影响顾客忠诚度因素分析开题
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商 学院（系）学生毕业论文（设计）开题报告审阅表
学生姓名 学号
题 目 影响顾客忠诚度因素探析
选题类型 应用型 选题来源 自选项目
选题的背景和意义，已研读的有关文献资料
选题的背景
在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了
企业的一种重要资产。企业的“战斗矛头”已经从商品
质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制
已经被白热化的竞争所淘汰，如今的企业既要不断开发
新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持
现有客户，培养长期忠诚的客户，稳定市场占有率。失
去顾客就意味着战争的结束，代表着企业的失败，而要
留住顾客就必须做好顾客忠诚，了解顾客的需求，满足
顾客的愿望，这正成为国外知名企业挖掘的切入点。
选题的意义
顾客忠诚度是指顾客因为接受了产品或服务，满足
了自己的需求而对品牌或供应商产生的心理上的依赖
及行为上的追捧。顾客忠诚度是顾客忠诚营销活动中的
中心结构，是消费者对产品情感的量度，反映出一个消
费者转向另一个品牌的可能程度，顾客忠诚度是反映顾
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客的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指
示器。在经济发展的前期，主要是卖方市场，也就是所
谓的“企业生产什么，顾客就买什么”，几乎没有消费
者自己的选择余地，但是随着世界经济的发展，尤其是
市场经济的发展，市场经济逐渐由卖方市场转向买方市
场，此时，已经不是卖家的时代，尤其是近几年，在我
国的市场经济发展迅速的情况下，企业的竞争也更激
烈，这时是企业要想方设法抓住顾客，才能在市场中站
住脚跟，而要想获得更大的利润，就要有企业自己更多
的忠实顾客。因此找出影响顾客忠诚度的原因，由此制
定出相关的策略，企业才能拥有更多的忠实顾客，也就
能在激烈的竞争中获得一席之地，赢得最大利润。
参考文献
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略探讨[J],北京机械工业学院学报,2009,(7).
主要内容和预期目标、拟采用的方法和步骤、总体安排与进度
主要内容
本文包括六部分：
第一部分，导论，介绍选题的背景和原因。
第二部分，顾客忠诚度的相关概念和理论。
第三部分，影响顾客忠诚度的因素。
第四部分，影响顾客忠诚度维系中出现的问题。
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第五部分，提高顾客忠诚度的策略。
第六部分，对全文进行总结。
预期目标
本文通过对顾客忠诚度概念及作用的阐述，对企业
获利的重要性方面出发，针对目前提升顾客忠诚度中出
现的问题，提出了相应的对策及建议，以期能帮助企业
提升顾客的忠诚度，获得更多的市场份额。
拟采用的步骤和方法
步骤：
1.确立主题
2.搜集文献并加以整理
3.撰写成文
4.论文修改与定稿
5.上交论文
方法：
本文拟采用文献资料法和调查法和与导师交流法
等相结合的方法，拟运用经济学、管理学、市场营销学、
组织行为学等相关知识来撰写论文，通过阅读和整理相
关文献资料，分析影响顾客忠诚度的因素，以找出提升
顾客忠诚度的良好策略。
总体安排与进度
2013年10月30日—2013年11月16日，选定毕
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业论文题目，并收集相关文献和资料。
2013年11月17日—2013年12月15日，初步梳
理相关文献和资料，实地调查相关企业，拟定论文大纲，
撰写并提交开题报告。
2013年12月16日—2014年2月28日，深入把握
相关文献和资料，撰写毕业论文初稿，并在老师指导下
进行多次的系统修改。
2014年2月28日—2014年3月14日，在老师指
导下进行最后一次的系统修改并定稿，做好答辩准备。
2014年3月15日—2014年3月16日，进行论文
答辩。
学生签名：
日期： 年 月 日
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指导教师意见：
教师签名：
日期： 年 月 日