精心整理
公司规章制度
为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。

促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

励。

网页。

一、 二、 1. 若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：
1） 提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

2） 持双方身份证明及《服务合同》。

3） 持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

4） 财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）
以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。

2. 若家政服务员出险后，处理方法如下：
1） 家政服务员签字的出险事故经过说明。

2） 家政服务员身份证明。

3） 二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院
收据及清单等。

根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

服务流程
第一步咨询
1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

2.服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。

4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、单
元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。

5.联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。

建议提供两种以上联系方式。

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一、
1．
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3．
4．服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。

5．维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

6．进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。

工作尽心尽力，尽职尽责。

7．未尽事宜，在执行中补充说明。

二、会计、出纳守则
1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。

2．定期做好各种财务报表向公司汇报。

3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

4．当日账目当日结清。

严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。

保管好各项业务的原始单据。

5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。

发现问题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。

6．严格执行财务制度，照章办事。

7．未尽事宜，在执行中补充说明。

三、保管员守则
1．做好货物出入库管理，建立实物台账。

如实记录实物出入库情况。

2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。

严禁其它人进入库房。

3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。

先收先发。

4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

5．搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。

发现问题及时向公司汇报。

6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝
7．及时核对账目，接受监督和检查。

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力。

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成的损失。

5.客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

6.客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。

7.服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司续签合同。

8.家政服务员要多做少说，为客户保密。

人事聘用制度
1.公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发现人才，严格择优录用，宁缺
毋滥。

2.部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计部门核算成本，
核定费用（含拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。

3.由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介绍和公司介绍，新聘人员的业务介绍
和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。

4.员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。

有应聘意向者填
写应聘人员登记表。

公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。

5.经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工作计划经考核录用后，纳
入个人档案。

6.考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡，行政建立档案。

7.辞辛工作必须提前30天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该员工工资及费用。

8.试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。

职工培训制度
1.为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就高素质的员工就要通过严格的培训，使
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3.督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开展工作。

第二章考核范围和周期
四、凡家政员工均需考核
五、绩效考核分为月度考核和年度考核
1.月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核
A．每月1—10日对员工上月工作进行考核，每月15日前公布考核结果
B．计算方法为：实绩考核得分×100%×绩效工资总额
C．考核时间若逢节假日，一次顺延
2.年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分
A．每年1月1日—15日内对员工举行年度考核，考核年度为1月1日起至12月31日
B．员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满3个月者不得参加年度考核
C．员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断第三章考核内容
六、月度考核分为公司绩效和客户绩效（权重见表一）
在月度或年度绩效考核过程中，员工如认为受不公平待遇或对考核制度结果感到不满意，有权在考核期间或得知考核结果5个工作日内申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理。

本考核制度解释权在人力资源部。

财务管理制度
1.建立总账、银行帐、现金账、二级明细账、库存商品实物帐等全套账目。

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4.职业保险、意外保险
企业经营管理方面要积极配合寻求相应的社会保障机制，尽可能为消费者、经营者、服务者提供相应的保障，化解彼此的风险。

5.联合诚信
家庭服务消费者、经营者、服务者三方都要诚信。

首先，经营者要诚信经营，提供诚信服务，对消费者和家政员；其次，消费者得诚信消费，不得唆使家政服务员脱离企业的管理；再者，家政员要诚实服务，要具有责任心和爱岗敬业。

6.法律服务
维护三方的利益，寻求正当的法律服务，家政服务业是相对弱势的行业，要积极的找上级主管部门给予支持帮助。

7.公司的管理风险防范
员工化管理，签订劳动合同，对员工进行培训，持证上岗，为员工做医社保，投保一些相应保
险；加强管理人员的培训，提升管理水平，引进高素质的专业管理人才。