5
2
授课
8
7
7
8
7
3
游戏
5
4
2
3
2
7
电影
6
6
8
6
4
5
计划性指导 3
8
6
7
8
1
角色扮演 2
2
3
1
3
6
T小组
7
1
5
2
6
8
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某公司内部礼仪培训
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头
发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂
指甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，
不宜用香味浓烈的香水。
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第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具 体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污 秽。
选择培训师
确定培训教材
计划培训项目
实施培训项目
评价培训项目
确定培训预算
最高管理层 部分参与
—— —— —— 部分参与 —— 部分参与 负责
职能部门 参与
参与 参与 参与 参与 偶尔负责 参与 参与
人力资源部 负责
负责 负责 负责 负责 主要负责 负责 参与
员工 参与
—— —— —— —— 参与 参与 ——
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直， 胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两 臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不 得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好， 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后 再坐。
问
是否是知识问题
题 的
否
是否是评价系统问题
是
流
否 是
动
是否是报酬系统问题
模
否 是
型
是否是惩罚系统问题
是
否 是
转岗
是否是员工其他问题
否
寻找其他方法
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安排脱产培训 安排脱产培训 安排在职培训 安排实习机会 安排脱产培训 安排业余学习
修正评价系统
修正报酬系统
修正惩罚系统
流动
No Image
前期准备阶段
培训需 求分析 确立 目标
反馈
培训实施阶段
设计培训计划 1.希望达到的结果 2.学习的原则 3.组织的制约 4.受训者的特点 5.具体的方法 6.预算
实施培训
评价培训阶段
确定标准
受训者先测
培训控制
针对标准评 价培训结果
评价结果的 转移：工作 效率变化
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二、前期准备阶段
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带， 并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪 斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带 钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
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第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要 求是：
第7章：员工培训与开发
第一节 员工培训与开发概述
一、什么是员工培训与开发? 二、员工培训与开发的重要意义 三、员工培训与开发中的五大误区
第二节 培训与开发的实施模型
一、实施模型简介 二、前期准备阶段 三、培训实施阶段 四、评价培训阶段
第三节 培训与开发的方法与类型
一、培训与开发的方法 二、培训与开发的类型
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➢企业内部培训项目。十种：新进员工定向培训、业绩评估、产品 知识、招聘与选择、新设备操作、防止性骚扰、开会技能、安全常 识、聆听技能与生产管理。 ➢请外部培训公司培训的项目。追求卓越心态、计算机编程、住处 管理系统、戒烟、培训师培训、时间管理、公共演讲技能、谈判技 巧、财务管理和演示技能。 ➢内外结合的培训项目。十种：领导技能、人际关系技能、追求卓 越心态、团队建设、个人电脑实务、解决问题技能、安全知识、决 策技能、激励员工和管理变化。 ➢企业进行最频繁的十大培训项目。新进员工定向培训、推销技能 、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训师培训、团队建设、 聆听技能、个人电脑实务、外语、市场营销。
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第三节 培训与开发的方法与类型 一、培训与开发的方法
✓成人学习的原则
➢逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱； ➢有学习欲望的才能学习，没有学习欲望的几乎不能学习 ➢联系过去、现在的经验较易学习； ➢通过实践活动较易学习； ➢联系未来情景，较易学习有指导意义的内容； ➢在一种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。
✓培训需要分析
➢培训需要分析的参与者 ➢现有记录分析 ➢培训需求分析的方法 ➢解决员工绩效问题的流动模型
✓确立目标
➢要和组织长远目标相吻合 ➢目标应订得具体，可操作性强 ➢一次培训的目标不要太大
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员工绩效出问题
解
忽视
否 是否重要
决
是
是
员
是否是态度问题
工
否
是
绩
是否是技能问题
效
否 是
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三、培训实施阶段
✓设计培训计划
➢希望达到的结果 ➢学习的原则 ➢组织的制约 ➢受训者的特点 ➢具体的方法 ➢预算
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✓实施培训
➢确定培训师 ➢确定教材 ➢确定培训地点 ➢准备好培训设备 ➢决定培训时间 ➢发通知
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四、评价培训阶段
✓确定标准
➢要以目标为基础 ➢要与培训计划相匹配 ➢要具体、要可操作
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（二）培训与开发的区别
培训时间较短，开发时间较长； 培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊； 培训的内涵较小，开发的内涵较大。
（三）培训与开发的角色分析
参与培训与开发的角色：最高领导层 人力资源部 职能部门 员工
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不同角色在培训中的作用
培训活动 确定培训 需要和目的 决定培训标准
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✓各种培训方法的效果
案例研究 T小组
研讨会
角色扮演
培训方法
授课
计划性指导
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电影
游戏
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1.各种培训方法的学习效果比较
培训方法
反 馈
强 化
实践 激励
转 移
案例研究
中
中
良
中
中ห้องสมุดไป่ตู้
研讨会
优
良
良
优
良
授课
差
差
差
差
差
游戏
优
中
差
良
中
电影
差
差
差
差
差
计划性指导 优
中
良
良
差
角色扮演
政策
管理
企业 规划
人员
的发
发展 影响员工 展阶 水平 培训的因素 段
员工的素 质水平
科学技术 发展水平
企业的行 为特点
经济发 展水平
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三、员工培训与开发中的五大误区
➢新进员工自然而然会胜任工作 ➢流行什么就培训什么 ➢高层管理人员不需要培训 ➢培训是一项花钱的工作 ➢培训时重知识、轻技能、忽视态度
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背 要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同 性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
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5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到 应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房 间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如 有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起 ，打断您们的谈话”。
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二、培训与开发的类型
✓培训与开发的主要项目
➢五十种培训项目
新进员工定向培训、领导技能、业绩评估、人际关系 技能、培训培训师、团队建设、聆听技能、个人电脑实务 、招聘与选择、时间管理、解决问题技能、新设备操作、 开会技能、住处沟通、授权、防止性骚扰、管理变化、安 全常识、产品知识、全面质量管理、公共演讲技能、演示 技能、压力管理、目标管理、住处管理系统、计算机编程 、多元化管理、激励员工、书写技能、谈判技巧、计划、 战略管理、市场营销、开发创造力、财务管理、防止浪费 、戒烟、职业道德、退休计划、采购流程、阅读技巧、企 业再造、外语、推销技能、组织发展、人力资源管理、生 产管理、大众心理学、追求卓越心态等。
✓受训者先测 ✓培训控制 ✓针对标准评价培训结果 ✓评价结果的转移
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针对标准评价培训结果
一份优秀的评价表应该有以下特点： 与培训目标紧密联系的 以标准为基础的； 与受训者先测内容有关； 包括培训的一些主要因素，如培训师、培训场地、培训教材 等 包括培训的一些主要环节 培训结果容易数量化 鼓励受训者真实反应结果
培养培训师 ✓参加“培训培训师研讨会” ✓请企业内部已有的培训师 辅导
✓让侯选人在适当的场合实 践
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二、培训预算及其使用
❖ （一）、企业培训的总预算及其使用
1.企业培训的总预算