（二）领导者的谈判艺术 1、谈判前的准备（人员、情报）； 2、谈判过程（知识、口才、智慧、修养风度的较量）； 3、谈判的结束（不亮底牌）； （三）领导者的表扬与批评艺术 1、表扬奖励的技巧 2、批评惩处的技巧 （四）领导者劝说与疏导的艺术 1、劝说的技巧。 2、疏导的技巧。 （五）领导者电话与信函沟通的艺术 1、电话沟通艺术； 2、信函沟通艺术。
【P220-Biblioteka 用】一、恪尽职守，保持领导艺术的先进性 二、运用现代技术，提高领导艺术的科学性 三、加强素质素养，增强领导艺术的创造性
四、总结实践经验，把握领导艺术的规律性
1.西方管理学家莱金提出了一个( )，要求领导者将一天需要处理而又肯 定无法处理完的诸多事务，全部写出来，然后，按轻重缓急分为三类。 P216 【2005.01 】 A.流水作业法 B.ABC法 C.程序法 D.循序渐进法 2. 领导者将自己不愿也不必、甚至本人也不知道如何处理的繁杂事务交由下 属去处理，这种授权类型是( ) P209 【2005.1 】 A.感情授权 B.刚性授权 C.柔性授权 D.惰性授权 3.领导者凭借自身的影响力，在履行领导职责，完成领导任务的过程中，灵 活运用各种领导原则、领导条件、领导方法的技巧称为( ) P206 【2012,01 】 A.领导艺术 B.领导经验 C.领导观念 D.领导作风 4.领导艺术的内容主要包括（ )P209 A.领导授权艺术 B.领导沟通艺术 C.领导者运筹时间的艺术 D.驾驭会议的艺术 E.处理突发事件的艺术 答案：1.B 2.D 3.A 4.ABCDE
（二）领导授权艺术要点【P210-应用】 1、围绕目标，明确要求。 2、因事择人，视能授权。 3、把握尺度，适度授权。 4、尊重分工，逐级授权。 5、民主监督，公开授权。
6、强化责任，可控授权。
二、领导沟通艺术【P210-应用】 1、明确接待的工作环节和礼仪要求。 2、掌握接待中的沟通技巧
（1）领导者要接待的风度； （2）领导者要善于运用倾听的技巧 （3）掌握说服人的办法。
2、有效性原则 3、善后性原则
（二）严格控制会议规模【P217-了解】
（1）与会议无关的人员不必到会 （2）能合并的会一定合并，能开小会的不开大会 （3）根据会议议题的内容及其顺序，允许有中途退席或中途出席的现象。 （4）有的人仅需要获知会议结果而不必参加讨论，可在会议后通知他们 （5）泡会议、磨时间的人，应劝其退会。
谁能告诉我？？？
务的权力，使下属在其指导和监督下拥有相当的自主权和行动权，能够有 效完成任务的一种领导行为。
（一）授权的界定与类型【P209-识记】
1、根据授权内容分：
（1）刚性授权；（2）弹性授权；（3）惰性授权；（4）模糊授权。 2、根据授权行为的形式分： （1）口头授权与书面授权； （2）个人授权与集体授权； （3）长期授权与短期授权； （4）逐级授权与越级授权。
（二）处理突发事件的艺术 1、敏锐洞察，迅速确认事件的性质。 2、以人为本，全力救治伤亡人员。 3、主动出击，迅速控制事态。 4、果断决策，把握全局。 5、打破常规，创造性地化解危机。 6、加强沟通，主导舆论。 7、整合资源，协力行动。 8、重视善后处理，力戒重蹈覆辙。
第三节 提高领导艺术水平的途径
第十一章
• 第一节
领导艺术
领导艺术概述
• 第二节
• 第三节
领导艺术的 内容与形式
提高领导艺术水平的途径
第一节 领导艺术概述
一、领导艺术的含义 【P206-识记】 领导艺术，就是领导者凭借自身的影响力，在履行领导职责，完成
领导任务的过程中，灵活运用各种领导原则、领导条件、领导方法
的技能技巧。
二、领导艺术定位【P206-领会】
（三）主持会议的技巧【P217-应用】
1、严肃会议作风。
2、控制会议进程。 3、处理会议问题。 4、制定会议守则。
六、处理突发性事件的艺术【P218-领会-应用】
（一）突发性事件及其特征
1、含义：是指突然发生的超常规的具有重大社会影响的事件。 2、特征 （1）突发性；（2）不确定性；（3）危害性； （4）扩散性；（5）聚焦性。
三、正副职合作的艺术【P215-应用】
（一）正副职的关系定位 （二）当好正职的艺术
（三）当好副职的艺术
四、领导者运筹时间的艺术【P215-应用】
（一）集中时间的艺术
（二）扩大时间容量的艺术
（三）优化时间利用的艺术 （四）节约时间的艺术
五、驾驭会议的艺术
（一）开会必须遵循的原则【P217-领会】
1、超前性原则
（一）领导艺术与领导经验 （二）领导艺术与领导科学 （三）领导艺术与领导方法
三、领导艺术的特征【P207-领会】
1、经验性与科学性的统一
2、原则性与灵活性的统一
3、共性与个性的统一
4、规范性与创造性的统一
5、明晰性与模糊性的统一
一、领导授权艺术
第二节 领导艺术的内容与形式
授权，是指领导者根据工作需要，在职权范围内委托授予下属处理特定事