确认身份
抢救伤员
认真核保
填写资料
到达查勘地点 后,应使用标 准服务术语向 报案人进行自
我介绍。
如受伤人员尚 处于危险中, 应立即采取有 效的施救、保 护措施，避免 损失扩大。
核对客户信息, 指导当事人正 应认真记录相 确填写《机动 关保单信息， 车辆保险索赔 及时反馈给接 申请书》,并要 报案人员。 求 客 户 签 字 确
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联系客户标准用语:
某先生（小姐）您好（不要用“喂”开头）！我是**保
险公司查勘员（自我介绍）. 请问您的具体地点（提示客户说明:路名、车辆行驶
方向、周边标志建筑物或广告牌、商店的方位等）？ 事故是怎么发生的？有没有人员受伤？有没有报交警？
交警到场了吗？现在处理得怎么样了？ 我现在在****位置,大约****分左右就可以到达，请
车架号、车辆颜色等信息。看是否与所保车辆身份相符。 ②查验标的车辆保险期限是否有效。 ③标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符。 ④车辆结构有无改装或加装,是否有车辆标准配置以外的
新增设备。 ⑤是否运载危险品 ⑥是否有超载情况
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（3）查验第三方车辆信息
①查验并记录第三方车辆的车牌号码、 车型,交强险和商业险的承保公司。
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（7）判断保险责任 ①对事故是否属于保险责任进行初步判断,对不属于保
险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应 收集好相关证据，并在查勘记录中注明。
②暂时不能对保险 责任进行判断的,应在 查勘记录中写明理由。 查勘人员应根据事故所 涉及的损失情况和损失 金额，初步判断事故涉 及的责任险别。
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（5）核实出险地点
①查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符。 ②对擅自移动现场或谎报出险地点的,需进一步深入调 查。 ③查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻 合等，以此判断是否为事故第一现场。 ④盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确 定出险时间内车辆是否被真实停放过。
情境二: 轻微事故车的查勘与定损 任务3:查勘前的准备
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本次教 学任务
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任务3:查勘前的准备
学习任务:做好查勘前的准备工作 学习目标：
培养学生做好查勘前的准备工作的基本技能. 学习重点：掌握查勘前的准备工作 学习难点：掌握查勘前的首要任务 教学条件: 事故信息、各种单证、多媒体 教学时间: 2学时
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【案情】普桑撞上运钞车
任务:查勘前的准备
2007年12月13日,某公司的桑塔纳轿车由于超车而与前方的
运钞车相撞。
事故发生后由于运
钞车还有工作所以当时
没有与险公司联系,
待运钞车到新兴路附近
送钞后才与保险公司取
得了联系并与定损人员
商定定损地点在新兴路
肇事车辆
上。
资讯
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保险公司接险后通知查勘定损人员做好查勘前的准备。
了车上人员责任险，车上人员责任险是否指定座 位？ ③对于火灾车损案件，注意是否承保了自燃损失险？ ④对于与非机动车的碰撞案件，注意是否承保了无 过失责任险？
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3.联系客户或报案人
查勘人员5分钟内,及时与报案人取得联系，进一 步核实地点，告知预计到达时间（因特殊原因不能按 约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说 明原因）
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1（.1查）保阅险期抄限 单
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（2）承保的险种、责任限额、保险金额、交费情况
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2.阅读报案记录 （1）被保险人名称,保险车辆车牌号;
（2）出险时间、地点、原因、处理机关、损失概要； （3）被保险人、驾驶员及当事人联系电话；
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查验保单记录,重点注意的问题:
①车主是否只承保了第三者责任险？ ②对于报案称有人员伤亡的案件,注意车主是否承保
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携带的查勘单证主要有:
《 机 动 车 辆 保 险 报 案 记 录 》
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《
机
动
《
车
索
辆
赔
保
申
险
请
索
书
赔
》
须
知
》
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《
机
《
动
机
车
动
辆
车
保
辆
险
保
事
险
故
事
现
故
场
现
查
场
勘
查
询
勘
问
记
笔
录
录
》
》
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（2）工具 定损笔记本电脑、数码相机、手电筒、卷尺、砂纸、
笔、记录本等。
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4、赶赴现场
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定损人员到达现场的首要任务
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【案情分析】
事故发生后双方因为有事所以没在第一时间与保险公司 联系,一般这种情况是可以的只要双方事主及车辆都在就可以。 9:45定损人员在处理完上一事故后到达现场，此时双方因为 此事已经争论了一段时间。
稍候。（若与车主联系不上或遇同时处理其它现场、路上 塞车等情况无法及时赶赴现场时，要及时向调度反馈或向 车主说明，联系不上的情况下可以选择发送短信告知客户）
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4.携带查勘资料及工具
（1）资料部分 出险报案表 报单抄件 索赔申请书 报案记录
• 现场查勘记录 • 索赔须知 • 询问笔录 • 事故车辆损失确认书
认。
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定损人员到达现场后对双方车主以及事故车进行详细 核实。核实的内容主要包括:
（1）查明肇事驾驶员和报案人情况 ①确认肇事驾驶员和报案人身
份,核实其与被保险人关系。 ②查验肇事驾驶员的驾驶证。 ③查验驾驶员有无醉酒和被药
物麻醉情况。 ④准确记录被保险人或驾驶员
的联系方式 。
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（2）查验保险车辆信息 ①查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、VIN 码、
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（6）查明出险原因
①确认事故原因和损失结果中是否存在合理的逻辑关 系。
②注意查证事故中是否存在故意行为。 ③对存在疑点的案件做进一步调查,必要时可聘请专 业部门进行调查鉴定。 ④对于单方事故，应认真核对事故痕迹、做好询问笔 录;没有事故现场又缺乏充分证据证明事故经过的，按第 三方查找不到处理。
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③交警部门介入事故处理的,依据交警部门的认定。 交警部门未介入事故处理的，可指导当事人根据有关交通 事故快速处理法规，协助事故双方协商确定事故责任并填 写《协议书》。
④当事人自行协商处理的 交通事故，应根据协议书内 容，结合有关交通事故处理 法规核实事故责任。发现明 显与实际情况不符的，应要 求被保险人重新协商或由交 警出具交通事故认定书。
②记录第三方驾驶员姓名、联系方式等 信息。
③核对交强险标志与保单内容是否相符 并拍照。
（4）核实出险时间
①对出险时间接近保险起讫期出险的案件,应特别引起注意， 认真查实。
②了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的 装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间。
③核对报案时间是否超过出险时间48 小时以上。