客户验厂管理规程
1.0 目的
规范客户验厂时各相关活动的管理,实现客户满意,赢得客户。

2.0 范围
适用于客户验（看）厂、客人到厂及相关的第二方、第三方来
厂的验证活动。

3.0职责
3.1 行政部负责迎接验厂工作的准备、接待、陪同和相关资源配置；
3.2 工程部负责验厂活动的答疑和配合；
3.3 品质部负责验厂中提出或发现问题的处置和跟进；
3.4 办公室负责相关记录、资料的整理、存档和保管。

4.0工作程序
4.1 信息接收
4.1.1 接到客方验厂信息的第一责任人，在第一时间内会知总经理，
获准后及时以电传等形式通知行政部，并报告客方名称、验
厂内容、目的、人数、时间及相关要求。

4.1.2 办公室或前台文员进行核准后，填写《客户验厂登记表》，并
会知行政副经理，行政副经理根据客方的要求和实际需要进
行策划，必要时召开管理层和相关人员会议，并及时以《联
络单》的形式通知相关部门。

4.2 验厂准备
4.2.1 由办公室主任或行政部主管负责组成该项活动的工作组，依
需求选择其成员，形成《工作组名单》，必要时报总经理批
准或根据总经理的意见吸收相关人员参加，并准备或配置适
宜的资源，确定验厂策略和目标。

4.2.2 行政副经理负责对客人到厂前各项准备工作进行督促和检
查，发现问题即时处置，特殊情况请示总经理，必须在客方
到厂的前一日，所有准备工作就绪。

4.2.3 各相关部门或人员（包括保安和后勤）接到通知后，按照即
时规定的要求，积极配合提前做好应对程序和标准等准备工
作，若遇到问题及时处置或反馈，必要时进行验厂前的全员
培训。

4.3 验厂实施
4.3.1客方到厂后，在会议室召开简短会议，宾主相互介绍，根据
客人来厂的目的，由陪同负责人简要介绍本厂的基本情况和
主要产品的生产情况，必要时对陈列的产品标本进行观摩。

4.3.2 会议结束后，带领客人进行现场考察，进入车间前，边走边
向客人介绍厂房、基础设施、外部环境等情况。

4.3.3 顺序：注塑科工模科五金科B栋装配科（成
品QC）预工科（半成品QC）移印科仓库（来
料QC）五金仓样板、测试和验货房A栋装配科。

4.3.4按照计划的或客方临时指定的日程安排实施，参与人员应积
极配合客方的工作，根据需求积极回答、解释相关问题，提
供文件、资料、记录等有效的客观证据，机智灵活的处置相
关问题，与客人验厂人员进行有效的沟通。

4.3.5交流内容：除参照4.3.4条款的要求外，重点针对客人所到
各现场的特点，分别着重介绍本部门或岗位的职责/作用/任
务、机器设备和人员配置、生产工艺流程、技术配备、质量
控制方法等情况，突出本厂的优势、潜力、前景，增强客人
的信心和满意感。

4.3.6 工作组组长或指派人员负责全程活动的记录工作，填写《客
方验厂现场记录表》，必要时，现场结束后，召开客人总结、
座谈会议，就相关宜进行沟通。

4.3.7 客方离厂后，行政副经理即时召开工作组会议，根据现场记
录和客方提出的意见、建议或要求，进行汇总，由工作组组
长或指派专人编制《××客户验厂报告》，呈报总经理。

4.4 跟踪验证
4.4.1 品质部对于验厂中发现或客户提出的问题，或根据总经理的
批示，进行分类（产品质量、工程技术、资源、工作程序及
管理等方面）汇总，并及时按《纠正及预防措施控制程序》
进行处置，工作组组长负责跟进。

4.4.2 工作组组长或ISO管理代表，结合验厂报告和品质部的问题
的跟进结果，形成《××客户验厂总结报告》，呈报总经理。

4.4.3建立客户验厂档案：办公室负责相关记录、资料的集中、整
理、存档和保管，其它方面的记录按照对应的工作程序分别
存档和保管。

5.0支持性文件
5.1 《纠正及预防措施控制程序》
6.0记录
6.1 《客户验厂登记表》
6.2 《联络单》
6.3 《客方验厂现场记录表》
6.4 《××客户验厂报告》
6.5 《××客户验厂总结报告》
6.5 《工作组名单》。