愿意做哪种员工呢？
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符， 在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己 兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业 不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。
将简单的工作做到最好
•春雨绵绵，众多乘客在公交站点等车站台前有一潭2米宽的积水。 第一种司机把车停在离站台1.5米远的地方，乘客根本无法一步上 车，只好涉水而过。 第二种司机则快速驾车驶进站台，溅起的泥水打湿、并弄脏了乘客， 乘客面对突来袭击，纷纷避之，站台大乱。 第三种司机小心翼翼的将车停在乘客抬脚即可凳车的地方，方便乘 客上车。
——蒙牛牛根生
• 什么是品格？
诚实、正直、善良等一切美好的品德。
• 怎样成为一个值得依赖的人？ 1、“有信”——“有信用、有信义”，做人要真实、真 诚，做事要认真、踏实，对内、对外都要信守承诺，讲信 义，对公司、对自己要有信心，要有说到做到的执行精神。 2、绝不触碰公司高压线。 保密原则 诚信原则 不在公司散布不实及负面信息 严守巨烈员工手册(巨烈20170505)
第三个工人哼着小调，欢快地说：“我正在建造这世界上最伟大的教堂！”
第三个工人最终成为一位伟大的建筑大师！而前两位工人却一生都在砌墙。 启示：第一个工人把工作当苦差
根第据二工个作工态人度把，工我作们当把饭员碗工分为三种： ➢把工作当使命的员工
第三个工人把工➢作把当工使作命当饭碗的员工 ➢把工作当苦差的员工
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。
“巨烈人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。
胜任能力
经历
性格
竞争 优势
经验
技能
竞争优势
经验
经历
性格
技能
用事实说话！！！精 环彩 节！
巨烈人
• 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部 分我们称之为巨烈人显性因素，仅为冰山的八分之一；而潜 在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性因素。
二、敬业
• 不怕起点低，就怕境界低 • 只有小雇员，没有小角色 • 培养工作中使命感 • 处处以专业的标准要求自己 • 将简单的事情做到最好
培养工作中使命感
有人问三个砌墙的工人：“你们在做什么呢？”
第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙吗？”
第二个工人有气无力地说：“我正在做一项每小时9美元的工作。”
显性因素
•知识：主要是指从学校系统学来的知识。 •技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧、催收技巧。 •理解能力：对事件的理解程度和速度。 •分析判断能力：对事件的判断和评价。 •经验：工作中积累的经验和技能。
❖懂得运用知识作判断。
❖掌握让客户还钱的技巧。 ❖能够根据自己理解的信息作出合理的反应。
表现在工作中
❖能够灵敏感知外界的变化，具有识，持续地提升。
隐性因素
• 就如冰山图所示，隐性因素支撑着显性素养。作为一名合格的巨 烈人，不仅要具备一定的显性因素，更重要的是要具备隐性因素。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识 会不会干？
态度
愿不愿干？
技能 能不能干？
12
巨烈人的10个素养
敬业 2
责任
品格
4 绩效
10 发展
形象
巨烈人
我是组长
主动
5
6 执行
8
智慧
7
协作
一、品 格
❖ 成为值得依赖的人 ❖ 坚守原则，即使天塌下来 ❖ 经得住考验，才是真品格 “小胜凭智，大胜靠德”
优秀者，就是优秀的责任承担者
• 小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型 送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时 间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王 说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。
一、基本资料
姓 名： 出生年月： 籍 贯： 学 历： 毕业院校： 工作经历：
巨烈人
世界上有这么几种人
不经营自己， 也没有人经 营他的人， 我们形容他
为
不经营自己， 由别人来经营
他， 我们形容他为
经营自己，
也经营别人，
我们形容他 为
经营自己的 人
我们形容他 为
活着的死人
活着的人
老板
巨烈人
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
电话 数据
三、责 任
❖ 拿得起责任，放得下架子 ❖ 优秀者，就是优秀的责任承担者 ❖ 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” ❖ “活儿是给别人做的，更是给自己做的”
拿得起责任，放得下架子
•小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周 留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治 这种病的一药名，有于智是慧停的留员了工一，下应，该买懂了得两忍盒辱。负可重是，，懂却得为体此谅迟上到级了的半心小情时。。一 进办公室即较，使真老委 ，总屈这在，样见也会客不使户要人，当觉看面得见顶你她撞是就上在怒级挑气，衅冲更上天不级地要的说当地：着位“客与你户尊是的严怎面，么与从回上而事级失，今天 李总来要去资上料级你的不信知任道。吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决 定先不解如级释果解，你 释而工，是作因承出为认了急错问于误题解。，释下不会午管给，责人客任留户在下走不不了在负，你责老，任总千的一万印人不象在要。办立公刻室跟，上小周将 特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激， 问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样， 我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真 的不应该……后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。
催收组长竞聘报告
竞聘人：
2017年5月
— — 鹤轩组
各位领导您们好，首先要感谢各位领导从百忙之中抽出时间，来聆听 我的发言，感谢，谢谢！ 我感到很荣幸，心中除了喜悦，但更多的是感动，为了这种认可与接 纳，觉得自己融入到了巨烈这个大家庭，我会更加努力!
目录
一、基本资料 二、胜任能力 三、我是组长 四、结束心语