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C2C电子商务模式
• C2C电子商务模式：通过为买卖双方提供一个在线交易 平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以 自行选择商品进行购买和竞价。 • 拍卖平台运作模式 • 店铺平台运作模式
搜索& 浏览宝贝 联络卖家 出价&付款 收货&评价
电子商务的基本业务流程 • • • • • • • →选购商品 →注册/登陆 →填写收货信息 →选择送货方式 →选择包装方式 →选择付款方式 →提交订单
电子商务环境下物流的特点
• • • • 整个系统具有无限的开放性 物流节点普遍实行信息化管理 信息流在物流过程中起引导和整合作用 系统具有明显的规模优势
电子商务形势下物流业发展趋势
• 多功能化：在电子商务时代，物流发展到集约化阶段， 一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须 开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目， 也可按客户的需要提供其他服务。 • 信息化：电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统 必须要有良好的信息处理和传输系统。没有现代化的信 息管理。就没有现代化的物流。 • 全球化：全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到 了多国化。
电子商务实体
交易事务
物流、信息流、 资金流、商流
电子交易 市场
电子商务应用层 （供应链管理、视频点播、网络银行、电子市 场与广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购 物）
公共政策、 法律、隐私 权问题
一般业务层 （安全、认证、电子支付、目录服务）
文档、安全、 网络协议的 技术问题
消息/信息发布层与传输层 （EDI、E_mail、HTTP）
电子零售商
内容提供商
提供信息和娱乐服务为主，是 网络中的传媒资讯提供商。
在线的交易处理人，帮助客户 完成在线交易。
广告费、订阅费、 会员推荐费等。
交易费等。 广告费、订阅费、 会员推荐费等。
交易经纪人 社区服务商
建立网上平台，集中有特点兴 趣、爱好、需求的人交流、交易。
多媒体内容和网络表示层 （HTML、XML、Java、www）
网络基础层 （电信网、有线电视网、无线网、Internet）
B2B电子商务模式
模式类型 电子市场 特点 将买卖双方集合 在一起，降低交 易成本 直接为企业提供 产品或者服务 通过网络向其他 企业提供业务服 务 收集消费者信息 并出售给其他企 业 举例 盈利来源 交易费
其他观点
• 美国政府：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括： 广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。 • 中国政府：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播 电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅 仅是基于互联网的新型交易或流通方式。 • IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=Web+IT，强调网络 计算环境下的商业化应用，把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特 网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet） 结合起来，采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。
物流环节
传统物流
——商流为中心
传统供应链 ——“推动”战 略
电子物流
——信息流为中心 ——信息代替库存 电子供应链—— “拉出”战略
电子商务对物流的影响-技术
物流技术
传统物流技术
硬件环境（材料、 机械、设施） 软件技术（计划、 运用、评价）
电子物流技术
BAR CODE RF EDI EOS GPS GIS
电子商务对物流的影响-需求
物流需求
消费者地区
分散化
销售的商品
多样化
物流的服务
社会化
电子商务对物流的影响-服务
服务空间
物流传统服务
运输 仓储
物流增值服务
方便用户 快速反应 降低成本 延伸服务
电子商务对物流的影响-时效
时效性
服务的及时性
产品的及时性
信息的及时性
反馈的及时性
电子商务对物流的影响-环节
登陆相关网站
个人相关资料,邮箱
配送地址、联系方式 快递、普寄、特快专递等 礼品包装、包裹 预付到付邮汇在线支付等 记下订单号，以便查询
交易过程
订单 信 息 查 询
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Internet
息产 发品 布信
订单
客 户
信息流
商流
物流配送
供 应 商
资金流
银 行
四个关键
1
2
3
4
网络 设施
支付 手段
安全 认证
物流 配送
瑞咨询(微博)的统计报告指出，2011年中国电子商务全年 市场交易规模达7万亿元，同比增长46.4%。
主要类型
分类标准 商业活动的运作方式 开展电子交易的范围 电子商务 完全电子商务，非完全电子商务 本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务
交易对象
参与交易对象
有形商品，数字化商品（完全EC），网上服务
电子分销商 B2B服务提供商

产品销售 交易费、租金等
信息中介

信息出售费、咨 询费等
B2C电子商务模式
模式类型 门户网站 特点 提供集成的综合性服务与内 容，如搜索、新闻、购物、娱 乐等。 在线的零售商店，提供在线的 零售服务。 举例 , www.xinhuanet.co m 盈利来源 广告费、订阅费、 交易费等。 广告费、订阅费、 交易费、产品销 售等。
物流对电子商务的价值支持
组成
1.物流是电子商务的重要组成
电子化的工具---计算机和网络通信技术 电子化的对象---信息流、商流、资金流
基础
2.物流现代化是电子商务基础
物流技术、物流管理现代化 物流信息化---信息收集、处理、传递、储存
关键
3.物流是实施电子商务的关键
保障生产 服务于商流 实现“以顾客为中心”
真正制约电子商务发展的是物流配送
电子商务下的物流过程
生产企业 TPL
信息流 物 流
Internet 网上商城 网上银行
用 户
电子商务下生产企业与用户之间的物流运行过程
信息化、自动化、网络化、柔性化、智能化
电子商务中物流的作用
• • • • 物流是实现电子商务的保证 物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标 物流扩大了电子商务的市场范围 物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商 务的快速发展 • 物流是电子商务企业实现盈利的重要环节
第十章 电子商务与物流管理
李志刚 中国海洋大学管理学院
何为电子商务?
• 世界贸易组织（WTO）认为，电子商务指通过电子方式进行货物和服 务的生产、销售、买卖和传递。 • 经济合作与发展组织(OECD)认为，电子商务一般是指以网上数据的处 理和传输为基础的组织和个人之间的商业交易。 • 联合国国际贸易程序简化工作组认为，供应商、客户、政府等通过任 何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等，管理和完成商务活动、 管理活动和消费活动中的各种交易。 • 世界全球信息基础设施委员会（GIIC）认为，电子商务是运用电子通 信手段进行的经济活动，包括对产品和服务的宣传、购买和结算。 • 加拿大电子商务协会：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买 卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail，EDI，文 件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。
B to B，B to C，B to G，C to C， C to G
应用平台
交易阶段 成熟度
专用网（EDI），互联网（Internet），内联网 （Intranet），电话网（固定电话和移动电话）
交易前，交易中，交易后 静态，动态
特征与模型
1、虚拟性 2、全球性 3、商务性 4、广泛性 5、低成本性 6、高效性 7、互动性 8、集成性 9、协调性 10、服务性
内涵与功能
（1）采用多种电子方式，特别是通过Internet； （2）实现商品交易、服务交易（包含人力资源、资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、 管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。 • • • • 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 • • • • 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理