（二）目标分解方法
1.步骤


第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标
第二步：下属草拟自己的工作目标
工作目标必须有助于达到团体的工作目标 工作目标必须选自职责范畴 工作目标分解实施/行动计划

第三步：主管与下属一起讨论工作目标
分析工作条件/环境 工作目标必须有标准 工作目标必须有挑战性并可以达到
细分为五要素（见下页表）
要素
内容
餐厅经理的目标示例
提高销售额、毛利 销售额5000万元 毛利2000万元
明 1、目标是 实现目标的中心思想 确 什么？ 、项目名称 目 2、达到什 达到的质、量、状态 标 么程度？ 计 3、怎么办 ？ 划
为了完成目标，应采 1、在东部地区新开一家分店； 取的措施、手段、 2、通过增加新菜品开发，实现新 方法 增销售收入500万元； 3、通过服务品质管理将上座率提 高10个百分点； 1月： 2月： 实际销售收入5500万元 毛利：1100万元
寓言启示
梭子鱼、虾和天鹅是好朋友，有一天，他们三个在外面玩 耍时，发现路上停着一辆车，车上装满了各种好吃的东西。 他们决定把车子拉回去。 三个家伙一齐用力，累得大汗淋漓，可是车子却一动不 动。 原来，他们三个分别把车子向三个不同的方向拉。天鹅 向空中拉，虾子向池塘的后面拖，梭子鱼则在拼命地往池塘 的前方拉。 思考：这则故事说明了什么？
总结

十个流程
目标管理流程
制定组织总体目标 兑现奖惩
各部门分解主要目标
各部门制定具体目标 个人制定具体目标 制定行动计划签定协议
拟订奖惩方案
实施绩效考核 检查反馈执行情况 实施行动计划
一、目标的制定与分解
（一）目标的制定 目标的制定是组织自上而下与自下而上地把组织 总体目标层层展开，最后落实到每个职工，形 成一个完整的目标连锁体系，共同保证实现总 目标的过程。
利润指标（营业额、利润额、利润分配） 费用指标（宣传费、差旅费、办公费、招待费等） 投资指标（投资项目、期限、投资额、资金来源） 市场指标（市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、 客户忠诚度等） 人事指标（员工数量、人员结构、薪酬水平、员工流动率、培训人数等） 财务指标（资产总额、资产负债率、资产增值保值率、净资产收益率、
完成 什么
完成 多少
由谁 完成
什么时 间完成
在哪 完成
组织整体目标 部门目标 分部门目标 个人目标
成功与目标的思考：
心理学家做过这样一个实验：组织三组人，让他们分别向 着10公里以外的三个村子进发。 第一组的人既不知道村庄的名字，又不知道路有多远， 只告诉他们跟着向导走就行了。
第二组的人知道村庄的名字和路程有多远，但路边没有 里程碑，只能凭经验来估计行程的时间和距离。


例


子
大幅度提高本公司产品的市场占有率。 应于2002年使本公司在国内的市场占有率提升至30%。
力争我们的产品在新世纪打入国际市场。 应于2002年时，使产品国外销售打破零的历史，并于2005 年时，使本公司的外销占总销售的24%。



我们准备大幅度提高我们的生产能力。 2002年时使本公司的生产能力从年产量35万件扩充至年产 50万件。
个人目标
保证措施
保证措施
3.目标分解的标准
（1）时间分解——构成目标时间体系 （2）空间分解 ●纵向分解 ●横向分解
4.目标分解后的整合
子目标
子目标 ◆研究各自目标的 相互关系 ◆落实子目标的责任 ◆制定目标保障措施 ◆发挥目标激励作用
目标
子目标
子目标 子目标 组织综合、实现目标
3.工作目标协议填写方法
◆下级的填写方法 ◆上级的填写方法
附：企业目标

企业目标，通常多以公司的产品、市场地位、获利能力、融资 能力、生产能力、物质资源、人力资源，以及对外关系等项课 题为对象； 企业目标是企业在某一时期的发展方向，同时也是制订各项计 划及制订层次较低的各项特定目标的依据； 在实践中，大目标都是以这些课题在某一特定时期内所期望的 成果来表示；
WHERE——何地？
HOW ——如何？
3.目标制定程序
准备工作
初步拟定目标 寻找确定关键目标因素
见页案例
初拟目标的讨论与修订
民主讨论，考虑契合问题 达到目标的详细办法、行动 时间表，是监督控制的基础
制定目标实施计划
填写目标卡片

公安局确定的目标方案
方案2：以结果为主 方案1：以投入和活动为主 1.增强治安宣传教育活动的效果； 1.加强宣传教育活动； 2.加大治安巡逻的密度，缩短巡 2.加强治安巡逻； 警赶到案发现场的第一时间； 3.加大对犯罪分子的打击力度； 3.降低案件发生率（包括重大刑 4.提高应付突发事件的能力； 事案件发生率），提高破案率； 5.加强培训，提高警员素质。 4.增加参悟培训的人次并对培 训前后的工作绩效进行对比。

个人目标

应根据公司目标及部门目标来设定，以期可以促进整 个组织的团队作业； 阐明应该完成些什么工作，应于何时进行。

第二节 目标管理的方法
二、目标的实施
（一）授予权限
1.权限必须明确、实在； 2.责、权、利对等； 3.上、下级责任明确； 4.权限必须在目标确定阶段授予； 5.权限尽可能下放到底层； 6.上级保留处理例外事件权限 7.目标方向与指挥命令步调一致。
二、目标的实施
第三讲 目标管理（MBO）
主要内容：
◆ 目标管理的含义
◆ 目标管理在公共部门中的应用 ◆ 目标的制定 ◆ 目标的实施 ◆ 成果评价和支付报酬
◆ 目标卡片的制作与填写
第一节 目标管理的基本内容
一、目 标
（一）定义
目标是目的或宗旨的具体化， 是在一定时期内需要依靠每个 部门、每个人的努力才能完成 的。
上 级 印
本 人 印
1
2
3
4
5
6
7
8
1 % 2 % 3
%
上级指导事项 自我提高要点
（3）目标卡片的填写方法：
◆目标制定时目标卡片的填写 1）下级的填写方法
注：“实施计划”填写方法——填入重要的手段和措施
2）上级的填写方法
主要填“上级指导事项”栏，要填入具体的希望和要求
◆成果评定时目标卡片的填写方法
M——MEASURABLE A——ATTAINABLE
明确
可衡量、具体 具有挑战性


R——REALISTIC
T——TIME
现实、可行、数量适中
时限
（2）期望原则 （3）突出关键性原则 （4）弹性原则 （5）与权限相一致 （6）整体一致性原则 （7）参与原则
5. 5W1H思路
WHAT——何事？ WHY——为何？ WHO——何人？ WHEN——何时？
总资产报酬率、资金周转率、速动比率、成本费用利润率、 应收帐款周转率）

其他指标（研发、合格率、设备完好率、能耗定额、事故次数等）
第二节 目标管理的方法
三个阶段 目标的制定与分解、目标的实施、目标成果考评与激励

五个步骤
①建立完整的目标体系 ②下放权力 ③管理者进行过程管理 ④管理者定期检查 ⑤管理者对目标完成情况进行评价、奖惩、同时会同被管理者进行分析
小组讨论

请小组某一公共部门为例讨论其目标
部门目标

部门目标，通常以一年为期，根据公司目标为部 门设定在此时期内应实现的成果；

部门目标在期望绩效方面，重要成果方面、及时
间方面，通常均须有明确的设定；

部门目标不但必须阐明“应该做什么？”而且还
必须阐明未来成果“应如何衡量”
例

子
尽可能将本公司的1.5伏电池向外推销。 应于明年1月至3月期间，将本公司制造的1.5 伏特电池销出10万支。


期限：以日历年度为期限。
主体：工作目标应被直接主管和职位任职者双方所接受并承诺。 比重：比重表明每项目标的相对重要性,总和为100%,分解目标时,同时
确定。

实施/行动计划：期限+方法+资源 部门经理以下人员简化为时间/期限 工作目标：按其重要程度顺序采用简要、明确的词句数字填写。 一式三份,任职者、直接主管及人事部门各存一份,以做工作进度检查及 考评依据。

第四步确定工作目标协议 第五步：明确目标考核标准
2. 具体的目标分解的方法——系统图法
一级目标
手段 二级目标 手段 三级目标 手段
目标分解系统示意图
单位负责人 集团总目标 部门负责人 小组负责人 成员
自 上 而 下 层 展 压 开 力 传 递
保证措施
部门目标
保证措施
小组目标
自 下 而 上 层 展 开
二、目标管理的概述
（二）目标管理的特征

参与管理的一种形式；
目标的执行者同时也是目标的制定者，形成“目标——手段”链

强调“自我控制”； 促使下放权利； 注重结果第一；
核心：让员工自己当老板（主人），自己管理自己，变 “要我干”为“我要干”
二、目标管理的概述
（三）目标管理的利弊
1.目标管理的优点
4. 目标卡片的制作与填写 （1）目的：



制定目标、计划和评价结果时，用作上下级 之间进行协商的基本依据； 是上级日常管理的依据，也是下级自我控制 的依据； 用作管理人员交接工作的参考资料； 作为管理人员的个人档案资料； 是下级学习和自我提高的基本资料。
（2）包含的项目

4、什么时 期限、预定计划表、 日程表 候完成目 标？
反 馈
5、是否达 完成成果的评价 成了既定 目标？