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信息反馈杭州六度信息科技有限公司欢迎您通过尽可能多的渠道向我们提供尽可能多的信息，您的意见和问题都会得到我们的重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址：目录53KF客服系统 (1)用户使用帮助 (1)六度科技 (1)目录 (2)1 53KF客服端指南 (6)1.1 主界面 (6)1.2 对话列表 (6)1.3 转接对话 (7)1.4 网站访客 (8)1.5 访客详情 (8)2 53KF管理中心指南 (9)2.1 管理首页 (10)2.2 客户管理 (10)2.2.1 待联系客户 (10)2.2.2 客户列表 (11)2.2.3 添加客户 (11)2.2.4 客户分类 (12)2.2.5 主题管理 (12)2.2.6 共享客户 (13)2.2.7 公共客户 (13)2.2.8 回收站 (14)2.3 记录中心 (14)2.3.1 聊天记录 (14)2.3.2 留言记录 (14)2.3.3 内部对话 (15)2.3.4 下载中心 (15)2.3.5 黑名单 (15)2.4 数据分析 (16)2.4.1 咨询量统计 (16)2.4.1.1 按时间统计 (16)2.4.1.2 按工号统计 (16)2.4.1.3 按咨询页面统计 (17)2.4.1.4 按国内地理位置统计 (17)2.4.1.5 按国外地理位置统计 (18)2.4.2 访问量统计 (18)2.4.2.1 每日统计 (18)2.4.2.2 访问来源统计 (19)2.4.2.3 浏览器/操作系统统计 (19)2.4.2.4 搜索引擎统计 (20)2.4.2.5 关键词统计 (21)2.4.2.6 国内地理位置统计 (21)2.4.2.7 国外地理位置统计 (21)2.4.3 客服数据统计 (22)2.4.3.1 出勤天数统计 (22)2.4.3.2 在线时间统计 (22)2.4.3.3 对话数量统计 (23)2.4.3.4 对话时长统计 (23)2.4.3.5 工号评分 (24)2.5 工号管理 (24)2.5.1 工号管理 (24)2.5.1.1 工号列表 (24)2.5.1.2 添加工号 (25)2.5.1.3 权限设置 (25)2.5.1.4 部门设置 (26)2.5.1.5 登陆日志 (26)2.5.1.6 实时监控 (27)2.5.2 智能机器人 (27)2.5.2.1 机器人管理 (27)2.5.2.2 知识库类别 (28)2.5.2.3 知识库管理 (29)2.6 设置中心 (29)2.6.1 风格设置 (29)2.6.1.1 风格管理 (29)2.6.1.2 获取网页代码 (29)2.6.1.3 界面样式设置 (30)2.6.1.3.1 访客端界面设置 (30)2.6.1.3.2 访客端LOGO设置 (31)2.6.1.3.3 访客端公司简介设置 (31)2.6.1.3.4 访客端底部广告 (32)2.6.1.3.5 访客端论坛整合 (33)2.6.1.3.6 访客端支付图标 (33)2.6.1.3.7 活动公告设置 (33)2.6.1.3.8 客服图标设置 (34)2.6.1.3.9 对话邀请框设置 (35)2.6.1.4 对话提示设置 (35)2.6.1.5 主动发起设置 (36)2.6.1.6 指定客服设置 (37)2.6.1.7 区域分流设置 (37)2.6.1.8 访客注册设置 (38)2.6.1.9 自定义URL (38)2.6.1.10 E呼通设置 (38)2.6.2 基本设置 (39)2.6.2.1 常用语设置 (39)2.6.2.2 常用语分类 (39)2.6.2.3 跨账号设置 (40)2.6.2.4 个人设置 (40)2.6.2.5 全局设置 (41)2.6.2.6 单位信息 (42)2.7 高级功能 (43)2.7.1 付费功能 (43)2.7.1.1 优惠套餐 (43)2.7.1.2 功能列表 (43)2.7.2 帐户管理 (44)2.7.2.1 用户查询 (44)2.7.2.2 帐户充值 (44)2.7.3 整合管理 (44)2.7.3.1 E呼通 (44)2.7.3.2 其他服务 (45)2.7.4 短信平台 (45)2.7.4.1 功能设置 (45)2.7.4.2 账单明细 (45)53KF客服系统新版说明书 (47)1 53KF客服端指南1.1 主界面例图 1◆客服端顶上有四个子界面标签：分别为访客对话，内部对话，网站访客，实时监控。
◆聊天工具栏功能：选择表情、发送超链接文字、发送图片、截图、发送文件、消息预知。
◆底部状态栏：统计了当前访客的数目，当前对话总数，等待咨询数目，显示公司帐号，该客服的工号，客服的管理身份。
1.2 对话列表例图 2◆采用一个客户对应一个标签的方式，不会再出现以前那种多个客户共用同一个标签和对话框的情形；◆由于客户和标签一一对应，标签名称就可以精确命名，对于已经创建名片的老客户，可直接在对话列表显示其姓名，识别更准确；◆客服端点击红叉，主动结束对话后，该客户的标签立即消失；但如果是对话客户主动离线，离线客户的标签仍然存在，只是变灰并移动到列表末尾。
1.3 转接对话例图 3◆点击客服转接后会展开客服列表，客服人员按部门分类，为树状结构，部门名称点击可展开/收拢◆客服名称为链接形式，点击后可发起转接操作，转接前有确认提示，客服名称后面括弧中的数字表示该客服当前已建立的对话数目，支持跨账号转接。
◆刚转接过的客服人员，会在客服列表头部建立快捷方式，方便重复转接，快捷方式只保留最近的3个客服，存于页面内存中，退出或刷新后便会消失。
1.4 网站访客例图 4◆只要访客访问客户网站，53kf就能识别出他是新访客还是老客户，老客户在名称中会显示其客户编号，如果已创建名片，则会显示名片中的姓名；◆IP地址一栏现在只显示地理位置，鼠标悬停才显示地理位置和数字IP的完整拼装，点击IP地址和访客名称都可打开悬浮窗口查看轨迹；◆“邀请”和“强制”两个操作链接的显示，视【基本设置】->【全局设置】中的开关而定，关闭功能的链接将无法点击操作；◆访问来源显示该访客是从何处链接过来，也就是俗称的“访问来路”，来源地址采用简化缩略显示，只保留域名，搜索引擎则显示“引擎名称（关键字）”的格式，点击后可在新窗口打开完整的来源地址；◆如果【基本设置】->【全局设置】中开启了“访客上线音效”，有新访客上线时会播放一段“叮咚”的声音。
1.5 访客详情例图 5例图 6◆访客对话和网站访客界面有多个快捷操作可打开访客详情悬浮框，可在其中查看该访客的访问轨迹、名片信息和联系记录；◆新访客的详情框中，只能查看访问轨迹，不能选择客户名片和联系记录。
2 53KF管理中心指南2.1 管理首页例图 7可以方便快捷的直接导航到界面风格设置，聊天记录查询，查看访客留言，客户管理，数据分析，机器人设置2.2 客户管理2.2.1 待联系客户例图 8◆操作路径是：管理中心->客户管理->待联系客户◆待联系客户可以存放一些暂时不需要联系而即将又要联系的客户。
2.2.2 客户列表例图 9◆客户列表中可以记录客户的联系方式，姓名、单位、联系电话、邮箱、分类、聊天记录、共享以及操作。
◆当您的客户列表中客户比较多的时候，您还可以选择搜索器，搜索器中定义了很多搜索条件，其中包含有姓名、单位、联系电话、邮箱，还可以选择分类、选择客服归属客户查询。
◆也在右上角制作了快捷添加客户，导入客户按钮，在您查询客户的同时也可以添加新客户。
2.2.3 添加客户例图 10◆添加客户里面可以添加私人客户和公共客户◆可以记录详细的客户信息，里面包含有客户姓名、职位、所在单位、固定电话、E-mail、手机号码、分组等等详细信息。
2.2.4 客户分类例图 11◆客户分类里面可以显示出类名、人数、操作、查看字段。
◆可以根据客户种类，客户属性进行分类，而且还体统统计类里面的总人数，删除，重命名类名，以及查看类里面的客户操作。
2.2.5 主题管理例图 12◆主题管理里面提供了两大功能，分别为邮件列表，短信列表，发送日志。
当您需要通过邮件或是短信的方式发送公司公告以及业务推荐的时候，您可以选择这两种方式发送，目前邮件或短信都支持群发。
2.2.6 共享客户例图 13◆把客户转移到共享客户可以让其他客服看到客户的信息，方便其他客服联系，共享的客户仍然归属于做共享操作的客服。
2.2.7 公共客户例图 14◆把客户放入公共客户后，该客户不再归属于任何客服，可由其他客服导入。
◆操作路径：管理中心-客户管理-公共客户。
2.2.8 回收站例图 15◆当你把一些客户删除掉的时候，客户的信息会到回收站里。
2.3 记录中心2.3.1 聊天记录例图 16◆当客户跟您的对话全部保存在聊天记录里面，聊天记录里面记录了客户的名称，当时接待的客服，聊天条数，客户的IP地址，咨询页面，访问页面，对话时间，对话时长以及名片，下载成Html和Excel两种格式。
◆操作路径：管理中心-记录中心-聊天记录2.3.2 留言记录例图 17◆当您不在线的时候客户上来可以给您留言，客户的这些留言将会保存在留言记录里面，记录记录了客户名称，留言处理，ip地址，咨询页面，访问来源，时间等等◆操作路径：管理中心-记录中心-留言记录2.3.3 内部对话例图 18◆53KF还支持内部对话◆操作路径：管理中心-记录中心-内部对话2.3.4 下载中心例图 19◆提供聊天记录的下载◆操作路径：管理中心-记录中心-下载中心2.3.5 黑名单例图 20◆如果您遇到了有同一个客户反复的恶意刷新您的客服的话，您这边可以将客户的客户编号或是客户的IP进行时间段的阻止。
◆操作路径：管理中心-记录中心-黑名单2.4 数据分析2.4.1 咨询量统计2.4.1.1 按时间统计例图 21◆数据分析里面提供了咨询量统计，上图是按每日统计，还可以按每月、每年、自定义周期来查看统计信息。
◆对咨询进行详细分析，包括时间、总咨询量、离线咨询量、在线咨询量以及对话质量的统计。
◆操作路径：管理中心-数据分析-咨询量统计-每日统计2.4.1.2 按工号统计例图 22◆数据分析中咨询量统计还可以按照客服统计，可以统计客服的咨询量，以及咨询比例。
◆操作路径：管理中心-数据分析-咨询量统计-按工号统计2.4.1.3 按咨询页面统计例图 23◆数据分析里面的咨询量统计还可以按照咨询页面统计。