北京企业管理学院
信息管理学院 2009-2010学年度第一学期《网络支付与结算》期末试卷（B）考核方式：__闭卷__ 考试用时： __120分钟_______ 满分：_100分_______
专业：_______ 班级：________ 姓名：________ 学号：___________ 成绩：__________ 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题3分，共30分)在每小题列出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题纸相应的位置。
1、在Internet上，典型的电子支付方式不包括（D）
(A)电子货币支付方式(B)电子支票支付方式(C)银行卡支付方式(D)牡丹卡
2、网上交易的安全性是由谁来保证的（B）
(A)厂家(B)认证中心(C)银行(D)信用卡中心
3、如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，会采取以下哪种措施？（C）
(A)对所购商品打折(B)免费送货(C)合并订单(D)赠送礼品
4、电子支票支付方式不包括（D）
(A)E-check (B)NetBill (C)NetCheque (D)E-mail
5、订单数据的完整性检查中不会检查以下哪个选项？（B）
(A)商品名称(B)商品编码()商品单价(D)商品库存
6、单证处理节点是指以下哪个选项？（D）
(A)网络结构图(B)订单前台处理阶段的流程图(C)订单后台处理阶段的流程图(D)订单在处理流程各节点的时间耗用
7、电子钱包的高级功能不包括（D）。
(A) 管理账户信息(B)管理电子证书(C)处理交易纪录(D)联接商家与银行网络的支付网关
8、目前应用最为广泛的电子支付方式是。
(A)
(A)银行卡(B)电子货币(C)电子支票(D)电子本票
9、要使网上交易成功首先要能确认对方的（A）
A 身份
B 信用程度
C 资金多少
D 是否上网
10、在电子钱包内可以装入各种（A）
A 电子货币
B 数字证书
C 用户资料
D 认证资料
二、简答题（将答案写在答卷纸的相应位置。
本大题共4小题，每题10分，共40分）
1．网上订单中有哪些信息可以和客户数据库相连？
答题思路：
（1）确定各网上单证应出现在哪些相关网页及其具体位置。
（2）设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系。
（3）设计各网上单证的有关功能，例如购物车中的商品的确认和删除等。
（4）设计对客户输入数据的核对功能。
2．电子货币的形式有哪两种？
答题思路：电子货币是相对传统货币而言的一种新型支付手段种类。
电子货币主要有智能卡形式的支付卡（如Mondex卡）或数字方式的货币文件（如eCash和CyberCoin）。
前者主要用于网下的支付，后者用于网上的支付。
电子货币具有用途广、使用灵活、匿名性、快速简便等特点，使用电子货币无须直接与银行连接便可进行操作。
3．你是否认为电子合同的安全性高于传统合同？
答题思路：签订电子合同双方在CA认证中心进行身份核实和认证，身份认证方面较传统合同更安全；数字签名的运用、电子合同中的数据及条款，较传统合同更安全等，可以从电子合同签订的全部流程考虑。
4．处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？
答题思路：网上客户的反馈信息主要有两类，一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。
处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通，尽快解决，主要步骤是：认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。
三、案例分析（将答案写在答卷纸的相应位置。
本大题共1小题，每题15分，共15分）
1.Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达国际公司的产品。
Mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港试验，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有约400家商户支持这个系统。
但是大多数Mondex卡持卡人的购物额都在100美元以下(超过65%)，购物超过l000美元用Mondex卡付款的人很少。
案例问题：
(1) 什么是智能卡？
(2) 试分析Mondex卡在实验中没有取得巨大成功的原因。
答：
(1)智能卡就是嵌人了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。
(2)Mondex卡需要一个特殊设备，接受Mondex卡的商家必须在结账台上安装专用的刷卡器。
互联网用户可用Mondex卡在网上转账，但必须在PC机上连一个刷卡器。
而且，由于Mondex 卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不会在卡上存放大笔资金。
同时，Mondex卡也没有信用卡延期结算的优点，Mondex卡要求立即支付现金。
这些要求都造成了Mondex卡没有取得巨大的成本。
四、论述题（将答案写在答卷纸的相应位置，共1题，15分）
请谈谈网络支付与传统支付的区别，并结合实际谈谈网络支付推广中面临的主要障碍以及解决的办法。
根据答案酌情给分。