KPI的计分单位
KPI 设计流程七步成诗法
①
明确组织 战略目标
②
明确公司级 KRA及KPI
③
分解KRA及 KPI到部门
④
职责流程分析 找部门衡量指标
⑤
建立部门 KPI集合
⑥
部门KPI指标 审查筛选确定
⑦
制作部门 KPI管理表
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制定KPI五大原则
S
具体性
绩效考核要切中特定的工作目标， 不要笼统 绩效指标是数量化和行为化的， 验证这些绩效指标的数据可获得 绩效指标在付出努力的情况下可以 获得，不能过高或过低 绩效指标是事实在在的，可以证明 和观察 注重完成绩效指标的特定期限
与战略关联 度不大的基 层的员工;
1、明确组织结构； 2、梳理作业流程； 3、编制职位说明 书； 4、从职责中找指 标；
职位管理明确； 组织结构设置因战 略而变化而不是因 为人而变化； 职责比较均衡（不 会有因为能力不同 而不同的职责）；
责任会 计
划小核算单位， 注重短期指标； 与经济利益直 财务管理成本 接挂钩； 增加； 内部的交易价 格难以确定； 忽视的非财务 指标；
缺的、必须取得满意结果的领域。
真正的KPI必须满足三个条件： 反映组织的 目标
KPI
对组织的成功是 关键的
是可以量化 的
4
关键业绩指标（KPI）
关键业绩指标是…… 1、对公司战略目标的分解，并随 公司战略的演化而不断修正 2、是能有效反应关键业绩驱动因 素的衡量参数 3、分定量指标和定性指标两大部 分。其中定量指标部分包括财 务指标和服务/经营运作指标。 定性指标包括与岗位职责及业 务发展战略相一致的软性参数 等。 4、是对关键重点经营行动的反映， 而不是对所有操作过程的反映 5、由高层领导确定并被考核者认 同的 关键业绩指标能…… 1、使高层领导清晰了解对 公司价值最关键的经营操作 的情况 2、使管理者能及时诊断经 营中的问题并采取行动 3、有力推动公司战略的执 行 4、为业绩管理和上下级的 交流沟通提供一个客观基础 5、使经营管理者集中精力 于对业绩有最大贡献的经营 活动中
将 KPI 转 变 为 被 考 核 者 的 分 数 ， 说 明 KPI 数 值 达到什么程度，被考核 者可以得到什么样的分 数。 如果没有信息的提供者， KPI 就 得 到 到 真 实 的 数 据，就不可能进行衡量 好坏差异程度。
明确谁应该承担该指标， 为该指标的结果出色做 贡献。
定义KPI
KPI的检查频率 KPI的检查频率，也就是是该指标所 指内容的管理周期。在众多KPI 指标 中，不同 KPI有不同的周期，即使是 相同的指标，在不同的公司，不同 的行业中，其管理、检查与考核的 频率与周期也是不同的。如：大型 机械设备的销售，销售额可能要在 年度或者半年度进行考核，而对于 商业企业来说，可能每天每周都需 要检查数据。 计分单位是值 KPI 是用什么样的单位 来计算分数。如：％，率，次数， 等级等。 指标的性不同，设置检 查频率，对于正确的考 核与检查非常重要。
定义KPI
项目 KPI的名称 定义 KPI 的称谓，这种称谓应该是可以表 达出衡量的概念在其中。可以从名称 中感受到程度的概念。如：达标率、 质量等级； KPI的定义就是对KPI的进行简要的描 述，描述出它的性质。如：总资产周 转率：总资产在一个会计年度内周转 的次数。客户集中度：占销售额前三 名的客户在总销售额中的比例。 描述出为什么要制订该 KPI 。如：与 客人沟通的次数的意义是：通过对该 指标的考核，保障与服务人员与客户 进行足够的沟通，及时了解客户需求。 如何计算该 KPI ，如：总资产周转率 ＝销售额 /[ （年初的总资产＋年末总 资产）]/2 意义 让人明白 KPI 大概的范围 与性质。
通过公式将 KPI 计算出来后，如果 转换为被考核者的分数。如：销售 增长率，30％为100分，20％以下 包括20 ％以下为 0分，采用插值法。
初步说明指标刻度的指 向性。
KPI的计分方法
KPI 的 信 息 提 供 者
KPI的责任人
KPI以事实为基础，所以，KPI需要 搜集事实的信息，这些信息一般不 能是被考核者自己提供的，需要信 息的提供者。如：重大质量事故的 次数，如果该指标的承担者是制造 部门，那么，信息提供者应该是品 管部。 承担考核指标的人，也就是被考核 者，有时，一个指标的承担者可能 不是一个部门或人，可能是几个人 或者相关的部门。

可度量
五大原则
A
可实现
R
现实性
T
时限性
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怎样寻找KPI？
几种方式的简介
找KPI 的方式
职位说 明书
优点
缺点
适用范围
不适 用范 围
中高层 管理干 部； 职责变 化频繁 职位；
操作程序
操作注意点
与工作职责直 接相关; 容易理解与操 作； 指标与指标的 关联性不强；
相对静态文件; 无法反映经营 计划的变化; 与战略的关联 度差；
KPI的定义
在 KPI 名称的基础上，对 KPI 进行更为明确的规定， 让人理解KPI的内容。
KPI的目的
为什么要该指标，不要该 指标可以吗？
KPI的计算公式
在具体的操作中，如何计 算该 KPI ，确计算方法， 避免产生歧异。
定义KPI
KPI的指标极性 KPI的指标性质是通过KPI的计算公 式后，该指标是越高越好，还是越 少越好，还是保持在一个范围内最 好。如：销售增长率的性质是越高 越好。差错率是越少越好。
KPI绩效考核概述
一
KPI概念介绍 KPI计算
二 KPI设计方法、流程介绍
三
2
公司流程体系总体框架
核心 流程 市场管理
产品开发
供应管理
客户关系管理
企划&IT
支持 流程
客 户
财务
人力资源
什么是KPI
KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施， 简单说，就是一种衡量你所在岗位最重要工作的一种手段。 KRA关键结果领域（ Key Result Area）是一组确保达成战略目标的、不可或
宏观的组织 职能部 考核与直接 门； 与收入成本 相关的员工；
1、明确组织结构； 2、划分责任中心； 3、预算； 4、确定考核指标；
内部转移价格有市 场价格时，按照市 场价格变化，无市 场价格，按照成本 价格变化； 对成本的考核要结 合目标成本制度；
几种方式的简介