业务支持部职能及薪资制度
一、业务支持部基本框架如下图所示
二、业务支持部主要职能
业务支持部要以专卖店为核心，线上线下引流至各专卖店做终端销售，服务好专卖店，通过各渠道，增加专卖店客流量，扩展市场份额，主动引导客户消费，可通过参观新品、收楼知识讲座、装修知识讲座、定制注意事项、品牌宣讲等主题邀约客户。
二．1：线下支持部；分四个组，其中三个组为市场开拓组，每组配5个人，各设1个组长，4个组员。
另一个为电话营销组，配3人，设1个组长。
规模不可能一下子做那么大，先成立1个突击组，找到合适的方法，业绩能够支撑人员留下，扩大市场影响力，再进一步扩大部门，进一步完善各项制度及人员职责。
二．1．1：市场开拓组组长；以开拓楼盘为主（常规手段包括广告宣传、现场驻点、公关物业、抱团做活动、样板房宣传、组织团购、购买业主资料、发传
单、扫楼等渠道），结合设计师、同行带单渠道，与收房公司合作，做业主收楼及装修讲座，引导客户消费；同时，提高自身销售、测量、设计、手绘图、安装等知识，帮助组员成长，努力带队超越目标。
二．1．2：市场开拓组组员；以楼盘销售为主，支持门店活动营销，做到楼盘与店面“可进可退”状态，哪里有需要，哪里有客户就往哪里调，保证各楼盘、专卖店在收楼或者活动期间，能够有充足的人手调配。
努力提高自身各项能力，包括销售技巧、导购话术、测量、设计、手绘图、产品结构、安装技巧等。
二．1．3：电话营销组组长：整理业主电话资料，做好统筹规划，有目的有计划的组织电话营销；汇总不同楼盘、不同活动、不同时间段的销售话术；做好门店订单客户分析，安排定期回访客户，增加客户对我们的认可度，提高客户满意度。
（电话组人员可由公司门店内部调整，比如不适合门店销售或者怀孕员工或者其它有意愿的伙伴）
二．1．4：电话营销组组员：以打电话邀约客户为日常工作，配合组长做好店面客户回访工作。
二．2：线上推广部；分四个组，各组1人。
二．2．1：微信推广员；微信，逐渐改变着人们的交流方式，微信的力量也在逐渐引领着消费者的消费习惯。
建立“品牌微信公共账号”，所有楼盘广告、活动单张、宣传物料等页面都加上二维码，不断更新我们新产品、新活动，提高我们知名度。
结合业主资料以微信好友的方式接触客户，不断添加微信好友，通过朋友圈传播我们品牌；建立或加入不同的专属楼盘微信群体，以微信散播我们品牌。
二．2．2：QQ推广员；加入不同楼盘的业主群，了解业主的各项需求，包括消费力、入住时间、家居风格、品牌认可度等信息，一对一进行在线客服，预
约免费测量促进成单。
挖掘有意向的QQ组织者进行团购，与线下伙伴一起做好落地活动。
（QQ、微信最好专人分开做，广州尝试过一个人做，楼盘数量一多，就顾及不了，容易漏，出乱子。
不用被动的加群，可以独立自主建立某某楼盘我们业主群，自己作为群主，具有发言权）
二．2．3：论坛推广员；时时关注各论坛网站，不断发送我们最新活动消息，挖掘潜在客户，重点建立并维护好优质地方论坛网站，了解各平台促销信息，加强合作。
二．2．4：客服代表；对接总部客服代表，做好资源分配工作，配合各店做好业主维护工作，解决客户问题，做好售后服务，协助其他同事，提高免费测量成单率。
三、薪资制度
所有成员工资=基本工资+岗位补贴+特殊津贴+提成+额外奖励+年终奖三．1：市场开拓组组员；
基本工资：初级1500
中级1800
高级2100（级别按每月收款定）
特殊津贴：50元电话费+100元交通补贴+150高温或防冻补贴
提成：个人接单销售提成+测量提成
额外奖励：目标完成奖励
年终奖：年度目标完成奖励
三．2：市场开拓组组长；
基本工资：2200元
岗位补贴：1000元*XX%（百分比系数由直属领导按考核给与）
特殊津贴：150元电话费+200元交通补贴+150高温或防冻补贴
提成：划分楼盘销售提成+其他楼盘销售提成+组员平均提成*20%
额外奖励：楼盘开发奖励、目标完成奖励
年终奖：年度目标完成奖励
三．3：电话营销组组员；
基本工资：初级1500
中级1800
高级2100（级别按每月收款定，可以设置略低）特殊津贴：50元电话费+100元交通补贴+150高温或防冻补贴
提成：电话成单提成
额外奖励：目标完成奖励
年终奖：年度目标完成奖励
三．4：电话营销组组长；
基本工资：1800元
岗位补贴：1000元*XX%（百分比系数由直属领导按考核给与）
特殊津贴：150元电话费+200元交通补贴+150高温或防冻补贴
提成：自己订单提成+组员平均提成*20%
额外奖励：目标完成奖励
年终奖：年度目标完成奖励
三．5：线下开拓部主管；
基本工资：2500元
岗位补贴：1500元*XX%考核系数
特殊津贴：200元电话费+300元交通补贴+150高温或防冻补贴
提成：每个组长提成*35%（未成立各组前按目前业务员提成）
额外奖励：目标完成奖励
年终奖：年度目标完成奖励
三．6：线上推广部组员；
基本工资：初级导购员1500
中级导购员1800
高级导购员2100（导购员级别按每月收款定）特殊津贴：50元电话费+100元交通补贴
提成：个人接单销售提成
额外奖励：1000元*XX%（百分比系数按照线上免费测量转化率
定基数）
年终奖：年度目标完成奖励
三．7：线上推广部主管；
基本工资：2500元
岗位工资：1500元*XX%考核系数
特殊津贴：100元电话费+200元交通补贴
提成：每个组员提成*35%
额外奖励：部门线上挖掘有效资料数*10元/个
年终奖：年度目标完成奖励
四、薪资构成说明
四．1：线下推广部组员；
A、提成：
3万以下1％
3-5万 2％
5万-10万 3％
10万以上 4％
B、线下业务员奖励：
年销售业绩100万奖励3000
150万奖励 6000
200万奖励 9000
上不封顶。
C、线下组长奖励：{每组4人含组长}
小组业绩 400万奖励1万
450万奖励1.5万
500万奖励 2万
上不封顶.
D、市场开发说明：
1、楼盘开发必须提前书面申请，报销售总监审批备档，一个楼盘开发最多不超过4人，一个人可开发多个楼盘。
2、不是本人带至店面成单的按销售业绩提成的一半计算，考核方式为销售单据附带客户与业务员在门店的照片，店长把关，如有作假一经发现，罚款5000元。
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