激励管理
一、班组激励管理的意义
激励，一般是指通过影响人在追求某些既定目标时的愿意程度或者说是指人们朝向某一特定目标行为的倾向，增强或削弱其动机，来调整人们的行为。

激励是保持班组成员活力、积极性和能动性的重要手段。

实施班组激励管理，旨在加强员工对企业文化的认知度，激发员工工作热情，增强集体凝聚力，建立团结高效、蓬勃向上的团队。

二、班组激励的基本原则
(1)公平公正原则
对人对事公平公正是班组激励的基本原则，只有这样，员工才能感受到努力工作的意义，才会最大程度激发员工的工作热情和潜能。

只有公平公正的激励才有公信力。

(2)及时激励原则
对于员工的优秀业绩、突出表现等，应该快速反应、及时激励，用恰如其时的一句话，可以使员工深受鼓舞，干劲百倍。

(3)形式多样原则
“班组之星”、“班组秀才”、“才子”，名副其实的非正式荣誉显示赞许和肯定，一句表扬、一个称号、一个手势，都可以给与激发、给人以力量。

(4)持续激励原则
激励应当随时随地，不能想到了才激励，没想到就不激励。

应当把激励当作一种沟通方式，融会在具体业务服务之中。

三、班组激励管理的主要内容
(1)激励管理实施的时间和频次
班组激励管理要确保每月要根据激励方案在员工中实施，对当月表现优秀的员工进行激励。

A、前台班组
前台班组激励制度应通过建立公平的分配体制，使员工感觉到：有创造才有回报、有贡献才有收益，从而激励员工把精力集中在工作上，发挥创造性和主动性，真正实现员工与企业的共同发展。

如：开设奖励休假机会、奖励读书券等。

另外，要从提高内部公平度入手，平衡员工的公平感，提高员工对薪酬的满意度，从而激发员工工作热情，提高服务水平和服务质量。

B、后台班组
后台班组激励管理要把“以人为本”的理念落实到各项具体工作中，以对员工保持不变的尊重，赢得员工对企业的忠诚和倾情奉献。

对业绩好的员工，着重进行精神奖励，以体现个人尊重和价值，公开表彰，如评比岗位能手、让优秀员工参与积分总动员，参与管理的助理经理制度等。

通过这些激励方法，鼓励更多的员工爱岗敬业，学知识，搞创新，做贡献。

1、班组激励的适用对象
班组激励适用对象为班组全体成员，班组长（或班组长指定的成员）根据本班组员工实际工作表现，进行评比，表现优秀的员工获得相应激励。

2、班组激励的程序
班组激励管理的一般流程：
（1）班组长和班组成员共同讨论、制定班组激励管理的方针内容和实施办法，形成稳定的班组激励管理制度，并将班组激励制度在公布在班组博客或班组墙报上，做到制度的公开化、透明化。

（2）班组长定期和班组成员共同对某一阶段各班组成员的表现进行回顾总结，并依据班组激励制度共同评选出受激励的班组成员。

（3）根据班组激励制度，该优秀员工接受相关奖励受激励；并将该班组员工的当期工作表现公布在班组博客或班组墙报上。

（4）当期获得激励奖励的员工与班组成员交流，分享自己的工作经验、心得。

班组激励管理的特殊流程：
（1）对于一些在工作中取得进步，但由于业绩不是最突出而错过受激励机会的员工，班组长要根据其表现在班组内部通报表扬，给予一定的精神奖励，激发其争当第一的工作热情。

（2）某些员工因工作压力大而出现情绪低落情况时，班组长要根据实际及时对其进行相应激励。

例如让班组成员共同帮助其完成工作任务、分解其任务指标，适当降低其当月任务值等，让这些员工比
较容易完成工作指标，使他们在集体的关怀下走出情绪低落期，重拾自信心，增强他们的集体归属感。

3、班组激励管理的注意事项
（1）班组激励制度要确保在班组内部每月实施一次，使激励制度对员工的激励作用具有持续性，永葆员工工作热情。

（2）班组激励制度的实施过程要确保公平、公开、公正，使每位优秀员工都有机会获得相应的激励奖励。

（3）班组激励制度的奖励方式要兼顾物质奖励和精神奖励，不能偏一。

如果一味推行物质奖励，将会使制度实施充满金钱气息，与制度实施的目的、意义相违背；如果一味推行精神奖励，将会使人缺乏激情、缺乏竞争的动力。

（4）班组长要充分利用领导的权威和力量，与优秀同事、班组的上级领导，一起分享该同事的成功案例，让受激励同事在上级领导面前得到表现。

（5）班组激励要向外显性化，将优秀同事的事迹最大限度的让外界知晓。

（6）班组激励的方法和手段要采取原则性和艺术性相结合的办法。

班组管理人员应对每个人的情绪、性格有个全面的了解，针对他性格及情绪波动的变化采取相应的灵活的激励方法，提高每个班组成员的积极性，使班组永葆活力。

四、班组激励管理的方法与常用工具
班组激励形式可以分为物质奖励和精神奖励两种。

物质奖励即通过现金或其他有形载体对班组成员给予表彰，如设立班组奖励基金、奖励读书券等；精神奖励即通过荣誉称号、奖励培训机会、管理职位锻炼等无形载体，在公开场合对班组成员给予嘉奖。

下面是十种有效的激励方式：
此外，下重点具体介绍班组个人风云榜、班组积分和助理经理制度等三种班组激励方式。

1、班组个人风云榜
班组内设立个人风云榜，定期举行互相评比，评选出在各方面表现突出的先进小组或个人，如：最佳员工、服务明星、进步之星、岗位能手、内务标兵、学习标兵、金点子奖等。

前台班组主要是一线服务人员，工作以面向客户为主，为了提升服务质量，前台班组个人风云榜以评选服务明星和进步之星为主；后台班组主要是指管理部门和技术部门的班组，主要从事后台支撑工作，后台班组个人风云榜以评选“岗位能手”和“最佳员工”为主。

班组可通过班组博客、墙报等途径制作个人风云榜宣传栏，每月评选结果榜上公布，提高班组成员的工作自觉性，让大家在不断认识
自己的同时也了解别人，由此形成你追我赶，奋发向上的氛围。

2、班组积分总动员
为了量化班组成员在班组中的表现，增强成员荣誉感，班组内可推行积分奖励制度。

积分由表现分和业绩分两部分组成，以两者之和作为总积分。

表现分用于评价成员的团队精神和集体观念，业绩分用于评价成员在日常工作中取得的成绩。

表现分的增扣方法主要从日常工作纪律、工作态度、团队合作精神、团队活动表现等方面进行考核。

如班组例会、班组活动准勤给予加分；有协作精神热心帮助其它成员，得到一致好评给予加分；班组活动表现突出给予加分；给班组提建设性建议给予加分等。

业绩分的增扣方法主要从工作指标完成情况、工作量等方面进行考核。

如超额完成或保质保量完成任务等均给予加分；参加业务素质考试成绩达标给予加分等。

与此同时，班组宣传栏内设立积分排行榜，每月列出积分前列的组员予以表彰，表现突出的成员将给予物质和精神奖励。

3、助理经理制度
班组可制定员工参与管理的助理经理制度。

每月初由班组长对班组成员进行考评，根据考评成绩选出当月符合条件的优秀员工，让该员工在当月担任班组助理经理，获得负责主持班组会议、安排工作、检查计划落实情况等的机会。

通过给班组成员当家作主的机会，锻炼其组织协调能力和应变处事能力。

员工参与管理的助理经理制度的实施，可以有效提升员工管理素质，扩大员工成长空间，同时有利于进行换位思考，增强团队的
凝聚力。

4、激励管理模板
五、管理小故事
“明星”照亮“古塔”
中国移动广东公司肇庆分公司古塔服务厅是肇庆市最大的服务厅，也是唯一的A级服务厅，由30多名平均年龄不到27岁的员工组成，担负着城区一半以上移动客户的服务工作。

在实施明星员工激励制度之前，古塔服务厅人员配备比较充足，开设业务受理座席较多。

在这种情况下，部分员工在实际工作中逐渐表现出积极性不高的苗头，比如说：有用户来办业务，部分员工总想让别的同事去受理。

这样你推我，我推你，导致用户等候时间过长，招致许多不必要的客户投诉。

服务厅人员工作积极性不强、集体凝聚力不高，在很大程度上影响了服务水平和服务效率，营业员工作积极性急待提高。

企业管理者常说以人为本。

但如何真正把握以人为本的内涵并付诸实践，是问题的关键。

为了提高服务厅团队协作能力，增强集体凝聚力，提高服务厅工作效率和服务水平，古塔服务厅根据员工实际情况推出了明星员工激励制度。

明星员工激励制度主要是评选“服务明星”和“进步之星”等。

该制度实施动态管理，实行三维考核，即考评组纵向考评、客户调查横向监督和部门内部自查自评。

员工个人考评分数由考评组考评分数、客户调查分数和员工互评分数3部分组成，成绩优秀者拟定为当月激励对象，向班组成员进行公示，接受监督。

如果班组成员没异议，该优秀员工根据激励制度接受相关奖励（奖励分精神奖励和物质奖励，精神奖励为每月多2天休息时间；物质奖励为当月绩效评B）。

通过开展明星员工评选活动，很大程度上提高了每位组员的工作自觉性，把每一位用户都当成自己的朋友，在班组内形成了赶、帮、超的良好工作氛围。

实施明星员工激励制度以来，古塔服务厅员工积极性得到很大提高，增强了集体凝聚力和团队协作能力。

使得服务水平和服务效率不断提高。

目前，古塔服务厅月均营业额超过1千万；每月服务厅暗访成绩位居于城区服务厅前3 名；每月用户满意度回访成绩排名城区服务厅前3位；处理投诉的及时率高于80%；成为全市重点建设的标杆服务厅。

站在竞争的前沿，古塔服务厅创新并实践了以客户利益为中心、以提高服务质量为己任的行为理念，不断“擦亮自己，照亮客户；擦亮企业，照亮社会”，在取得突出经济效益的同时，建立起了生生不息的企业文化和团结高效、蓬勃向上的团队。