期末复习题一、不定项选择题（20％）评分标准：10道题，每题2分。

1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。

A．链型B．轮型C．环型D．Y型2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。

A．链型B．轮型C．环型D．Y型3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ C ）。

A．支配型B．表达型C．分析型D．和蔼型4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。

A．第一印象B．晕轮效应C．定势效应D．刻板印象5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（ C ）。

A．个人面试B．小组面试C．集体面试D．评估中心6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。

A．归属动机B．实用动机C．发展动机D．探索动机7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）。

A．情感定向阶段B．探索情感阶段C．情感交换阶段D．稳定情感阶段8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。

A．单向沟通与双向沟通B．浅层沟通与深层沟通C．正式沟通与非正式沟通D．内部沟通与外部沟通9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。

A．上行沟通B．外部沟通C．下行沟通D．平行沟通10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ）A．信息表达更加准确B．易保存，方便“复制”，不易被“污染”C．更加容易令人信服D．方便快捷，更节约时间11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。

A．单串型沟通B．集合型沟通C．饶舌型沟通D．随机型沟通12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。

A．亲密区域B．个人区域C．社会区域D．公共区域13．判断是否有必要开会的条件有（ ACD ）。

A．是否有更好的办法解决问题B．相关领导是否在场C．是否需要群体决策D．是否成本太高14．可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（ C ）。

A．权威决策法B．趋同决策法C．投票表决法D．一致决策法15．以下关于头脑风暴法的规则正确的有（ BCD ）。

A．观点不能太夸张B．在彼此观点之上建立新观点C．不要对别人的观点进行批评D．追求观点的数量16．以下关于有效赞美的说法错误的是（C ）A．赞美的语言要因人而异B．赞美要注意场合C．赞美要直接而不要间接D．赞美的内容要具体17．以下哪项属于会议的功能（ ACDE ）。

A．开展沟通，传达资讯B．提高创新，节省成本C．达成协议，解决问题D．资源汇总，信息分享E．监督员工，协调矛盾17．面试结束后要与招聘单位联系，表示感谢和加强联系，以下那种不是可取的方法（ A ）。

A．找熟人去问问能否被录用B．结束后2－3天到招聘单位拜访C．打电话给招聘人员表示感谢D．写封感谢信给招聘者19. 商务谈判的前期准备工作包括（ABCD ）A．探寻阶段 B．确定谈判队伍C．搜集信息 D．明确谈判目标20. 商务礼仪的基本原则包括（ACD ）A．真诚尊重原则 B．恪守规范原则C．平等适度原则 D．自信自律原则二、判断正错并改正（20%）评分标准：10道题，每题2分。

正确的打“∨”；错误的打“X”并改正，只标出错误但没有改正的扣1分。

1．通常情况下，我们沟通中大部分的信息是由非言语的形式传递的。

（∨）2．为了给面试考官留下守时的印象，在面试当天最好提前半小时以上抵达面试地点。

（X ）改正：提前15－30分钟比较合适。

3．沟通过程中的内部噪音通常出现在沟通者的大脑中，有可能是因为被另外正在思索的事情占据，另外也有可能是被已经形成的思想所束缚。

（∨）4．层级制的组织结构较好地解决了传统组织中的沟通层次过多，沟通链条太长带来的沟通效果不尽如人意的缺陷。

（X）改正：应该是扁平化的组织。

5．在撰写求职简历的时候要充分展示求职者最重要的资格条件，尽量多用一些标题，这样可以让主考官加深印象。

（∨）6．员工与上级沟通的时候要注意：上级永远是上级，下级和上级的权力不对等的。

上级在沟通的时候比较喜欢下级提“问答题”而不是“选择题”。

（X）改正：上级在沟通的时候比较喜欢下级提“选择题”而不是“问答题”。

7、报价策略是商务谈判的核心和重要环节，因为报价是谈判交易的前提，会对讨价还价甚至整个谈判结果产生实质性影响。

（∨）8．开会过程中的隐议主题指的是与会者之间的矛盾和冲突。

（X ）改正：隐议主题指的是与会议不相关的主题。

9．对有工作经验的求职者来说，功能型的简历形式最适用，这样可以清楚的表明工作期间所积累各项技能。

（∨）10．在管理工作中必要的行为信息的传递与交换，如管理者将工作安排传达给部署，部署将工作建议告诉主管等。

这是组织管理中的深层沟通形式。

（X）改正：这是组织管理中的浅层沟通形式11．在应聘企业的时候不要简单的将信寄给人事经理或者人力资源部，而是设法获悉收信人的姓名。

（∨）12、胆汁质气质类型的人属于活泼型，他们大多感情丰富，外部表露明显，具有可塑性和外倾性。

（X）改正：这是多血质气质类型人的特征。

13、交换名片时，一般是首先由位低者向位高者递送名片，再由后者回送前者。

（∨）14、“无酒不成宴”，饮酒是中餐宴会上重要的活动；一般要上两种酒，白酒和啤酒。

（X）改正：一般上白酒和红葡萄酒。

15、西餐中的刀叉摆放可以向侍者暗示是否用餐完毕：刀右、叉左，刀口和叉齿都向下，呈“八”字型摆放在餐盘上，表示用餐尚未完毕；刀右、叉左，刀口向内、叉齿向上，并排纵放在餐盘上，表示用餐完毕。

（∨）三、名词解释（20%）评分标准：4道题，每题5分。

1、商务沟通商务沟通就是指商务组织为了顺利地经营并取得成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接受者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。

2、团队团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某一共同目标的人员组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。

3、头脑风暴法头脑风暴法又称自由思考法，是由美国创造学家奥斯提出的一种激发性思维的方法，指在群体沟通时，让小组的每个成员自由地、不受限制地提出各种想法，从而产生大量的新观点和问题解决方案。

4、沟通风格沟通风格指个人在沟通中具有的典型方式和特征，它与个人的性格、价值观、文化背景等密切相关，是个人在社会生活中形成的一种惯性行为，并且成为人际交往中的特有模式。

沟通风格可以划分为分析型、和蔼型、表达型和支配型等四种类型。

5、刻板印象刻板印象是指按照性别、种族、年龄或职业等进行社会分类形成的关于某类人的固定印象，是关于特定群体及其成员的特征、属性和行为的相对稳定的看法。

比如，北方人豪爽、南方人精明等。

6、商务谈判商务谈判是指在经贸活动中，买卖双方为了满足各自特定的利益需求所进行的反复协商的过程。

7、小组面试小组面试指由多位面试官组成的面试小组依次面试单个应聘者，便于更多的决策者在较短时间内了解应聘者，并考察应聘者在更大压力下的反应，一般在面试的最终阶段使用。

四、论述题（20%）评分标准：2道题，每题10分。

1、请论述口头沟通和书面沟通的优缺点。

（1）口头沟通优点：首先，沟通者可以立即发问以澄清含糊之处，因此可以将误解发生的可能性减至最低程度。

其次，它使沟通者能依据对方的面部表情来调整自己语速、语调等，从而提高沟通的效果。

此外，当许多人需要在一起进行协商时，口头沟通方式效率最高。

最后，大多数人都喜欢面对面的人际沟通，因为这种方式轻松、活泼，令人感到自如、温暖，而且能增进友谊。

缺点：口头沟通的不足之处在于它无法留下书面记录，有时还浪费时间甚至于很不方便。

（2）书面沟通优点：首先，书面沟通能保持长久的记录，对于现在日益增加的诉讼问题和广泛的政府管理来说，这是必须的。

其次，采取书面而非口头的方式能够使沟通者仔细考虑、精心组织信息。

另外，这种方式还很方便，书面信息可在沟通双方方便的时候构思和阅读，在需要的时候还可以再看一看。

缺点：它要求做精心的准备，并对沟通信息的接收者、沟通可能出现的预期结果保持高度的敏感性。

书面信息的另外一个缺陷是准备起来比较麻烦，并且需要良好的写作技能。

2、请论述在沟通中如何做到有效倾听。

（1）培养良好的倾听习惯。

比如，要持开放的心态来倾听别人的讲话，不要以自我为中心，也不要有先入为主的观念，只须认真倾听、领会别人的想法。

要注重沟通过程中的反馈，通过点头等方式鼓励别人继续讲下去，不轻易打断别人的讲话。

（2）明确倾听的目的。

目的是倾听过程的向导，倾听的目的越明确，倾听者就越能够掌握它。

明确的目的能够促使我们积极参与人际交流，主动搜寻自己需要的信息，并对有用的信息更加敏感。

（3）创造良好的倾听环境。

倾听受外部欢迎的干扰比较大，因此要尽量安排在能提供足够安全感，能够有效避免外人打扰及噪音干扰，并能保证沟通有足够的时间、相对舒适的环境的场所。

（4）保持良好的倾听态度。

倾听者要避免带有不利于倾听的先见和假设，并尽量集中注意力，全神贯注于听的过程中，努力获取尽可能多的信息。

（5）建立良好的信任关系。

信任是双方交流的必要前提和重要保证，互不信任的情况下很难相互真诚地传递信息，也很难集中精力倾听多方的讲话。

3、请论述与上级沟通的原则。

（1）知己知彼原则。

在工作中要多留意上级的言谈举止，分析上级的为人、喜好和个性；分析、掌握上级的沟通风格，在此基础上，采取相应的方法与其沟通，促进上下级关系的协调发展。

（2）理性对待原则。

对上级既要积极、主动的沟通，让上级了解、认识你，又不能盲目信从，当上级的指示和命令不正确的时候，要积极的表达自己的意见，争取上级的认同。

（3）权力不对等原则。

上级永远是上级，即便私下里他对你非常照顾或关系慎密，在正式场合还是要严格区分上下级关系的。

（4）注重细节原则。

“言者无心，听者有意”是沟通中常见的情况，因此在与上级沟通的过程中一定要严格注意自己的言谈举止和细节问题，越是随意的场合越是要加以小心。

（5）建设高于对抗原则。

在和上级沟通时，千万不能想着通过和他“对着干”来体现自己的能力和见识。

因为上下级沟通中，双方不是要维护自己的立场而是要实现共同的利益，沟通不是为了对抗而是为了取得建设性成果，“上下同欲者胜”。

4、请论述沟通中善意批评的方法。

（1）以真诚的赞美或感谢做开头。

俗话说：尺有所长，寸有所短。

一个人犯了错，并不等于说他一无是处。

因此，即便是出于帮助的目的对其进行批评，也要提及他的长处，并对他的努力表示感谢，这样就不至于招致他的敌对情绪，影响批评的效果。

（2）要尊重客观事实。