1、关心品质怎么证明是正品怎么辨别呢支持专柜验货吗验货说是假的怎么处理呢
2、希望价格优惠
这款能不能再少点最低多少钱啊能再给个折扣吗送不送东西啊下次来要会不会优惠点能不能给包个邮能多配双鞋带吗
3、关心商品其他信息：发货包装、发票
是不是新品呀商品会不会是样品是不是没试穿过的发货前要帮忙检查下哦。

商品上面的不要有污渍。

包装是不是和专柜的一样有购物袋吗有专柜发票吗尺码会不会发错是从哪里发货的
4、退换货
尺码不对可不可以换如果商品不喜欢可可以换邮费谁承担可以换其他款式的吗吊牌被拿掉了可不可以退换退货要用什么快递退换货邮费可以到付吗（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）
内裤等贴身衣物一经售出，由于商品特殊，不接受退货换
5、商品属性信息及推荐
衣服的具体长度和胸围有没有鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码这款商品尺码偏大（偏小）吗什么时间出产的什么材料穿着会不会热（冷）什么材质的产地
是哪里的重不重啊
6、库存、缺货
商品一定有货吗到时候拍下付款后没货怎么办为什么拍之前有货，第二天又通知没货了能不能先确定有货以后还会有货吗能不能帮忙调一件为什么缺货了不早点通知
7、支付与退款
支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面能不能退到银行卡里面
8、发货速度、快递单号
当天能发货吗什么时候能发用什么快递什么时候能到能不能指定快递换快递要加钱吗你们家发货怎么这么慢呀
9、投诉
你们服务态度这么差，我要投诉你们你是多少工号的
10、
询问代理、公司等情况
可不可以代理
11、其他问题
12、欢迎和欢送
客服应该避免的几种情况
1、责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极
2、立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客
3、专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失
4、细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低2121。