第1章信息系统基础1、信息是事物之间相互联系、相互作用的状态描述，数据是从调查中获得的数量或质量的度量值。

2、数据是信息的表现形态，信息是数据表达的内容3、信息的三大属性：语法、语义、语用4、狭义上，信息及其载体就是信息资源；广义上的信息资源包括：（1）信息及其载体。

（2）信息采集、传输、加工、存储的各类硬件设备和软件。

（3）制造上述硬件、软件的关键设施。

（4）信息采集、传输、加工、存储、利用的各种方法、技术、标准、规范、规章制度、政策、法规。

（5）从事信息收集、传输、加工、存储与利用的技术与管理人员。

综上所诉，信息资源包括信息及载体、硬件设备和软件、关键设施、方法、规范技术、管理人员。

5、计算机技术、数据库技术与计算机网络技术是信息系统的三大基础技术。

是计算机硬件、软件、数据及其存储设备、通信装置、规章制度和有关人员的统一体。

6、传统与现代信息系统的分水岭是互联网技术。

7、管理信息系统是最具代表性的一种信息系统，侧重于组织中管理决策活动的支持与服务。

管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。

8、信息系统发展的四个阶段：事务处理、系统管理、决策支持、综合集成。

除计算工作外，文书、档案处理，各种报表生成等业务也逐步计算机化的发展阶段是事务处理；为实现企业的整体目标对管理信息进行系统的综合的处理属于系统管理；战略信息系统(SIS)、主管信息系统(EIS)都是以决策支持为主要任务的信息系统；综合集成实现信息的集成管理和综合服务9、诺兰的六阶段模型：初级阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理、成熟阶段。

诺兰模型的扩展有数据处理时代、信息技术时代和网络时代。

10、在管理信息处理中，除计算工作外，文书、档案处理，各种报表生成等业务也逐步计算机化了。

这种计算机辅助管理的工作，称为电子数据处理(EDP)。

这一阶段由于有关管理业务在计算机上是按项目分别进行的，不同项目之间在计算机上没有联系，因此，称为单项事务处理阶段。

11、一个组织可由三个子系统组成：管理决策系统、信息系统和作业系统。

12、信息系统其组成包括以下七大部分：计算机硬件系统、计算机软件系统、数据及其存储介质、通信系统、非计算机系统的信息收集、处理设备、规章制度、工作人员。

13、一般企事业单位的管理活动分为三个层次：战略计划、管理控制与战术计划、作业计划和控制。

这相应于战略决策、战术决策和运作决策三个决策层次。

14、根据信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式、分布式。

分布式系统是利用计算机网络把分布在不同地点的信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享的系统。

分布式系统的传统计算模式称为资源共享式。

15、按照信息系统支持管理与业务活动的内容、层次和范围，把信息系统分成以下三大类：面向业务运作的系统(OOS)，面向管理决策的系统(MDOS)，面向协作与交流的系统(CCOS) OOS:TPS\KWSS\OAS MDOS:MRS\DSS\EIS CCOS:CCS\IPWS16、管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。

第2章信息系统建设导论1、信息系统建设的复杂性：社会技术系统、系统需求的多样性、组织业务的复杂性、环境复杂多变和技术手段的复杂性。

2、系统思想四个特性：整体性、有序性、层次性、涌现性。

核心是系统的整体性。

3、系统方法的三原则：整体性原则、分解协调原则、目标优化原则整体性原则：系统是相互联系、相互作用的诸要素(部分)组成的综合体。

系统具有的功能与目标，不是各部分的简单相加，而是按一定秩序相互作用的结果。

“整体大于各部分之和”强调系统的整体性，从整体目标和功能出发，正确处理各部分之间的相互联系和相互作用，是解决复杂问题的关键所在。

分解协调原则：在处理复杂系统的问题时，可以将整个系统分解成若干相互关联的子系统，即把复杂问题化成若干相对简单的子问题以方便求解。

在处理各类子问题时，必须根据系统的整体功能和目标，协调各子系统的行为、功能与目标，以保证整体功能、目标的实现。

目标优化原则：对简单系统来说是寻求“最优解”，对复杂系统来说是找“满意解”4、系统工程方法的三维模型：时间维：系统建设在时间段上的划分；逻辑维：处理问题的逻辑步骤；知识维：系统建设所涉及的知识领域。

5、信息系统的生命周期划分为系统规划、系统开发、系统运行与维护、系统更新四个阶段。

系统规划是信息系统建设的起始阶段；系统开发是系统生命周期中工作任务最为繁重的阶段；系统运行与维护是系统生命周期中历时最久的阶段，也是信息系统实现其功能、发挥效益的阶段；系统更新阶段是新、旧系统并存的时期。

6、系统开发生命周期主要活动有系统分析、系统设计和系统实施。

系统分析是明确用户信息需求提出新系统的逻辑方案；系统设计是根据逻辑方案进行软硬件系统的设计；系统实施是将设计的系统转换成可以运行的系统。

7、信息系统开发方法：终端用户计算、原型法、基于组件的开发（CBD）、敏捷开发和计算机辅助软件工程(CASE)。

终端用户计算是指最终用户在无须程序设计人员甚至无须系统分析人员的协助下，进行应用软件的开发工作；当客户有一个合理的需求，但是对细节没有概念的时候最适合使用原型，原型开发分类：抛弃式：验证和澄清系统的需求描述，重新构造系统，演化式：逐步改进和细化原型，将原型进化为最终系统，增量式：在建立软件总体设计基础上，采用增量开发方法，使原型成为最终系统；CBD可以在组件对象模型的支持下，通过复用已有的构件，软件开发者可以“即插即用”地快速构造应用软件。

8、敏捷开发，又称敏捷建模，是一种以人为核心，迭代、循序渐进的软件开发方法。

把一个项目分为多个相互联系但不独立运行的小项目，并分别完成。

9、符合敏捷开发的原则与思路的开发方法中，极限编程XP是最具代表性的开发方法之一。

XP的基础和价值观是交流、朴素(从简单做起)、反馈和勇气（勇于实事求是）。

极限编程强调把它列出的每个方法和思想做到极限、做到最好10、极限编程的主要特点：用户事例与迭代式开发，简单设计、评审与重构，结队编程、代码集体所有、统一规范，测试驱动开发，不断集成与小规模发布软件第3章信息系统规划1、系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息系统的概念形成时期。

主要目标，就是根据组织的目标与战略制定出信息系统建设的长期发展方案。

2、信息系统规划三阶段模型的基本框架：信息系统战略规划、系统体系结构规划和项目开发与资源分配规划。

系统体系结构规划包括需求识别、业务规划、数据规划、应用系统规划和技术基础设施规划。

3、业务：组织为完成其使命、实现其目标而进行的各项有组织的活动业务流程：组织在完成其使命、实现其目标过程中必需的、逻辑上相关的一组活动业务流程是业务的逻辑组合4、业务规划的主要任务是：（1）识别与分析各业务层次的组成、各组成元素的主要特征、元素间以及层次间的相互关系。

（2）明确这些领域的业务服务和业务流程存在的差距和问题。

（3）提出上述各元素，特别是业务流程的改革与创新方案5、一个企业的业务流程四个特征：(1) 每个流程都有输入和输出(2) 每个企业流程都有用户（顾客）(3) 每一个企业流程都有一个核心的处理对象(4) 业务流程往往是跨职能部门的6、业务流程的识别和改革属于系统体系结构规划中的业务规划，其中组织在完成其使命、实现其目标过程中必需的、逻辑上相关的一组活动的是业务流程。

定义业务流程的目的是：(1) 使信息系统独立于组织机构的变化。

(2) 为定义关键的数据需求提供基础7、业务流程改善（BPI）：寻求对企业的业务流程的连续、渐进的改善。

业务流程再造(BPR):对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质量、服务、效率等获得巨大的提高。

8、业务流程改革的实施分为发现准备、重新设计、方案实施三个阶段。

流程改革按推行的深度和广度可大体分为四种类型：①局部的流程改革②全部的流程改革③全局的流程改革④扩散性的流程改革9、数据规划的工作内容：（1）识别每个业务流程所需数据的来源（2）识别每个业务流程在运作中产生的数据的去向（3）分析所定义的主题数据产生与应用的环境条件（4）分析现有系统有关数据的情况，明确与规划差距和改进方案10、主题数据是业务活动中产生或使用的、描述某项业务活动内容与特征一的类数据总称。

主题数据分类：存档类数据、事务类数据、计划类数据和统计综合类数据。

第4章结构化系统分析1、系统分析是在信息系统开发的生命周期中系统分析阶段的各项活动和方法。

2、系统开发阶段的目标是将拟定的项目开发成可以运行的实际系统。

这是任务最为繁重、耗费资源最多的一大阶段。

3、系统分析阶段的目标，就是按系统规划所定的系统开发的目标和用户的信息需求，提出系统的逻辑方案。

4、系统分析在整个系统开发过程中，是要解决“做什么”的问题，从逻辑上，提出系统的方案，即逻辑模型，以此作为下一阶段进行物理方案(即计算机和通信系统方案)设计、解决“怎么做”的问题提供依据。

5、结构化系统分析方法和工具：一、概述二、数据流图(DFD)三、数据字典(DD)四、基本加工的描述五、结构化语言六、决策树七、决策表八、其他工具6、数据流图用一种图形及与此相关的注释来表示系统的逻辑功能，是组织中信息运动的抽象，是信息系统逻辑模型的主要形式。

数据流图由外部项、加工、数据存储、数据元素和数据流组成，绘制采用自顶向下逐层扩展的原则。

7、信息来源和收集方法有信息的来源、收集策略和收集信息的方法。

其中，信息的来源有现有文件、管理人员和用户、外部信息源；收集策略有全面调查策略、关键因素策略和点面结合策略；收集信息的方法有面谈、问卷式调查表、查阅文献报告、实地观察实践。

第5章信息系统设计与实施1、系统设计的目的：将系统分析阶段所提出的充分反映了用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的基于计算机与网络技术的物理（技术）方案。

2、简述系统设计阶段的主要活动（1）系统总体设计：系统总体布局方案的确定、应用软件系统总体设计、数据存储的总体设计、技术基础设施方案的制定。

（2）详细设计：代码设计、数据库设计、界面设计、处理过程设计。

（3）系统实施进度与计划的制定。

（4）“系统设计说明书”的编写3、软件系统总体结构设计的主要任务就是将整个系统合理划分成若干个功能模块，正确地处理模块之间的调用关系和数据联系，定义各模块的内部结构。

4、系统实施的目的是把系统分析和系统设计的成果转化为可实际运行的系统，系统实施的主要活动是编程、测试、系统安装与调试、新旧系统转换5、数据分类：基础数据：输入数据、输出数据、代码、各种工作和技术标准、规范以及共享数据中间数据：在数据处理中需要保存的中间结果工作数据：为提高某项处理功能的效率而事先加工好的数据暂存数据：处理过程中需存储、在处理过程结束后即可消除的数据6、系统总体结构设计的原则:分解-协调原则、模块化原则、自顶向下原则、信息隐蔽抽象原则、一致性原则和明确性原则。