河北省高速公路管理处
技能比武监控业务考核试卷
单位：姓名：
一、填空题（每空1分，共20分）
1、当车道全部开启，站口仍出现堵车时，及时提醒收费站启动便携机复式收费，并对收费员能否在5分钟内完成便携机启用进行计时。
2、监控员接报实行“首接负责制”，接到投诉电话后，要询问详细情况，并填写服务电话投诉登记表，立即报告值班主任。
3、对整车合法装载运输鲜活农产品的车辆实行免收通行费的政策。
整车装载是指装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有与非鲜活农产品混装行为。
4、收费岗亭卡机第一负责人为收费员，备用岗亭卡机的第一负责人为收费班长。
5、收费站要按规定定期检查岗亭报警器，确保能正常适用，并通过培训，使每名在岗收费员在紧急情况下能熟练使用岗亭报警器。
6、监控人员在与收费员对讲中，必须使用基本礼貌用语和标准服务用语。
7、收费（发卡）员交回的散卡、坏卡、应发未发卡、废票、纸卡、收费工作日志和所填写《机打票售出单》、《机打票交接单》和《IC卡使用交接单》。
8、目光与微笑是规范的精髓。
9、路况信息报送责任范围包括：养护施工信息、交通事故信息、交通管制信息、路面拥堵信息及其它异常路况信息。
10、车道使用。
交接班期间，有备用车道的，要求必须先开启备用车道；车道全部开启的，严格按照收费岗亭交接程序进行交接。
二、不定项选择题（每空2分，共20分）
1、上班前（D ）分钟到达收费站区,更换制服，检查全班人员到达站内情况。
A 15
B 20
C 25
D 30
2、需要开启车道时，必须保证收费车道在（A）分钟内开启，满足车辆正常通过的要求。
A 5
B 10
C 15
D 20
3、监控班长带领上岗队伍提前（A）分钟到达监控大厅内指定交接位置，班长下达命令：“原地踏步、立定、向左转；”班长交接内容：
A 1
B 5
C 8
D 10
4、班长提前（B）分钟做好下班准备。
A 20
B 30
C 40
D 50
5、稽查队要对监控人员进行监督，每日抽查所辖站的监控录像，要求检查每个车道录像不少于（C）分钟。
A 10
B 20
C 30
D 40
6、监控员未及时填写相关记录、《特殊车辆统计表》或未及时将《特殊车辆统计表》传真至各站票证的，扣除当月星级考核（D）分/次。
A、20分
B、30分
C、40分
D、50分
7、特殊情况车道关闭时，（D）第一时间通知收费班长。
A、收费员
B、监控员
C、值班站长
D、监控班长
8、凡是没有按照有关规定验货，监控发现验货不认真，并进行了提醒仍放行的，视为（ B ）。
A、工作失误
B、作弊嫌疑
C、故意行为
D、过失行为
9、稽查人员对监控人员的（ABCD）进行抽查
A、工作纪律、
B、对讲文明用语使用
C、提醒业务录像
D、绿通车辆验货录像
10、监控员星级考核实行两级考核。
即（AB）考核。
A管理处 B监控调度中心 C班组 D 个人
三、判断题（每题2分，共20分）
1、对持有“长途客运接驳运输行车单”和《长途客运接驳运输车辆》标识（见附件）的长途客运车辆允许其在2:00-5:00期间通过收费站上路行驶。
(√)
2、特殊情况下，确实需要更换绿通验货通道时，必须由收费员通过岗亭对讲电话向监控请示（如班长请假，由副班长执行），待监控核实同意后方可更换验货车道。
(√)
3、由于特殊情况需临时关闭收费、发卡车道时，收费员应在关闭车道的岗亭内休息待命，不得离开岗亭。
确需出亭时，按照替班程序操作。
(√)
4、未开启或关闭不再启用的车道岗亭内，不得存放通行费票据（打印机内的除外）、卡夹（卡机内除外）、散卡等。
(√)
5、一个考核月内，发现收费员收费作业未将岗亭门所反锁或不锁门闩的，当月星级考核定为无星级。
(×)
6、当收费站计重设备完全故障无法正常使用改为车型收费时，满载货车按实际车型降低一个车型标准收取通行费。
(×)
7、车货总重55吨货车，行驶青银高速时，计重收费费率为元/吨公里。
(×)
8、票据、票箱个人专用、严禁混用、借用。
(√)
9、对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，收费公路经营管理者可以要求其补交应交纳的车辆通行费，但不能拒绝其通行。
(×)
10、运输鲜活农产品车辆，混装其他货物的，不可减免通行费。
(×)
四、简答题（每题6分，共24分）
1、备岗休息的要求有哪些
答：（1）备岗人员的收费物品不得带出岗亭，保证随时可以启用，收费员不得提前回票证室进行交班缴款。
（2）收费员手机等上岗禁带物品不得提前取用。
（3）需要开启车道时，必须保证收费车道在5分钟内开启，满足车辆正常通过的要求。
（4）收费岗亭距站区较远的收费站，可安排收费人员在备用岗亭休息。
（5）备岗的收费人员可由收费站统一安排休息或组织适当的学习活动。
2、监控人员应利用广场摄像机和亭内摄像机对收费人员中、白、夜三班上下岗交接过程及站口特殊情况进行监督并对发现的问题做好记录，具体内容是什么
答：（1）收费人员是否列队上下岗，行进间步伐是否统一整齐；（2）衣帽着装是否按统一齐全；（3）值班站长是否跟班交接；（4）广场交接时是否列队整齐；（5）上下岗交接班期间，有备用车道的，是否优先开启备用车道；（6）岗亭交接时，信号灯由开启状态到关闭，再到开启状态是否不超过50秒。
（7）收费广场出现堵车时，能及时发现并通知收费站开启备用车道，并对收费人员是否能在5分钟内开启备用车道进行计时。
（8）当车道全部开启，站口仍出现堵车时，及时提醒收费站启动便携机复式收费，并对收费员能否在5分钟内完成便携机启用进行计时。
3、（一）、《站监控人员服务考核标准》中，收费员对监控员的五条考核内容
答：（1）监控人员不使用基本礼貌用语和标准服务用语；
（2）电话呼叫监控人员三声之内未接听或未说完就挂断电话；
（3）对讲中监控人员说话不和蔼、态度不友善、解答不耐心，有急躁和语气生硬现象；
（4）工作中对收费员不提供业务、政策上支持，不配合收费员工作、故意制造矛盾、恶意监督；
（5）特殊情况处理估计拖延时间
4、简述高速公路广播系统的作用
答：（1）事前预防：减少交通事故。
其中包括交通事件广播应用、交通黑点广播应用、恶劣天气广播应用。
（2）事中指挥：减少二次事故。
其中包括交通事故现场指挥等。
（3）事后疏导：减少交通堵塞。
其中包括交通疏导广播的应用。
五、综合分析题（共16分）
1、2011年7月15日，一辆货车司机在收费窗口交费时，读卡后应交费15元，司机交了20元后说未找零。
收费员上报监控后，监控员及时提醒收费员对司机解释要文明礼貌、语气和谐，并通知班长前去与司机解释，请耐心等待监控中心调取录像进行核实，并劝其先驶离车道。
3分钟后监控员录像核实已找兑零钱，立即通知班长对司机说明核实情况，并提醒注意说话语气。
如果不信可以到监控室调取现场录像。
请分析从此该案例中我们应吸取哪些经验。
答：当遇有司机说找错钱款时，收费员应及时上报监控进行核实，监控员首先提醒收费员对司机做好解释工作，说话要文明耐心、不急躁，并及时通知班长前去解释劝其到安全地方等待调取录像结果，监控员要认真核实录像，如收款无误要及时通知班长将查实结果告知司机，如确实收错钱款要对相关人员做好记录，并通知值班站长进行处理。
收费工作中遇有司机误解情况，监控员应及时配合收费员进行解决，并提醒收费员做好解释工作，避免矛盾激化。
2、2011年8月28日晚20点，XX收费站上下道收费亭电脑相继出现故障，不能正常收费和发卡，当班收费员、班长及值班站长按程序向石家庄监控中心监控员和值班人员以及主管处长进行了报告。
石家庄监控中心接到报告后通知机电维修人员到XX 收费站进行维修。
由于对电脑故障不能及时排除，且XX收费站也没有采取有效措施，造成收费站口堵车30分钟，有25车辆滞留在收费站上下道口，在社会上造成不良影响和后果。
请分析该案例中存在的工作问题，以及给我们的警示。
答：通过本次事件，说明了两个单位在对重大事件的确认、上报、处理等方面还存在问题，没有严格执行《重大事件和紧急情况上报制度》（冀高青银办字[2010]01号）有关规定，在管理上还存在漏洞。
（1）、对重大紧急事件的认定不清楚；（2）、没有按照重大紧急事件的程序进行上报；（3）、没有及时启动应急预案和其他有效措施处理；（4）、当班人员责任意识差、反应迟缓。
通过本次事件，给我们以警示，使我们在今后的工作中要进一步抓制度学习、抓队伍建设，抓工作规范和突发事件的处理能力。
把应急方案落实到工作中去，提高对突发事件的应变能力，使突发事件造成的损失或影响降到最小。