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一、工作内容
7月29日入驻 阳朔项目至今
问题诊断
阳朔项目
优化实施 培训贯宣
监测检验
1. 基本资料收集 2. 员工问卷调研及录入、数据生成 3. 客户问卷调研 4. 内部访谈、撰写访谈记录 5. 协助修改问题诊断报告
1. 各部门指标责任分解、传递 2. 制定各部门提升整改计划
最大收获
全面了解项目开展、进 展的流程；初次尝试单 独对职能部门负责人就 客户满意度项目开展以 来部门工作的发生变化
监测点
• 营业厅硬件设施及环境 45分 • 仪容仪表及服务要求 27分 • 业务办理 29分 • 客户沟通 27分 • 问题处理 13分 • 供电稳定、安全、缴费 9分
熟知二级指 标、三级指
标
• 二级指标（供电安全、用电缴 费、业务办理、服务渠道营业 厅 、服务渠道95598 、客 户沟通、问题处理）
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转正述职报告
感谢各位领导、小伙伴们抽出自己宝贵的时间坐在这里听我作述职报告。
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开始啦！有电话可以随时接听，如有疑问可以随时打断我！
前言 一、工作内容 二、工作总结 三、个人心得体会与展望 结束语
于2019年6月26日入职汉普，担任经理助理一职， 主要负责协助项目经理开展各项工作。 首先，感谢公司为我搭建了一个学以致用的平台， 给我提供一个实现自身价值的机会。 其次，感谢公司领导、项目经理及伙伴们在我实习 期间对我的关怀、指导和帮助，我开始逐步了解公司各 项运作，不断加深企业文化的理解和认同，总体上能够 按照要求完成各项工作任务。
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一、工作内容
平南项目
七 月
桂平项目
九个营业厅、实地 监测
平南项目推进会
参加桂平项目监测 报告发布
扮演神秘客户进行营业厅监 测 填写神秘客户实地体验监测 评分表 填写营业厅监测评分表
首次参与协助桂平培训 项目，也在培训上从老师 宣讲的内容受益匪浅，对 公司客户满意度有进一步 认识。
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一、工作内容
脚本初步成形
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二、工作总结
Part 5 个人工作进步情况
1、职业修养有一定提高。 三个多月的工作感受到“汉普”是一个注重学习、注重创新、 注重进取、注重人文关怀企业，在这种氛围的熏陶下，只有以更加 专注、负责、主动的心态，才能将工作做得更加精细和到位，从而 更加提高自身职业修养。
2、工作能力有一定进步。 在经理助理职位上，通过项目经理的指点及自身的学习，文字 表达能力、分析问题及沟通协调能力有了一定的进步。
1. 协助修改培训课件PPT 2. 培训前做好沟通；培训时现场维护 3. 培训效果考核试卷数据呈现
的情况反馈，锻炼了胆 量，也锻炼了如何跟电 力企业职能部门领导沟
1. 跟随监测组进行神秘监测 2. 监测结果发布会场管理
通的方式方法。
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一、工作内容
工作内容
兴安项目
问题诊断
1. 参与协助员工内部访谈 2. 内部调研问卷录入
桂林项目
进入项目组学习
协助完成桂林局“小人物 大形象”宣传脚本的撰写
明确项目组的具体工作 从桂林项目已经完成的访谈记录开 始学会提炼内容。 第一次旁听记录、通过提炼、撰写 与营销专责沟通的录音内容，知道自 己在语言组织归纳能力上的缺陷。
以北海局的优秀脚本为模板，通 过在桂林供电局的数据集成平台 和信息门户系统对桂林局基层员 工的事例进行揣摩，从不同人物 形象多角度呈现桂林局独具特色 的宣传脚本
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三、个人心得体会与展望
三、个人心得体会与展望 19
三、个人心得体会与展望
个人能力剖析
个人能力剖析
继续保持 需改进的不足
空杯心态 强烈责任感
性格乐观 做事更细心、考虑更全面
加强专业知识学习
更自信且更有底气
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三、个人心得体会与展望
个人心得体会
不断提醒自己，学会用低姿态去看待事情， 心怀空杯，正视自己的短处，才能有说服力的高 姿态去诠释示人的所有面。以更加积极进取的心 态投入工作，加强学习行业知识，增强对工作的 预见性和创造性，持续提升工作能力。
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二、工作总结
二、工作总结 12 11
二、工作总结
工作总结
Part 1
端正态度，做好角色转换，快速进入工作。
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二、工作总结
Part 2 监测部分
营
业
实 地 监 测
厅 监 测 神 秘
客
户
抢维修神秘监测：注意提 前给报修用户打电话时候语气 要诚恳，清晰快捷说明用意， 说服客户配合工作。
熟知营业厅 监测150个
• 三级指标：县级供电公司28 个体验点
若扮演神秘 客户
• 自信，不能怯场并且学会 随机应变
• 所问问题思维要合逻辑
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二、工作总结
Part 3 项目组
一、项目入驻前期准备：列出项目所需物资清单、需要项目供电公司提供的各项材料。 二、外部、内部问卷调研：问卷版面调整、内容修改、调研时候与客户的交谈的语言运用。 三、领导访谈及访谈记录撰写：协助访谈时，学会倾听，做记录时学会抓关键词，访谈录音整理 上交前要认真检查用词是否得当，句子是否运用得当。 四、协助修改报告：能融入自己的想法修改得当，始终保证排版简洁，字体、字号、颜色清晰一 致；特别是数据的呈现一定要再三检查不得出差错。 五、培训准备开展：培训内容按照供电公司现有实际情况出发进行修改，培训前做好与供电公司 沟通，和培训老师对接确定好培训时间，培训地点等等，每一个细节都不能马虎。
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一、工作内容
一、工作内容 6
一、工作内容
工作内容
1. 参加公司新人培训（电力知识学习、对公司文化的认识） 2. 完成平南项目营业厅、实地监测 3. 首次参加平南项目推进会、桂平项目发布会 4. 到桂林项目组学习并协助完成桂林局“小人物 大形象”宣传脚本的撰写 5. 全程参与阳朔项目 6. 参与协助兴安项目
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二、工作总结
用心 细心 责任心
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二、工作总结
Part 4 桂林局“小人物 大形象”宣传脚本的撰写思路
首先明确策划方 案提出的目的。
其次解读、熟悉 手上已有的模板， 体会宣传用意。
最后根据项目局的实际情况进行脚 本的撰写，调理清晰；人物选择不 能捏造虚假人物，套用虚假事件， 形象刻画要做到不夸张、不炫耀、 能深入人心、接近生活的真实例子。
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三、个人心得体会与展望
Powerful,Courage
展 望 Look Forward To The Future