旅行社实训指导
海南大学旅游学院
实训课教学指导书
课程名称:旅行社经营与管理
任课教师:吴 丽 娟
授课专业:旅游管理
旅游学院教务部制
课程名称
旅行社管理与实务
课程学时
32
任课教师
吴丽娟
授课专业
13级旅游管理
授课学期
2015-2016年第二学期
授课周次
2-12周
实
验
教
学
大
纲
实
验
教
学
大
纲
实
验
教
学
大
纲
一、说明:
1、课程性质:应用型旅游管理(本科)实验教学主干课程。
1办公设备的使用(商务实训室)
2在机房向金棕榈软件导入模拟信息,实施旅行社内部管理流程:虚拟样板的收发传真完成订房、车、餐、导游、交通票;模拟门市业务交接;模拟服务采购管理。
3制定海南通用地接报价表,制定两条组团线路报价表(国内、国际)
4虚拟协议样板建立与景区、饭店、餐饮以及同业的合作协议,模拟大型会议的接待商谈与计划书撰写
A线、以木棉花为主题的西线两日游设计
1先期收索线路当中的所有资源供给
2设计主题与口号
3西线实地考察木棉花资源的应用
4完成线路设计与汇报
B线、以我的大学城市为设计主题的海口一日游线路
1分析存在市场的海口一日游
2以大一新生目标市场制作和实施调查问卷及其
分析问卷寻找分主题
3依据问卷分析设计线路、报价之后做问卷回访
1、《旅行社管理与实务》梁智 主编 中国林业出版社 2009
六、考核办法与标准
全班96人,分成两个大组实训,共计分成9个实训小组操作,以实训成绩作为最终学科成绩。具体评分标准如下:
实验项目、内容
评分标准
模块一
旅行社产品研发(20分)
抽调旅游系专业学生从主题、创意、操作、竞争、合理五个方面评分。
模块二
2、教学任务:学生在掌握旅行社管理的基本理论和专业知识的前提下,通过实训教学,体现出“教与学,学与用”的融合性、操作性,力求使学生能做到理论与实践有机地结合,提升学生的实践应用能力,提高学生的实践操作技能技巧。
3、教学要求:以实际操作为教学手段,根据实验项目、内容、要求和标准,设置五个模块,将全班分成十个教学小组,依据教学任务性质进行分合,将管理与操作、模仿与创意贯穿于教学之中,让学生亲历感受旅行社管理与业务操作的过程,吸取旅行社管理与操作的实践经验,从而提高学生的行业执行能力。
合计100分
2依据所设计的产品制定销售方案:广告设计、定价依据、渠道选择、渠道的管理、售后服务
3设计管理渠道模拟国际旅行社业务交接流程
4了解旅行社龙头电子商务平台的运作|:携程、e龙、同程、驴妈妈、蜂窝网
5浏览国内外旅行社网站的展示内容和服务内容,选择一家旅行社的网页写出网站建设与管理的建议
模块四 旅行社计划调度(20分)
二、实训教学时数分配:
实验项目、内容
学时
模块一
旅行社产品研发(20分)
8
模块二
旅行社线路运营监控管理(15分)
4
模块三
旅行社门市管理与销售(25分)
8
模块四旅行社计划调度业务流程 Nhomakorabea20分)
6
模块五
旅行社轮岗实训(20分)
6
合计
32
三、实验教学主要内容:
模块一 旅行社产品研发(20分)该模块实训分为两个主线始终贯穿整个实训过程。
模块二 旅行社运营监控管理(15分)
1省内十大旅行社的寻访:组织结构、业务流程、特色项目、经营战略、行业发展、人力资源管理
2西线实地考察木棉花资源的前后问题的处理
3旅游突发事件的模拟处理
模块三旅行社门市管理与销售 (25分)
1寻访海口旅行社门市,评价其位置、设施、服务项目、业务范围、经营状况、人员要求、操作程序
旅行社线路运营监控管理(15分)
操作是否积极主动
完整度、准确度
模块三
旅行社门市管理与销售(25分)
以书面作业与操作进呢过两项的状况评分
模块四
旅行社计划调度(20分)
从金棕榈软件的操作熟练度与业务熟练度判定,设计表格与计划书的主题创意优劣
模块五
旅行社轮岗实训(20分)(20分)
以旅行社专业人员从专业素质、操作技能、考勤态度等几方面评分为准
5接发团通知书、传真件的撰写
6各类签单样板设计
7业务交接流程(地接社、组团社、境外社)
8特殊事件处理(投诉与突发事件)
模块五 旅行社轮岗实训(20分)
以5人为一个小组,每周安排一个小组到省内十大旅行社之一进行轮岗实训,由旅行社专业人员教学指导。时间为每一周的周一至周五,未轮岗同学按照正常课表上课。
五、采用教材: