当前位置:文档之家› 房地产售楼处规章管理制度

房地产售楼处规章管理制度

房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
华油.万和园案场管理规章制度
为维护公司的利益和荣誉,保证销售工作的顺利开展,树立公司形象,展示公司置业顾问风采.制订本制度。

一. 销售案场守则
1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排,不得当面顶撞领导,不得推萎责任。

胜任本职工作,每个岗位须在规定时间内完成工作任务。

2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管,不得外传调动.
3. 热情招待客户,倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户,接待完客
户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。

(若来访客户人数超过三人,应主动帮接待者倒水)
4. 严格遵守公司考勤制度。

不迟到、早退、请假、旷工,休假或外出须事先向主管(或案场经理)申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30---12:00 13:30:00---17:30。

5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.
6. 销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作,
7. 销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.
8.严格按照轮序接待客户,填写轮序表。

杜绝纠纷,扯皮。

9. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态,不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰,工作期间不从事与本职工作无关事项.
10. 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.
11. 做好案场的卫生工作,保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.
12. 工作期间所有员工团结协作,体现出优秀的团队精神。

13 接待用户期间不得接听私人电话.
14. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.
15. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.
16. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.
17 利用职权给亲友方便、特殊优惠.
18. 在宣传时无中生有,造成公司恶劣影响.
19. 由于销售员个人失误,造成销售错误,对公司造成形象、利益、信誉上的损
害。

20.私人以各种形式向客户索取利益,要客户请客送礼。

21 与客户发生打闹、争吵、打架.
22. 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.
23. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律.
24. 贪污、盗窃、徇私舞弊者(抢单、恶意撞单).
25. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失.
26. 恶意破坏公司财物,违反国家法律法规.
27.因个人问题造成一房二卖,后果严重。

二、监督执行
以上各项制度由案场主经理督执行。

三、惩罚措施
违反以上1-14条例的初次口头警告,两次扣10元。

出现15-19条例的初次书面处罚,视情节轻重作50—500元的处罚。

违反20-27条例的由销售经理直接除名。

四、休假制度
1、销售员采用轮休制度,如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假,填写相关材料、说明情况。

经批准后方可休息。

2、有事请假,须写请假报告注明事由、原因、时间,经经理批准后方可。

请病假不能到公司履行手续,须电话告之,事后补写假条。

病假三天以上,须出示医院证明。

请假三天以上须由公司领导直接批准。

3、请假者须在假满后第一天到销售文秘或经理处销假。

4、所有病/事假单在月底汇总,呈报财务室作为月工资考核内容之一。

五、客户接待制度
1、电话咨询前台销售员应在电话响三声接听电话,使用统一礼貌用语。

做好相应登记。

2、客户登门咨询
(1)销售员按既定顺序接待客户。

填写接待顺序表。

接待老客户不占用序列。

客户进门后须面带微笑,接规定程序进行接待。

问候—分发资料—因人而异介绍—现场—倒水---计算---倾听客户意见---跟进---签单---办理手续---售后服务。

(2)客户离开售楼中心,须面带微笑送至大门外,至谢意。

有礼有节,对客户和同业踩盘,一视同仁。

(3)老客户登门,现接待人员不得转身就走,须礼貌安排客户入座,倒水,并告之原接待人员接待。

(4)客户离开后须立即清理桌面,收拾好相应物件,保持桌面清洁,填写好客户接待表,做好下一位接待任务。

(5)每位销售员对所接待客户从接待、跟进到成交、售后服务进行全程服务。

(6)休假销售员可处理遗留客户问题,但不能参与独立接待新客户。

(7)销售员介绍过程中遇到不能解决的问题,须请示上一级主管或咨询有关部门。

当日不能解决的以书面形式呈报,汇总解决。

(8)严禁当客户面相互争吵,相互揭短。

(9)严禁当客户面争执客户归属。

(10)接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则,不得超工作权限对客户进行承诺。

注:本制度从制订当日起严格执行。

相关主题