礼宾部领班岗位职责
直接上级：大堂礼宾部主管
直接下属：行李员
一、岗位职责
1. 支持和协助主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。

2. 掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。

3. 对抵店客人表示欢迎，向离店客人道别。

4. 广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别要了解那些地处市中心的购物场所，以便给客人提供准确的信息。

5. 引导客人参观房间设施。

6. 重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。

7. 为住店客人过生日、周年纪念，祝愿患者康复并提供必需品;与送餐服务、服务中心协调工作，协助把所需品送到房间。

8. 留意大厅行李台卫生，经常打扫，保持清洁。

9. 保证行李部的设施每天都得到检查，保持好的工作状态。

10.为行李员的日常工作做好计划。

11. 指导日常工作重点。

12.保证行李员的工作都被记录在行李员卡片上。

13. 留意宴会指南和大厅内其它布告，保持其正常放置。

14.协助执行礼宾部下达的所有指令。

15.指导行李员完成指派的工作。

16.准备好部门员工的排班表。

17.欢迎客人并提供帮助，指引客人到入住登记处。

18.推销酒店的服务设施。

19.替客人办事，帮助换房的客人提行李，为酒店内的长住办事处提供帮助。

20.协助门童为客人拉车门。

21.做客人在酒店的向导。

22.经常保持酒店客梯清洁。

23.协助制定系统的行李服务计划。

24.上班期间，监督和管理行李员、门童的活动。

25.保管行李部的设备，注意对其进行清洁和保养。

26.使抵离店客人都能及时得到服务。

27.帮助完成和执行高级管理部门或主管的命令，经常看交班本和备忘录。

28.认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。

二、素质要求
基本素质：熟悉本部门工作程序和操作规则，熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。

了解店内的各项服务内容、时间、地点及各种销售服务信息，性格活泼开朗，思维敏捷。

自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清楚，男性。

身高：1.77～1.79米。

文化程度：大专毕业。

外语水平：掌握英语或日本语，达中级以上水平。

工作经验：3年以上酒店或相似工作经验，2年以上本岗位工作经验。

特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。