400投诉处理流程图 接到投诉
1分钟内
登记《400投诉登记表》判断符合受理条件引导客户向所在项目部进行投诉
不符合电话反馈至所在项目
符合
上报总经理处理并保密回访
涉及违纪或损害公司利益5分钟内
填写《400投诉处理单》
4小时内拟定处理措施
及整改计划时间节点按照时间节点处理上报品质部备案完成申请结案
沟通业主并取得同意
调整计划及节点
上报主管副总同意
并报备品质部
无法按期完成
回访并填写
《400投诉回访单》
未取得业主同意。