天目虹枫大酒店有限公司备忘录
MEMO OF TIANMU HONGFENG HOTELL
酒店旅游投诉处理制度
一、工作要求
1、投诉接待人坚持“旅游至上”愿则，热情接待，规范处理。

2、认真做好投诉登记记录，并及时转交责任单位。

二、投诉处理制度
1、游客投诉须及时上报处理值班经理，不得拖延。

2、责任部门接到投诉通知后要认真整改，改进服务质量。

3、投诉处理完毕后要及时建档立卷。

4、投诉结果及时对当事人反馈。

天目虹枫大酒店有限公司旅游投诉表
日期：
投诉人姓名：性别：国籍：职业年龄
单位名称：地址：
被投诉方：单位名称：姓名/责任人：单位地址：
投诉事由：
被投诉方处理投诉人员：
处理投诉意见：
处理结果：。