走了
教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在 坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试： 第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住 了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就 吓爬下了。
2、心态的力量 （1）心态影响思维 （2）心态影响能力 （3）心态影响行为 3、心态的两种类型 （1）积极的心态 （2）消极的心态
正面情绪
负面 情绪
3
低能量付出
4
3、常见的负面情绪问题
经典案例—踢猫效应 某公司董事长平时很少上班迟到。事出突然，有一次，他早 餐时看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路 上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。 在愤怒之极下，董事长回到办公室时，看到销售报表不佳的 数据，将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后， 气急败坏地将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。 秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员 的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子 大发雷霆。儿子莫名其妙地被母亲痛斥之后，也很恼火，便 将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。
案例分析: 生活节奏越来越快的今天，人们在享受现代生活便利 的同时，也面临着更大的压力。神经经常处于紧张状 态，好像张满的弓弦，稍有裂纹就会崩断。生活在这 样高压下的，人的心理承受能力到了脆弱的极限，一 点点不顺的小事都会使得情绪一落千丈，怒火会像膨 胀已久的火山，喷射而出。 周围的人也许正处于雷同的状态，于是，这种糟 糕的心情或者情绪便会像瘟疫一样在人群中蔓延。稍 不留意，还会带给自己的家人，使他们成为“踢猫效 应”链条末端无辜的受害者。
(三) 肯定 应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确 的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接 受的部分给受导者以肯定。框架外面则是不能接受或者没 有效果的东西，应当明确指出并质疑。给予肯定之后，会 更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效 果的东西有所改变。 (四) 策划 有负面情绪的人现在会想：“我有这样的情绪原来不是错 误的，但是应该怎样去处理问题呢？” 要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一 起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法， 帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。如： “凡事都有至少三个解决办法嘛，让我们一起想想，如果 重新来过，怎样做可能会更有效果？”
织，最后影响社会。 好的心态让你成功，坏的心态毁灭自己。
阳光心态的思维技术
“我得怎么 “我要如何 以愉快的心 情去处理这
自问3
做才能得到
所想要的结
自问1
果?”
自问2
整件事?”
自问4
“这件事有 什么好的一
“如果要得
到所想要的
结果，有哪 些错误我不
面?”
能再犯?”
感恩的心-短信互动
西方有感恩节，很多人在那天都会感谢别人对自 己的帮助，给所有曾经帮助、支持、爱护过自己 的人发一条短信，感谢他们对自己的关照。你发 一条短信，别人就会回复，并给自己需要感恩的 人发短信，这样就会产生连锁反应，感恩节大家 就会过得相当愉快，人际关系就会变得更加和谐。 ※感谢给你提供“表演舞台”的老板、主管 ※感谢愿意成为你榜样的人 ※感谢严格要求你的人 ※感谢能包容你缺点，能欣赏你长处的人 ※感谢能为你承担责任的人 ※感谢你职场上的竞争对手
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三、压力管理
1、了解压力
什么是压力
1、了解压力

心理学上的定义：对于困难的条件或环境因个 体对没有足够能力应对重要情景而产生的的情 绪与生理紧张反应。 在现实中的压力感受： 是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异 引起。

自我觉察（一）
向左转还是向右转？转动的速度有多快？
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对自我觉察（二）的说明
典型心理 如果我搞砸了怎么办？
如果问我一些问题答不 出来该怎么办？ 我会紧张得结巴。 1
积极的思维
1
1 1
场景三：早晨一醒来，就想到今天会有一系列的项目 会议及其它工作，没有一秒钟可以休息。
典型心理 噢 天啊！这是怎样的一天 现在就像走向地狱。 那些事情永远也做不完。 我会累得象头牛。 1 1 1 1 积极的思维
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6、NLP情绪控制技术
Neuro Linguistic Programming
神经语言程序学
关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。
任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不 会出毛病的了。 沟通的意义在于对方的回应 凡事必有至少三个解决方法 有效果比有道理更重要
互动话题—您是哪一位？
周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为
做家具锯木头，噪声非常大 甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊 大叫，与人争吵，但无济于事 乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但
是不敢说或不愿意说，比较压抑
丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的 人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，会穿 起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。 LOGO
场景一：公司商品部的采购主管艾米，与某畅销 商品的供应商约翰个性互相抵触，导致 会谈经常出现争吵，生意发生障碍。
典型心理
约翰是个讨厌的人 尽可能减少与他的接触 希望他被“炒鱿鱼” 1 1 1
积极的思维
场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法， 而下周三她要参加一个报告会，并向上级 主管作述职报告。
阳光心态 情绪与压力管理
2014/8/30
一、阳光心态
1、认识心态
心态就是内心对事物的态度和想法，是一种思维的习 惯状态。心态也是为达到某种目的采取的心境或姿态。 心态决定一个人的财富、事业、幸福、健康，有什么 样的心态，就有什么样的人生。
过桥试验
教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个 曲曲弯弯的桥，千万别掉下去，不过掉下去 也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯 九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且 还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢
杰克听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始 认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办 以室里研究商业文书的写法。 一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学 会了，可以准备拍桌子不干了吗？ ” “可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更 是以委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是 老板，公司里的其他人都开始尊敬我了”。 拿破仑· 希尔说：“积极的心态，就是心灵的健康和 营养。这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身 体的健康。”
自我觉察: 自己的用脑习惯
说明：
• 过多使用左脑幸福感不强！ • 觉察自己的用脑习惯，避免左脑使用过当。
发展右脑的办法
• 多用左手、左脚 • 多从事审美活动（听音乐、外出旅游等） • 冥想
自我觉察（三）
您经常有以下表现吗？
情绪方面 对事物失去兴趣 缺乏自信心 易激怒
生理方面 失眠 易疲劳 经常性感冒或口腔溃疡 便秘
(一) 接受 接受是注意到对方有情绪，接受有这份情绪的他并如实告 诉他。“我看到你有点怒气，什么事情使你生气呀？” 几种不正确的应对方式： “你怎么可以又发怒啊！”——批判 “你不应该在这里发怒！”——否定 “唉，你又发脾气啦！”——不耐烦 漠不关心，好像完全没有事情似的——忽视 接受的含义是“你这个样子我是接受的，我愿意跟你沟通”
(二) 分享 永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算受导者反 复或坚持先说事情的内容，你也需要巧妙的把话题先带到 情绪感受的分享。分享感受这一环节不进行，谈事情的细 节就不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。 当他们有足够的情绪表达后，你会发现他们的面部表情、 身体语言、说话速度、语调、音量及语气等都已经有舒缓 的迹象。
心理学家又找到第三位工人：“请问您在做什 么？” 第三位工人眼光中闪烁着喜悦： “我正参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之 后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石的 工作并不轻松，但当我想到将来会有无数人来到 这儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已， 也就不感到劳累了” 有责任感和创造力，享受工作的乐趣与荣誉
常见的积极心态 ——
宽容、希望、勇气
自信（乐观、信任、快乐、坚定、坚持…） 谦虚、学习、爱心、踏实、欣赏 换位思考 不断进取
常见的消极心态 ——
紧张、焦虑、急躁
自卑（悲观、多疑、哀伤、迷惘、悔恨…） 攀比、嫉妒、仇恨、恐惧、埋怨与责怪 急功近利 小富即安
建筑工人的心声
(2)五步脱困法
1、困境——我做不到A。 2、改写——到现在为止，我尚未做到A。 3、因果——过去我一直没有采取某某行动，所以到 现在为止，还未学会A。 4、假设——当我采取某某行动时，我就可以做到A. 5、未来——我要去采取某某行动，我一定能够做到A. 练习：我不会游泳 这个项目遇到问题了
5、处理他人情绪技巧
一位心理学家来到一所正在建筑中的大教堂，对现场 忙碌的建筑工人进行访问： 心理学家问第一位工人：“请问您在做什么？”工人 没好气的回答：“做什么？你没看见吗？我正用这个 重得要命的铁锤，来敲这些该死的石头。而这石头又 特别硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作” 心理学又找到第二位工人：“请问您在做什么？” 第二位工人无奈的说：“为了每天50美元的工资，若 不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲打石头的粗 活？
阳光心态的内涵
积极 宽容
感恩
适应
乐观
自信
阳光心态格言
改变态度 享受过程 活在当下 学会感恩 情感独立 境由心造 学会弯腰
阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐
观和自信的心智模式。 生命需要阳光，其实心态更需要阳光。 用阳光心态去生活，用阳光心态去工作， 用阳光心态去待人。 良好的心态、什么是情绪