8－10亿人民币。

将包括总部小区、上地生产基地和联想科技商城。

上地生产基地将年产200万台电脑。

目前园区建设由方案研究部、投资管理部、项目策划部和综合发展部共同负责。

深圳园区：正在规划当中，尚无具体资料 【联想集团的战略管理】联想集团高度重视战略问题，战略管理是指要把握战略形成和有效实施的全过程，这样战略才能比较有效。

联想成功的原因根多，以其核心能力为基础的出色的战略管理是联想成功的主要秘诀。

具体地说，联想出色的战略管理包括以下五个方面：【联想集团的目标演进途径】柳传志总裁在阐述联想集团的发展目标是做计算机业的强势企业时说:"我们想做一个长久性的公司，要做百年老字号，不急于一下子很出名，利润很高，然后很快就垮了，这是第一条最重要的目标;第二是我们要做一个有规模的公司，要有国际性的市场地位;第三是要做个高技术的公司，不想什么赚钱做什么1985：联想看到了西文汉化的困难和其中孕育的市场机会，明确提出了以西文汉化为市场定位，以产品开发为龙头的市场战略 :1987：联想提出了以国际化带动产业化，从贸易型公司向生产型公司转变，走产业化道路的发展战略，制订并实施了海外发展的三步战略 :1994：年产联想微机一百万台，力争占国内市场份额20%左右;建成亚洲最大的板卡生产基地，年产板卡1000万套件，出口额在7亿美元左右，至少在5个行业开发出占主导地位的应用软件产品，年产值达1500万1997：第一步:到2000年完成营业额30亿美元，利润一亿美元，中国第一，亚洲一流、进入世界计算机酉H;n60皂之内。

第二步:到2005年，完成100亿美元的营业额，接近世界500强。

第三步:到2010年，进入世界500强【深入了解竞争环境:】目前市场环境：主要是工艺创新、根本创新性要求低市场快速成长，在于细分市场，抓住需求规模营销能力，靠规模才能生存壮大比较高，具备大规模生产的成本控制能力逐步成形风险低未来市场环境：技术重点营销重点核心要素成本要求组织风险 仍然是工业创新，但是要侧重于产品的更新改良主要在于价格竞争，促销活动应该得到广泛应用生产和财务成为核心要素，生产柔性化和财务管理流程化很高的要求，在大批量生产的条件努力降低生产成本强有力的组织风险中等技术重点营销重点核心要素成本要求组织风险【联想集团战略选择】信息产业内多元化，成电脑、系统集成、大陆最大的PC 以1990进入计算机领域，开始贸易代销计算机及相关产战略选择和实施措施领域选择为主要的网络服务商，建立技术创新体系香港大陆整合，股权收购、建立战略联盟；强化管理、降低成本，引进ERP ，实施业务流程重组；成立联想中央研究院软件、网络产品和服务等1997－现在PC 厂商和信息产品代理和服务商机：组织调整，建立电脑事业部，建立分销体系和生产体系；同时采取集中化、低成本和差别化策略；降价竞争、拉宽产品线代理分销：建立分销网络和客户服务系统板卡：建立全球销售网络，形成规模生产，强化研发PC 机为重点，重视代理分销－1997主要是：1994－1996国际化+汉化技术设立香港联想品1985－1989目标战略时间【联想集团战略实施】联想电脑降价决策是联想深刻认识自己特点恰当确定职能战略的例子：通过规模生产可大幅度降低成本，取得规模效益 ；通过规模经济和范围经济可以有效的降低生产成本。