Fra bibliotek案例分析
• 通过两个案例来认真体会观察法的优点和 局限性。 • 案例一：对真维斯专卖店的暗访调查 • 案例二：基于自然观察法的服装消费者购 买意向的测评
案例一：对真维斯专卖店的暗访调查
• • • • 1.观察员进店暗访调查 2.观察内容：礼貌、推销技巧、购物环境 3.等级设定：优、良、中、差 4.评分标准：将各等级通过形容词、动词具 体化
• 体现观察法的优点 • 在售货员工作的过程 暗自观察—直接性 情 境性 • 对售货员的每一个行 为记录评价—及时性 纵贯性 • 体现观察法的局限性 • 想知道售货员在推销 产品时候内心的真实 想法，是否在想提 成—观察对象的限制 • 有顾客刻薄挑剔，撒 泼辱骂—无关变量的 干扰
3.等级设定：优、良、中、差
观察法的优点和局限性
张冠楠
观察法的优点
• 直接性：与被观察的客观事物直接接触，获得的 信息资料真实可靠。 • 情境性：在自然状态下实施，不会产生反应性副 作用，获得生动朴素的资料。 • 及时性：观察及时，可以捕捉到正在发生的现象。 • 纵贯性：做较长时间的反复观察与跟踪观察，对 被观察对象的行为动态演变可以进行分析。 • 普适性：适用范围较为普遍，适用于多种研究中。
1.观察员进店暗访调查
• • • • 体现观察法的优点： 观察员—直接性 进店—情境性 随时观察随时记录— 及时性 • 观察一段时间—纵贯 性 • 体现观察法的局限性 • 观察员今天心情不 好—受观察者本人的 限制 • 同一时间只能观察一 个售货员—观察范围 的限制
2.观察内容：礼貌、推销技巧、购物环境
• 体现观察法的优点 • 在其他领域的研究中 一样适用—普适性 • 体现观察法的局限性 • 观察者对销售人员的 普遍要求较高，很难 — 打出优的成绩—观察 者本人的限制
4.评分标准：将各等级通过形容词、动词具体化 • 体现观察法的优点 • 售货员有没有微笑， 地面干不干净，按相 — 应等级划分—及时性 情境性 直接性 • 体现观察法的局限性 • 对于一些形容词、动 词的理解程度因人而 异，如什么叫亲切和 蔼、热情自然—观察 者本人的限制
总结回顾
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课堂提问： 1.观察法的优点有哪五条？ 2.观察法的局限性有哪四条？ 课后练习： 按照案例一的分析方法，同学们自己将案 例二分析总结出观察法的优点和局限性。
观察法的局限性
• 受观察对象的限制：适宜于对外部现象及事物外 部联系的研究，不适宜于对内部核心问题及事物 内部联系的研究。 • 受观察者本人的限制：感觉器官的不精确性，主 观意识的影响。 • 受观察范围的限制：同一时期内观察的对象是不 多的，小样本不适合大面积研究。 • 受无关变量的干扰，缺乏控制：变量混杂在无关 变量中，使观察结果缺乏科学性。