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3）买回来质量不好怎么办？
例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！
例句2 :亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！
2、价格
1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？
例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~
例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~
3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？
款我们一直卖的很好呢。
3 ）送不送东西啊？
例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。
例句2 :亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！
其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的
~
例句2 :亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于
竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。
这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！
3、支付与退款
1）我第一次网购，没有网银怎么办？
例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把
钱直接给快递员就好了！
例句2 :亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账
成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！
2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？
例句1 :亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果
您方便也可以找朋友代付呢二~ ]
例句2 :亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电
话吧~
例句3 :亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可
以了呢~
3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？
例句1 :亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请
哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！
例句2 :亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您
打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~
4、发货
1）我现在拍什么时候能发货？
例句1:亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来
取件！
例句2 :亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您
安排发货！
2）你们发什么快递？能不能给我换****快递？
例句1:亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换
****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~
例句2 :亲，我们发**快递的，您那**不到吗？
3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？
例句1:亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？
例句2 :亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，
其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~
5、欢迎、欢送：笑脸相迎，热情欢送！
1）欢迎：
例句1:亲，XX欢迎您的光临! ！
例句2:亲，我是客服***** ，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？
2）欢送：
例句1 :亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货！我叫***** ，下次来找我，我可以给您优惠哦！
例句2 :亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联
系！~
6、退换货、投诉：
迎：热情响应，反应及时
听：认真倾听，了解客户真实诉求
诊：有针对性的及时为客户提供解决方案
1）我要投诉你们给你差评？
例句1 :亲，非常抱歉，给您添麻烦了。
是我们的产品出问题了吗？
例句2 :哟，是什么事惹亲发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复！
2）这衣服太大了，给我换个小号的吧？
例句1 :亲，没问题的呢！换小一个码就可以了吧？下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码
哦，不然既耽搁时间，还要出换货的快递费，太不值得了！
例句2 :亲，可以换的哦，您把您的身高体重告诉我下，我给您量一下，免得再次出问题就麻烦了呢！不过换货的快递费需要亲出一下哈！
1）你家信誉怎么这么低呢？
例句1 ：亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦
例句2 :嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了~。