组织行为学（知识点概括）17、价值观的概念：价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。

18、价值观是指导人们行为的准则。

19、价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。

20、价值观取决于人生观和价值观。

21、价值观的分类：1）按人员的不同对象来区分。

有个人价值观、集体价值观和社会价值观。

2）按有无价值的不同标准来区分。

3）按不同行为方式来区分（行为方式可分为：反应性、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型。

）4）按经营管理所追求的不同目标来分（最大理论价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。

）22、价值观在管理中的作用：树立和培育健康的价值观，是促使企业、组织各项事业成功的保证之一。

23、态度的概念：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

24、态度由3种因素构成：1）认知2）情感3）意向25、态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性、态度的间接性。

26、工作态度的概念：共走态度是对工作所持有的评价与行为倾向。

27、工作态度的功能：作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。

28、组织认同感的概念：组织认同感是员工对组织认同的程度，包括三个方面1）对组织目标和价值观的信任和接受。

2）愿意为组织的利益出力3）渴望保持组织成员资格。

29、组织认同感对组织的作用：1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位（组织认同感与员工的辞职率成反比关系）2）有组织认同感的员工通常表现比较出色3）有组织认同感的而员工会坚持支持组织的政策，他们会自觉贯彻执行这些政策。

4）有组织认同感的人能充分发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。

30、工作参与程度决定于工作的特征。

投入工作能让员工暂时忘记对失业的担心。

31、管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度：1）表明他们真诚地关心着员工的利益2）为员工创造实现个人目标的机会3）改善工作，是更多的员工对自己的工作有更多的自主权4）寻找机会及时奖励员工5）同员工一起设置目标。

32、个性的概念：个人在认知、情感、意志等心理活动过程中所表现出来的相对稳定而又却别与他人的心理特点，也叫做心理特征。

33、个性的性质：组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。

34、个性的结构与内容：个性结构是由个性倾向性和个性心理特质两大部分所组成。

35、个性倾向性是个人进行活动的基本动力，决定一个人行为活动的性质、方向和大小。

36、动机强度的不同，均会直接影响他从事该项活动的水平。

37、理想可分为：政治理想、工作职业理想、生活理想、道德理想等。

38、世界观是人对整个世界总的看法和态度，它对人的一切心理活动和行为都起着指导和调节作用。

包括：自然观、社会观和人生观。

39、气质的概念：气质是个人神经过程的特性相联系的行为特征。

神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。

40、气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。

41、气质类型的划分及其特性：1）多血质（活泼型、均衡灵活-善于管理夕阳企业）2）胆汁质（兴奋型、不均衡不灵活-善于管理逆境企业）3）粘液质（安静型、均衡或不均衡不灵活-善于管理顺境企业）4）抑郁质（抑制型、不均衡不灵活-善于管理照样企业。

）42、能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。

一般总是以工作绩效来衡量能力的强弱。

43、能力按其适应性，可分为智力、专门能力和创造力三类。

44、智力是由观察力、记忆力、思考力、注意力、想象力所综合构成的。

45、能力水平可分为4个等级：能力低下、一般能力、才能、天才。

46、性格的概念：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

47、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。

48、性格分类：理智型、情绪型、意志型、混合型。

49、按心理活动可分为外倾性和内倾型。

50、按思想行为可分为顺从型和独立型。

51、影响个性形成的因素：先天遗传因素、后天社会环境因素。

52、社会环境对个性特征起决定性作用。

53、后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响、社会阶级和阶层影响。

文化传统从多个方面影响着个性的形成。

54、控制方位论的含义：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。

55、控制方位论的分类：内因控制论（个人主观努力和能动性的发挥）和外因控制论（个人所处客观环境）。

56、控制方位论与工作行为之间的关系：内因控制论：能充分发挥员工主动能动性、让员工相信所取得成绩是个人努力的表现，使员工在今后工作中能够更加积极，主观能动性提高。

外因控制论：使员工暂时的失败和挫折解释为客观环境所造成并非员工本身主观能动性不足而造成，以防员工产生消极心理。

第四章：创造性行为的培养与开发1、创造性行为：是指人这个综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。

2、创造性行为的产生，主要取于人们内在主观特征和外部客观环境两方面因素。

3、创造性行为的特点：1）首创性2）有用性3）适应性4）主动性4、创造性行为的类型：1）技术发明型的创造性行为2）科学发现型的创造性行为3）艺术塑造型的创造性行为4）组织管理型的创造性行为。

5、竞争除了金钱和其他生存和发展的需要的各种资源外还包括：物质资源、资金资源、信息资源、人力资源。

6、积极性可以引起量的变化，而创造性则可引起质的变化。

7、创造性行为是一个民族进步的灵魂，良好的客观环境会有利于创造性的开发。

8、创造性行为主观特征的自我培养：1）有明确的目标和宏伟的志向2）善于发现问题3）勤于思考4）富于灵活性5）善于应用6）怀有好奇心7）充满自信8）坚持独立思考9）勇于独立思考。

9、顺从性与创造性呈负相关，独立性与创造性呈正相关。

10、民主型的家庭气氛有利于培养孩子的创造力。

11、信息沟通时组织管理工作的基础，也是创造性行为产生的源泉。

12、影响员工积极性和创造性的主要因素是领导的管理不善。

13、提供创造性行为能力的重要社会环境：能允许人民自由选择工作单位和职业、全社会应有学术民主空气、实行财税扶持政策、完善科技人员管理制度、正确评价创新结果和进行奖励、加强对只是产权的管理和保护。

第六章：群体心理与行为基础1、群体的概念：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

2、每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。

3、群体成员所带来的资源和群体结构决定着群体内部的相互作用模式和其他过程。

4、个人加入群体最常见的原因：1、安全需要2、地位需要、自尊需要、情感需要、权利需要、实现目标的需要。

5、群体发展的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段、中止阶段。

6、随着群体从第一阶段发展到第四阶段，群体会变得越来越有效。

在某些情况下，高水平冲突可能会导致较高群体绩效。

7、群体有正式群体和非正式群体之分。

8、群体可细分为：命令型、任务型、利益型、友谊型群体。

9、所有命令型群体都是任务型群体，任务型群体不一定是命令型群体。

10、基于成员共同特点而形成的群体称为友谊型群体。

11、非正式群体通过满足其成员的社会需要而发挥着重要的作用。

12、一个组织的整体战略是由组织的高层管理人员所制定的，它规定着组织的目标，以及组织实现这些目标的手段。

13、权力结构决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导和群体之间的正式关系。

14、一个工作群体所能做的事情在很大程度上取决于其资源条件。

15、一个组织在甄选员工的过程中所使用的标准，将决定这个组织工作群体中成员的类型。

16、可以通过评价个体成员与工作有关的能力和智力水平来部分地预测群体的绩效。

17、性格特质与群体态度和群体行为之间的关系，具有积极意义的性格特质对群体生产率、群体士气和群体凝聚力有积极的影响。

相反，那些具有消极意义的特质，对群体生产率及士气等都有消极影响。

18、了解群体成员某一方面的性格特点就能很好地预测群体行为吗，答案是否定的。

19、群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成等因素。

20、小群体完成任务的速度比大群体快，解决问题的过程，则大群体比小群体表现的好。

如果群体的目标是调查事情的真相，那么应该是大群体更有效。

21、成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎。

22、群体在性别、个性、观点、能力、技能和视野方面是异质的，就会增加群体有效地完成任务所需要的特征。

23、在执行任务时异质性群体比同质性群体更有效。

24、年龄、性别、种族、教育水平和在组织内的服务年限，以及这些特征对员工离职率的影响，把这个变量叫做群体人口统计学问题。

25、群体规模与绩效的关系受群体任务要求的影响。

群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体的有效性。

26、如果工作任务的相互依赖性较强，有效的沟通和最低水平的冲突就有助于提高群体绩效。

27、群体规范的功能：1、群体行为的标准功能。

2、群体行为的导向功能。

3、群体行为的评价功能。

4、群体行为的动力功能。

28、规范的一般类型：1、群体规范大多与群体绩效方面的活动有关。

2、群体规范是群体成员的形象。

3、群体规范为非正式的社交约定。

4、群体规范与资源的分配有关。

29、群体规范的形成：群体规范是在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为的过程中逐步形成起来的。

30、决定群体规范重要性的因素：1、能促进群体的生存。

2、能增加群体成员行为的可预测性。

3、能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。

4、允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。

31、每个隶属于群体的成员都要在群体中扮演某种角色，并按照角色的规范和要求去行动。

32、行为随着角色的不同而不同，不同的群体对个体的角色要求不同。

33、角色知觉：在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是角色知觉。

34、的那个角色期待集中在一般的角色类别上时，就成为角色定式或角色刻板印象了。

35、群体凝聚力的概念：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。

它是维持群体行为有效的一种合力。

凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。

36、群体凝聚力越大、群体凝聚力就应越小。

37、群体内部再产生小集团通常会降低群体的整体凝聚力。

38、群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。

39、凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。

40、凝聚力的评价办法：问卷调查法、数量分析法群体成员实际相互选择的数目群体凝聚力=——————————————结果在0和1之间，数值越大凝聚力越强。

群体成员可能相互选择的数目第七章：群体内部互动行为1、一个人的活动由于有别人同事参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。