供应链管理^复习资料供应链管理1.供应链定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

2.供应链管理定义：供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格、及时、准确地送到消费者手上。

3.供应链管理包括的五个领域（需求、计划、订单交付、供应、回流）及两个支持平台（对供应链全程提供物流支持和信息支持的平台）。

4.基本职能和辅助职能（了解）：基本职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理等，而辅助职能领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销等。

5.除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：1）战略性供应商和用户合作伙伴关系管理2）供应链产品需求预测和计划3）供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）4）企业内部与企业之间物料供应与需求管理5）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制6）基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理7）企业间资金流管理（汇率、成本等问题）8）反向物流（回流）管理9）基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理，等等。

6.供应链管理与传统管理模式的区别（供应链管理的优势/为什么要实施供应链管理）1）供应链管理把供应链中所有节点企业看做一个整体。

是涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域的过程2）供应链管理强调和依赖战略管理3）采用集成的思想和方法，而不是单个企业的运作4）供应链管理的本质是通过与合作企业建立战略合作伙伴关系去实现高水平的客户服务，而不是仅仅通过传统的业务合同实现企业之间的连接。

7.供应链管理的基本思想1）“横向一体化”的管理思想2）强调战略联盟关系3）供应链企业形成的是一种合作性竞争4）以顾客满意程度作为目标的服务化管理5）供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。

6）借助信息技术实现目标管理，这是信息管理的先决条件7）更加关注物流企业的参与8.供应链的特征：复杂性、面向用户需求、动态性、交叉性。

供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。

每一个企业都是供应链上的一个（节点），节点企业和节点企业之间是一种（需求与供应）关系。

9.供应链的类型：㈠根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链。

㈡根据供应链综合能力与用户需求的关系可以分为平衡的供应链和失衡的供应链。

㈢根据支持功能性产品和支持创新性产品的不同，提出了效率型供应链和响应型供应链。

效率型供应链主要体现供应链的物料转换功能，即以最低的成本将原材料转化为零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；响应型供应链主要体现供应链对市场需求的响应功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。

㈣风险规避供应链和敏捷供应链。

敏捷供应链应该是一种综合能力最强的供应链系统，它能够对来自需求和供应的不确定性做出及时反应，使自己始终能够围绕运行环境的变化而变化。

10.推---拉结合的供应链系统供应链面向市场一端主要以客户需求为驱动力，主张快速响应客户的需求，因此是拉动式的。

供应链上游供应商一端更多的是以预测驱动生产和供应，因此是推动式的。

供应链管理实际上是一种基于“竞争—合作—协调”机制的，以分布企业集成和分布作业协调为保证的企业运作模式。

11.供应链管理的运行机制：合作机制、决策机制、激励机制（TQCSF：T为时间，指反应快；Q指质量，意指产品、工作及服务质量高；C为成本，企业要以更少的成本获取更大的收益；S为服务，企业要不断提高用户服务水平，提高用户满意度；F为柔性，企业要有较好的应变能力）、自律机制、风险机制、信任机制。

12.集成化供应链管理的核心是由顾客化需求、集成化计划、业务流程重组、面向对象过程控制组成第一个控制回路（作业回路），由顾客化策略、信息共享、调整适应性、创造性团队组成第二个回路（策略回路），在作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路（性能评价回路）。

14.供应链管理战略的主要内容：①制定供应链管理的实施战略②推动式和牵引式的供应链运作方式③供应链管理信息支持技术的战略④绩效测量与评价⑤把供应链管理看做企业间资源集成的桥梁15.建立供应链管理战略系统的主要内容：①组织战略、②改革企业的经营思想、③共享信息战略、④利用先进技术的战略、⑤绩效度量问题、⑥供应库战略。

16.供应链构建包括供应链管理组织机制的建立、管理流程的设计与优化、物流网络的建立、合作伙伴选择、信息支持体系的选择等诸多内容。

供应链管理的组织架构模型：供应链环境下的运作组织与管理、供应链环境下的物流管理、基于供应链的信息支持系统17.供应链构建的设计原则：①自顶向下和自底向上相结合的设计原则②简洁性原则③集优原则（互补性原则）④协调性原则⑤动态性（不确定性）原则⑥创新性原则⑦战略性原则18.供应链构建的几个基本问题：㈠供应链构建的几个基本问题①供应链的整体性。

②供应链的相关性。

③供应链的结构性和有序性。

④供应链的动态性。

⑤供应链的目的性。

⑥供应链的环境适应性。

㈡供应链构建与物流系统。

㈢供应链构建与先进制造模式。

19.供应链拓补结构模型：静态链状模型、动态链状模型、网状模型20.基于产品的供应链设计策略步骤：①分析市场竞争环境、②分析企业现状、③提出供应链设计项目④建立供应链设计目标、⑤分析供应链的组成、⑥分析和评价可能性⑦设计和产生新的供应链21.供应链的诊断方法:定位分析法、AHP法、神经网络/专家系统法、物元模型法、熵模型法。

22.供应链构建的设计方法：网络图形法、数学模型法、计算机仿真分析法、CIMS—OSA框架法23.供应链设计的两个模型：螺旋循环设计模型、组织元模型；供应链的重构偏重于销售链（下游供应链）。

24.供应链合作关系：供应商与制造商之间，在一定时间内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。

合作关系着眼于一下几个方面1）让供应商了解企业的生产程序和生产能力，使供应商能清楚的知道企业需要产品或原材料的期限、质量和数量。

2）向供应商提供自己的经营策略和经营计划，是供应商明确企业自身的希望3）企业与供应商需要明确双方的责任，并各自向对方负责，是双方明确共同利益所在，并为此而团结一致，以达到双赢的目的。

供应链合作关系发展的主要特征就是从以产品/物流为核心转向以集成/合作为核心。

供应商与制造商的交换不仅仅是物质上的交换，而且包括一系列可见和不可见的服务（R&D、设计、信息、物流等）。

25.战略伙伴关系的企业集成模式宏观集成：资源优化配置、委托实现机制、企业合作中观集成：信息共享、技术支持、联合开发微观集成：同步化作业、后勤保障、服务协作供应链合作关系与传统供应商关系的比较26.建立供应链合作关系的步骤可以分为以下四步：①建立供应链战略合作关系的需求分析②确定标准，选择供应商，选择合作伙伴③正式建立合作关系④实施和加强战略合作关系。

27.合作伙伴的评价选择是供应链合作关系运行的基础。

合作伙伴的业绩在今天对制造企业的影响越来越大，在交货、产品质量、提前期、库存水平、产品设计等方面都影响着制造商的成功与否。

28.合作伙伴选择方法概述：直观判断法、招标法、协商选择法、采购成本比较法、ABC成本法、层次分析法、合作伙伴选择的神经网络算法29.合作伙伴综合评价、选择的步骤：①分析市场竞争环境②建立合作伙伴选择目标③建立合作伙伴评价标准④成立评价小组⑤合作伙伴参与⑥评价合作伙伴⑦实施供应链合作关系。

30.客户关系管理和供应商关系管理是在（供应链管理环境）下提出的强调（企业与企业之间）的合作关系的一种管理模式。

为了满足客户的个性化需求、企业界和理论界开始提出和强调客户关系管理。

31客户关系管理（CRM）起源于20世纪80年代初提出的（接触管理）即（专门收集整理客户与公司联系的所有信息）。

32.CRM的核心管理思想：①客户是企业发展最重要的资源之一；②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；③进一步延伸企业供应链管理。

33.CRM的四大功能：①客户信息管理②市场营销管理③销售管理④服务管理与客户关怀。

34.CRM应用的四大要点：①转变管理思想，建立新的管理理念；②CRM应用成功的关键在于营销体系重组；③CRM应用的基础是企业内部ERP系统；④CRM应用宜采用ASP模式。

35.SRM是供应商关系管理，它是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统。

36.美国斯坦福大学的Hau Lee对需求变异放大现象进行了深入的研究，把其产生的原因归纳为四个方面（需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈）37双重边际效应：供应链上下游企业为了谋求各自收益最大化，在独立决策的过程中确定的产品价格高于其生产边际成本的现象实现供应链的协调是供应链成功的关键。

作为一种能够实现供应链协调的有效机制，（供应契约）得到了广泛的研究。

在供应链上下游之间通过协商达成最佳（或满意）的契约参数，设计合理的供应契约形式，实现供应链的协调，从而有效地解决双重边际效应和长鞭效应等现象，在最大化供应链的整体利润的同时，优化（供应链绩效）。

38.提高供应链协调性的方法：(1)缓解需求变异放大现象的方法①提高供应链企业对需求信息的共享性②科学确定定价策略③提高运营管理水平，缩短提前期④提高供应能力的透明度(2)缓解曲棍球棒现象的方法(3)缓解物料齐套比率差的方法39.供应链激励机制中，供应契约是最为有效的措施之一。

供应契约是指通过合理设计契约，减少合作双方的机会主义行为，促进企业之间的紧密合作，确保有效完成双方的订单交付，保证产品质量，提高用户满意度，降低供应链成本，提高整条供应链的绩效及每一个成员企业的绩效。

40.契约参数是管理供应链契约要解决的主要问题，参数的设计已经成为了供应契约中最为重要的一个环节。

供应参数有以下几种：①决策权的确定②价格③订货承诺④订货柔性⑤利润分配原则⑥退货方式⑦提前期⑧质量控制⑨激励方式⑩信息共享机制41.按照契约参数划分：削价契约、输入共享契约、数量折扣契约、最小购买数量契约、数量柔性契约、带有期权的数量柔性契约、回收契约、备货契约、质量担保契约。

42.供应契约的作用：降低长鞭效应的影响、实现供应链系统的协调，消除双重边际效应、增强了供应链成员的合作关系。