经济与管理学院1306 梁伟杰131090153
（1）写出网上开店所需要的硬件和软件条件？
网上开店需要的硬件设备主要有以下的要求:办公场所，电脑或者笔记
本，网络数码相机，手机或者固定电话。
传真机，打印机，产品相关
设备。
1.方便与客户联系的手机或者电话，谁都不想因为电话的原因，
导致潜在的客户流失。
2.方便工作的笔记本电脑，笔记本电脑对网上
开店的专业卖家而言是非常必要的，特别是那些经常跟客户或者厂家
打交道的卖家，利用笔记本，可以随时随地关注网上店铺的信息保证
及时的维护客户关系，可以随时随地处理与厂家的相关事宜，保证货
源充足，保证进货渠道的畅通，进货准时。
3.收发合同的传真机。
当
很多客户和你签订合同时，传真机就可以大显神通了。
另外，很多资
料的收发也离不开传真机。
4.打印机，有一些电子文件资料是需要书
面保存的，因此打印机是必不可少的设备。
以上是一些网店开店的基
本硬件设备，因为网上开店的经营方式有很多种所以根据不同的经营
方式和资金投入，我们也可以选择其中的某一些设备进行组合，根据
自己的店铺经营商品选择设备。
淘宝开店所需软件：
第一：阿里旺旺卖家版。
可在网上（如百度、360软件管家等）下载，
这个软件是买卖双方在淘宝及阿里巴巴认可的沟通工具，买卖双方可
在售前、售中、售后交流，一旦发生交易摩擦，淘宝小二会以旺旺聊
天工具作为凭证，以判断是非对错，第三方聊天工具如QQ则不能作为
有效凭证，这一点要注意。
第二：Dreamweaver软件。
这是一款网页设计软件。
淘宝卖家可以用
它来设计精美的网页，使我们的网店更具特色。
第三：Photoshop软件。
主要用于数码相机拍照后的照片处理、合成
及网店版头设计，是开网店必须要掌握的平面处理软件。
（2）淘宝网开店流程？
1、登录淘宝网注册会员》点击免费注册进入注册页面
2、如实填写资料和密码后进行认证,可以选择手机号码验证或者电子
邮箱验证，一般选择电子邮箱进行验证，填好一切资料，点击‘提
交’，然后进入验证邮箱，收取淘宝网发送给您的确认邮件。
点击
确认连接，激活帐号，开店第一步就完成了。
3、下载阿里旺旺在线聊天软件。
在淘宝网做生意，和买家沟通是通过
阿里旺旺聊天工具的。
阿里旺旺是卖家与买家沟通的法宝，有许多
卖家功能集成在里面，非常实用。
而且在买卖过程中如果与买家有
任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录就是最重要的证据，还有淘宝网
官方是不承认QQ聊天记录的。
4、支付宝实名认证。
登录‘我的淘宝’ 按照图示内容进行操作，
填写真实的姓名和身份证信息，点击提交后，再按淘宝网要求尽可能详细地填写相关信息后点击提交。
如果步骤没错就认证成功啦。
5、照片认证。
再完成支付宝认证后还有一个照片认证，照片认证的话
细节要求比较多，需要严格按照淘宝网上的要去拍摄。
身份证背面
照：字面清晰，保留边框。
手持身份证照片：白色背景，手部完整，
不要修饰。
半身照：背景着装保持与手持身份证照片一致。
拍摄好
照片，上传，最后提交审核，审核通过就恭喜你开店成功啦！（3）网店经营的沟通技巧有哪些？
1、使用礼貌有活力的沟通语言态度是个非常有力的武器，当你真诚地、
确实地把客户的最佳利益放在心上是，她自然会以积极的购买决定来
回应你的行动和态度。
而良好的沟通能力是非常重要的。
沟通过程中
其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。
让我们看下面小细节
的例子，来感受一下不同说法的效果："您"和"MM您"比较，前者正
规客气，后者比较亲切。
"不行"和"真的不好意思哦"；"恩"和"好的没
问题：）"都是前者生硬，后者比较有人情味。
"不接受见面交易"和"不
好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦"相信大
家都会以为后一种语气更能让人接受。
多采用礼貌的态度、谦和的语
气，就能顺利地与孤寂而建立气良好的沟通。
2、遇到问题多件套自己少责怪对方遇到问题的时候，先想想自己有什
么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责
顾客。
比如顾客有些内容明明写了可以她没有看到，这个时候不要光
指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。
3、多换位思考有利于理解顾客的意愿当我们遇到不理解顾客想法的时
候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会
她的心境。
4、少用"我"字，多使用"您"或者"咱们"这样的字眼，让顾客感觉我们
在全心的为她考虑问题
5、认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐有的时候顾
客常常会用一个没头没尾的问题来开头，比如"我送朋友送哪个好"，
或者"这个好不好"，不要着急去回复她的问题，而是先问问顾客是什
么情况，需要什么样的东西，如果她自己也不是很清楚，就要你来帮
她分析她的情况，然后站在她的角度来帮她推荐。
6、经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交
易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，
谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一个愉快的交易过程。