基层 行动、执行
确定工作任务目标的三个关键步骤
了解Why（为什么） —— 接受任务，确认需求
明确What（做什么） ——做什么,做到什么程度？
决定How（怎么做） —— 怎样达成目标？
如何有效地承接上级的任务?
1. 对目标负责就是对上级负责：多问一个 WHY
2. 现场口头复述补充确认原则 3. 书面沟通确认原则 4. 不合理先接受原则 5. 操之在我：聚焦影响圈而非关注圈
保健因素
•工薪与福利 •工作条件与环境 •公司政策 •人际关系 •地位 •工作安全感 •企业文化
激励因素
•成就感 •被认可 •责任感 •工作本身 •成长 •晋升
请思考:你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使 激励效果投入产出比最大？
赞赏的益处
• 产生自豪感 • 激发工作热情和奉献精神 • 建立员工对企业的忠诚 • 使员工产生重要感 • 促使全力以赴 • 改善干群关系 • 不占用更多的成本
不重要
时间管理基本策略
重要
缩小
I
重要， 紧急
Ⅱ
重要， 不紧急
减少
Ⅲ
不重要， 紧急
Ⅳ
不重要， 不紧急
扩大
避免
紧急
(模板)
月 周工作计划/小结表( 月 日至 月 日)
排序 时间投入 工作任务/ 计划完成情况 实际完 未完成
百分比 项目
/标准
成情况 原因
每日时间安排表
A.M 7:00 7:30
8:00 8:30 9:00
目标修订
进行目标监控 考核结果反馈/奖惩
目标考核 （绩效考核
）
工作目标的来源
与上级达成一致
岗位季度 工作目标
目标分解 岗位职责 客户需求
公司季度工作计划/考核表
确立目标
岗位责任体系
公司战略
公司业绩管
公司目标
职
理
责
组织结构
部门年度目标
职
目
责
标 层 层 向 下
部门宗旨职责 处职责
部门绩效管 理
部门季度目标 处季度目标
基层管理者的管理技能
教学内容
第一单元 要求人：委派任务 界定结果 第二单元 激励人：及时赞赏 真诚具体 第三单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第四单元 评估人：肯定进步 面向发展
第一单元 要求人：委派任务 界定结果
各级管理者角色定位
层级
管理重点
高层 方针、目标、方向、战略
中坚 方法、技巧、策略
时间管理的核心六步骤
1. 定角色和职责(明确价值观) ➢ 公私兼顾,价值为先
2. 列出事件清单 ➢ 按照主动性与应对性分类
3. 排定事件优先次序 ➢ 以重要性和紧急性来排定
4. 制定时间计划表 ➢ 预留弹性,保证重点
5. 言行一致地执行 ➢ 排除干扰,有效授权
6. 调整和改善 ➢ 自我评估,持续改善
满意因素或激励因素
激励因素能提高员工绩效水平 和满 意度。它的缺乏不会引起 不满，但 其存在却可以激发员 工更多的积极性与主动性 。
不满意因素或保健因素
自我 实现
尊重需要
社会需要
保健因素的缺乏会造成员工的 不安全或不满意，但其存在不 足以让员工产生更多的工作动 力。
安全需要 生理需要
双因素激励理论
时间管理矩阵图
重要
紧急
象限Ⅰ •危机 •急迫的问题 •有限期的任务，会议， 准备事项 陪女朋友逛大街——必须的
象限Ⅲ •干扰，一些电话 •一些会议 •一些紧急*事件 •凑热闹的活动 陪岳母逛大街——无奈的
不紧急
象限Ⅱ •准备及预防工作 •计划，休闲 •建立人际关系 •培训，授权，创新 陪客户逛大街——战略的 象限Ⅳ •细琐的工作* •浪费时间的闲聊 •不关紧要的信件 •看太多的电视 陪老婆逛大街——多余的
赞赏的基本原则
1. 赞赏要具体 2. 谈论相关事件 3. 善始善终 4. 记录备案 5. 当众赞赏 6. 向对方传达 7. 寻找机会赞赏员工 8. 赞赏要及时 9. 赞赏要真诚
当面赞赏员工的四步骤
1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节 2、影响：这些表现所带来的结果和影响 3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质 4、鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握 手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持
“目标管理”有什么好处？
分工专业化 有助于我们安排轻重缓急 有助于评估进展 使我们把重点从工作本身移 到工作成果上
有效目标的特征
确立目标
S-具体明确的
目
R-结果导向的
标
M-可以衡量的 A-可以接受的
T-有时限的
“目标管理”的流程
工作月/日历 （Notes）
确立目标
制定行动计划 计划实施
计划修订
委派沟通的步骤
WHY ：说明目的与背景 WHAT：提出目标与要求 HOW：明确步骤与方法 ACTION：确定行动计划(时限/资源) SUPPORT：表达信任与支持
委派后的工作跟进
•及时检查 •提供帮助 •分享经验 •鼓励进步
第二单元 激励人：及时赞赏 真诚具体
激励需求理论
赫兹伯格的双因素理论 VS. 马斯洛的需求层次理论
SUPPORT：表达信任与支持（支持） – -鼓励员工承担
委派沟通的第三步
Develop：明确步骤与方法 • 技巧要点：
– 引导：并鼓励员工发表自己的看法 – 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 – 分享：适时分享和补充自己的经验 – 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 – 强调：强调完成任务的重点和难点
C
•学习:
•心灵:
21:00 21:30
22:00 22:30
23:00
委派沟通的步骤
WHY ：说明目的与背景（目的） – 说明任务背景，目的以及重要性
WHAT：提出目标与要求（要求） – 提出目标与要求,描述结果
HOW：明确步骤与方法（计划） – 说明重点与难点，积极听取员工的建议
ACTION：确定行动计划（行动） – - 设定权限/确定时限/确认理解/资源需求
10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30
P.M 13:00 13:30
14:00 14:30 15:00 15:30
16:00
16:30 17:00 17:30 18:00 18:30
13:00 工作要事
A
B
•健康: •人际:
生活要事
19:00 19:30 20:00 20:30
赞赏百宝箱
1. 例会口头表扬 2. 公告栏表扬 3. 内网快讯表扬 4. 邮件转发表扬 5. 打单成功祝贺短信 6. 委以重任 7. 优先培训机会 8. 做新员工导师 9. 优秀经验交流 10. 列席重要会议
1. 请上级表扬 2. 请员工吃饭(表扬总动员) 3. 表扬卡 4. 随手表扬便笺 5. 小礼物表扬(Q娃/盆景) 6. 送书奖励 7. 召开家属答谢会 8. MSN表扬 9. 肢体语言表扬(大拇指) 10. 气球纸条兑奖责与胜任力
上
岗位目标
实
现
学习发展 晋升、轮岗 降职、辞退
绩效奖金 提/降薪 股票期权
薪酬福利 员工绩效管理
员工发展
企业文化/核心价值观
使用时间计划簿
月计划 周计划 日计划
全球调查结果：时间管理无效十大原因
1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议