卓越绩效管理体系标准
一、领导力
1.领导层具备清晰、明确的愿景和目标，并与组织成员进行有效的沟通。

2.领导层能够定期评估组织绩效，并据此制定改进策略。

3.领导层能够建立和维护公正、透明的组织文化，促进员工的工作投入。

二、战略策划
1.组织能够明确自己的使命、愿景和核心价值观，并制定与实现这些目标相
匹配的战略。

2.战略计划具有可执行性，并能够根据市场变化进行灵活调整。

3.组织成员对战略计划有充分的理解和认同。

三、顾客与市场
1.组织对市场趋势和客户需求有深入的了解，并能以此指导产品或服务的改
进。

2.组织能够有效地收集和分析顾客反馈，以提高顾客满意度。

3.组织在顾客关系管理方面表现出色，能够维护与顾客的良好关系。

四、资源管理
1.组织能够合理配置和有效利用各类资源，包括人力、物力、财力等。

2.组织能够吸引和保留高素质的员工，并通过培训提高员工的专业能力。

3.组织在资源获取和供应链管理方面具有高效的运作能力。

五、过程管理
1.组织能够明确各项业务流程，并对关键过程进行监控和优化。

2.组织在质量管理、安全管理、环境管理等方面具有高效的执行能力。

3.组织能够通过创新方法提高生产效率和质量。

六、测量、分析与改进
1.组织能够建立有效的绩效指标体系，并对绩效进行定期评估。

2.组织能够运用数据分析工具，对绩效数据进行深入分析。

3.组织能够根据分析结果制定改进策略，并持续优化业务流程。

七、经营结果
1.组织在实现既定战略目标方面表现出色，并能创造显著的绩效价值。

2.组织的财务表现稳健，能够保持持续盈利或达到预期的盈利目标。

3.组织在市场份额和顾客满意度方面取得良好的业绩。