供电所营业厅月度工作总结(一)供电营业厅一季度工作总结一、一季度工作总结(一)、做好基础工作，严格要求自我。

按照营销部统一制定的营业厅工作规范，根据各种用电业务制度，严格执行用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。

全面落实“三个十条”，认真学习公司文件，不断规范服务要求，保证工作单在承诺时限内的传递、返回，及时准确的满足客户的需求，在客户中得到广泛的好评。

(二)、不断完善基础资料，全面做好迎检工作按照公司工作部署，根据营销部有关要求，认真搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提升了班组的管理水平，并根据“创一流”管理要求，对各种资料进行及时的整理和填写。

(三)、积极响应公司“三节约”活动号召，有力有效地开展“三节约”活动。

活动中不断总结节约的经验、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴做起，让“三节约”的理念迅速渗透到各个岗位。

使每个员工都能充分认识到，公司的和谐发展需要从节约点滴资源开始，如果身边的一寸导线、一张纸都能及时的节省下来，日积月累就是一笔不小的财富，就能够为公司创造显著的效益。

在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、随手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等，真正从点滴小事做起。

二、第二季度工作打算(一)、严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪事件。

(二)、不断完善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点出发，想客户所想，急客户所急，在个性化服务的基础上做到创新。

在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟，进一步提高优质服务的技术含量。

(三)、继续不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训，不断提高优质服务水平。

(四)、根据创一流新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对需要补充的资料认真完善，保证不出差错。

供电营业厅二0一0年四月十一日供电所营业厅月度工作总结(二)供电营业所月度工作总结供电营业所总体工作在供电局、客户中心的正确领导和全所职工的共同努力下，以“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，认真落实上级下达的工作任务，不断查找不足、完善自我，更好地推动各项工作进程，现将近期工作汇报如下一、2011年3月所各项工作完成情况1、认真组织、及时完成了2011年3月抄表及电费回收工作，确保电费回收100%、抄表率100%，加强了SG186系统管理；加强了营业厅和业扩流程的监督管理，每两天实行了所内营销、营业开展情况汇报制度，并对差错严格绩效考核，营业厅业扩流程未发生开票及服务投诉差错。

2、SG186营销系统及抄表管理。

根据目前我所低压集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行，对超过用电量20%的表计电量要求审核员联系抄表员重新确认核对，无误后签字确认，同时报所长审核。

对红外抄表工作发现的问题及时解决、上报,保证了该工作的顺利开展。

3、用电信息采集系统建设(集抄)。

按照2010年计划10694户的户数，我所已完成10843户（双福所安装739户；岳池十七工区安装67个台区10104户），总的计划指标已经完成。

4、对高位电表、台区表情况进行清理。

对辖区内的台区考核表和表计过高的台区进行了清理和上报。

5、按计划进行完成20户动力及5个台区用电检查工作。

组织完成营业普查(电价检查,未用动力用户清理和临时用电清理)，开展反窃电查处工作。

完成了2个台区抄表质量检查工作。

6、开展配网超高树竹砍伐及缺陷处理；对辖区低压台区安全隐患整改；配合中心对辖区内的临时用电专变用户进行检查，特别是表箱、表后线的安全隐患纳入重点检查范围。

缺陷主要存在10KV高柱线、高玉线、高界线。

本月主要对高界线进行了处理，已对不需停的缺陷进行处理,由于停电计划改期需停电的缺陷延后停电处理。

7、继续开展对内部职工用电情况进行清理。

8、按计划组织开展了春季安全用电检查和百日安全活动，加强园区施工现场线路监管预防外力破坏发生。

完成情况(1)组织了全所职工参加了中心的动员大会；(2)组织全所职工学习上级的文件和通知要求，拟订计划和方案开展工作；(3)在安全日活动中和部分村社作了“安全用电宣传进村社”的9、加强供电所所办公大楼安全保卫、库房、值班及劳动纪律的管理工作。

对圆通物业的两位保安做了值班保卫制度要求对外来人员和车辆出入必须严格作好来访登记，特别是有上级领导部门检查工作要及时向所长汇报；对办公场所进行不定期巡视并作好记录；库房管理人员每天检查库房的清洁卫生、登记工机具出入库情况、材料管理情况及库房的保管，由所长或者副所长不定期抽查10、细化绩效管理，拉开绩效差距。

将所各种工作任务完成情况纳入绩效考核并严格执行，在本月重点考核了抄表员的抄表质量，并根据情况进行了严格考核。

11、坚持周五学习制度,组织全所人员开展了差异化培训。

12、加强了值班管理，严格值班纪律，及时完成故障抢修和紧急缺陷消除任务；落实并完成值班工作。

13、完成了领导交办的临时工作。

二、存在的问题及整改措施1、环境卫生方面从表象上来看，卫生还不错。

但经过认真、细致的检查，还存在卫生死角的现象，在营业厅、工器具室及库房天花板上，厕所，门背后都出现了一些卫生不够整洁的问题，这是在今后的工作中必须加强的。

2、办公设施方面由于我所存放材料的库房不够，对工机具、库房管理带来了一定的困难，通过我所的自查自纠，不断完善安全工器具、材料的放置，并与账卡建立严格的对应关系；办公室、库房人员不在岗的时候要及时上锁。

3、服务人员形象规范我所还有少部分窗口人员普通话不标准，在接待客户时没有规范化用语。

在今后的工作中，加强普通话的培训与练习。

4、供电所值班人员服务行为规范、外出现场服务行为规范主要是在职工抢修和抄表时一定要注意自身行为、语言，避免引起客户投诉和不满意。

5、邮政收费人员收取电费的积极性不高，认为收取电费麻烦、解释的问题也比较多。

建议邮局是否能多增设几个窗口，并且在中午休息时间也能有值班人员收费。

由于系统长期有问题，从而也造成了大部分用户的缴费积极性，很多客户去几次都缴不了，造成对我们供电企业的意见非常大，干脆就不缴了，从而导致电费回收进度缓慢。

我所派专人到各邮政网点巡查，如遇赶集人较多情况要求所长到场。

6、2010年我所作为集抄安装率先开展的工作供电营业所，为了快速推进该项工作，从中出现了不少问题，但是同时也为后来的工作提供了宝贵的经验。

1）必须有序开展，领表、系统装表、现场装表，都要纳入系统管理。

特别是表计管理，施工队伍的表计领取必须纳入供电所、中心、营销部的监管之下，便于控制施工进度和掌握节奏。

否则施工队伍为了施工进度，统计的表计不准确，给后来的调试和电费回收带来极大的压力。

2）集抄装表不能盲目的追赶施工进度，否则在施工当中，施工队伍为了完成任务，找的施工人员技术力量不一样，就会造成安全隐患和优质服务、电费回收方面的极大压力。

如表后线接错、表前线接头不规范、集抄表及空开的跳闸及损坏更换；电表止度的采集不准，造成用户错误认识新表过快。

3）建议施工队伍的施工计划和方案必须到客户中心审批，实行每天汇报进度。

4）在调试方面由于集中器、采集信号方面不稳定、表计的模块等问题，造成台区投运率较低，建议调试的施工队蹲点针对问题逐一解决。

5）对由于涉及双福工业园区占地，有10个台区暂时不能进行安装，我所将对政府园区占地情况及时了解信息，防止表计被盗和由于台区将拆除造成表计又安装而不必要的投资。

对占地搬迁了的用户及时统计并在SG186系统中销户。

三、2011年4月工作计划1、认真组织完成2011年4月电费回收工作，确保电费回收100%、抄表率100%；加强SG186系统管理。

加强营业厅和业扩流程的监督管理，确保不发生差错。

2、完成20户动力及5个台区用电检查工作；组织完成营业普查(电价检查,未用动力用户清理和临时用电清理)，开展反窃电查处工作；开展高线损的４个台区自查工作。

3、按计划进行台区杆号编写及标示牌的清理整改。

4、集抄表计运行情况和现场抄表数据实行双轨制运行管理。

5、用电信息采集系统建设(集抄)。

跟踪调试情况，高度重视集抄现场交底开展工作，对施工安全情供电所营业厅月度工作总结(三)0.4kV线损分析<?xml:namespace prefix=ons="urn:schemas-microsoft-com:office:office" />本月0.4kV线损比去年同期下降了0.19％，主要原因是(1)本月对个别过负荷配电变压器二次测电流进行了测量，对三相负荷不平衡的及时调相。

(2)建设南苑村五组的24块户表。

(3)对影响低压线损的树木及时进行砍伐。

(4)对管片人员低压线损及时进行分解并认真进行考核，严格规定抄表路线及日期，杜绝了因抄表时间和路线等原因影响低压线损的波动。

(5)对部分过负荷变压器及时进行配电变压器电容补偿装置的投退工作。

(6)加强了线路巡视，发现问题及时解决。

(7)根据公司出台的线损管理的有关制度，加大管理措施，加强了相关责任人的考核力度，针对线损率指标，逐月考核，和岗位浮动工资挂钩，责任到人，提高了管理人员的责任心，供电所线损稳中有降。

(8)对线损高的线路和台区进行重点分析，制定专项治理整顿措施，不但使管理者和各台区包片人清楚地看到了自己线损管理水平所在的位置和差距，更清晰地看到了在每一类指标体系中，产生差距和问题的环节，找到了产生差距的根源，用于指导线损工作。

(9)针对负线损率的台区和线损率总是上下波动的台区，经分析主要是定期抄表制度坚持不牢固，抄表时间不固定的原因造成，应采取的措施是坚持抄、核、收制度，出台强制性书面文书，不管是总表的抄录，还是分表的抄录必须在统一时间，力求降低统计线损。

(10) 重视对线损管理人员业务素质的培训和业务能力的培养，坚持以人为本的原则，采取有效措施，提高职工降损工作的积极性，并不断提高其线损管理的工作水平，切实做到管理到位，达到降低线损的目的。

供电可靠率本月供电所完成供电可靠率100%，比计划指标高0.052个百分点，同比上升0.144个百分点。

截止本月供电所累计完成供电可靠率9952%，比计划指标高0.21个百分点，同比上升0.71个百分点。

主要特点及原因分析调度中心应合理调度，优化运行方式。

严格按照县政府确定的保电顺序，千方百计保证人民群众生活和重要客户的用电，合理安排用电方案，精心安排电网运行方式；加强内部考核，相对就提高了供电可靠率。

认真贯彻执行上级有关供电可靠性的有关规章制度、可靠性管理考核细则，督促完成公司下达的可靠性考核指标。

对所辖线路所有的运行数据进行统计分析，并与往年数据进行比较，及时查找线路本身或管理上存在的问题，有针对性地进行整改。

三是要推行目标优化管理。