客户及合同信息的管理制度

受控状态: 受控

发放编号:

生效日期: 2007-04-02

编号：

BT-XS-206

版本号

A

客户及合同信息的管理制度

修改次第00

页次/总页数3/5

及时分析暂未成交或客户失去意向的真正原因，记录在案，同其他销售代表和现场接待主

管及时沟通。

每周由项目主管定时召开销售例会，讨论分析销售业绩情况，根据未成交分析原因结论，视具体情况采取相应补救措施或提交销售合理化建议。

根据《客户购房信息登记表》中的客户资料和登记预留情况定期与客户联系, 将是否再次预留房情况登记明了，或再次约定下次看房时间。

将每次追踪情况详细记录在公共的《销售日记》中，便于销售代表之间的信

1.1

1.2

2.1

2.2

2.3

2.4

为规范销售程序，让客户对选择的房屋放心购买，在规范销售程序的同时签订规范

的合同文本，特制订本制度。

本制度管理规定包括客户认购及客户签约的管理。

客户资料的收集与整理的管理制度

接听电话后对客户的信息针对性的填写《电话咨询客户信息登记表》。

接待的客户都应及时的将客户信息详细记录在相应的《客户信息登记表》中。

已签订购房合同客户及时准确的录入电脑的销售软件资料库中。

根据客户看房意想大概确定成交可能性，将具体沟通事项及销售代表的主观

判断明确记录，以便日后有重点的追踪客户。

2.5

2.6

2.7 息及时传递与沟通，也便于日后分析判断。

2.8

客户及合同信息的管理制度

3. 1

登记客户信息由前台接待主管暂时管理，定期的有针对性的对意向客户进行回访与分析。

3.2

对使用后的信息及签订合同的客户信息由信息部统一编号，按照项目归类存档，在存档前对登记客户进行多方位的分析，如客户年龄、区域、收入等。

3.3

当天签订的合同，销售公司自留一份，根据楼座编号、合同编号放入档案盒

中，其余合同转交销售管理员进行核对，核对无误后转交项目公司相关部门, 填写《合同交接明细》。

3.4

合同内容如付款方式、交款时间、每次交款金额等按照销售软件功能进行分类整理，项目销售完毕后统一打印留存。

3.5 项目结束后（房地产权证办理完毕）存放销售公司的合同由信息部整理后经

项目主管审核转交集团公司办公室，双方填写交接纪录。

3.6

信息部工作人员定期对存放的客户信息文本和合同文本进行整理，建立合同

的借用、查阅规定。

本制度自印发之日起执行