农商行联合社
数据中心机房运行保障工作管理办法（试行）
第一章总则
第一条为加强农商行联合社数据中心机房（以下简称中心机房）运行保障管理工作，明确运行保障工作职责，规范运行保障工作行为，确保综合业务系统安全、稳定、高效运行，为全省农商行提供优质的信息服务，特制定本办法。

第二条本制度适用于中心机房全体运行保障人员。

第二章值班岗位职责
第三条运行保障工作的现场管理由值班长负责，值班长由运行科、开发科和安全科相关管理、技术骨干轮流担任。

值班分白班和晚班，运行值班人员由值班长和值班人组成。

运行保障人员由运行科、开发科、网络科和安全科相关管理、技术骨干人员组成。

运行保障人员工作职责参照科技信息中心内设科室工作职责。

第四条值班长工作职责：
1、负责对值班工作质量进行监督和检查；
2、负责交接班的组织和监督；
3、负责上一班未解决问题的再落实，并监督完成；
4、掌握当班重要异常事件的处理情况，掌握当班变更的实施情况；
5、负责合理安排时间，每天对中心机房进行3次不定时巡检。

可参考以下几个关键时间点：早晨7:30；中午11:30左右，下午18:00左右；晚上22:00左右；
6、负责对检查过程中发现的问题进行落实和解决，原则要求当班期间发现的问题由当班值班长负责跟踪并高效快速处置直至问题解决，解决完毕后负责报告相关科室负责人；
7、发现安全隐患时，负责协调相关人员及时处理，不能及时处理的要立即报告相关科室负责人；
8、值班人员未到岗时应立即通知其到岗，值班人员遇特殊情况不能到岗应立即协调其他人员快速到岗，并妥善安排好现场值班工作；
9、在出现重大异常事件时，负责指挥和控制现场局面，统筹协调各岗位工作，及时向运行科负责人和科技信息中心领导汇报，快速组织异常事件应急处置工作；
10、值班长每天8:00与次日值班长交接，值班长当班时间为8:00-次日8:00，值班长同时为当天晚班值班负责人。

第五条值班人工作职责：
1、配合值班长做好值班日常工作，发现问题及时向值班长汇报；
2、协助值班长做好日终批量处理工作，及时登记《值班登记簿》；
3、协助值班长做好系统巡检工作，发现问题及时向值班长汇报；
4、完成值班长交代的其他事宜。

第三章运行保障纪律
第六条运行值班人员应有高度责任心和严谨的工作作风，忠于职守，尽职尽责，严格执行值班制度。

第七条运行保障人员在日常工作及值班过程中，要严格按照相关制度规定以及操作流程，认真履行职责。

遇到突发事件要积极采取快速、有效的应对措施，并及时向相关负责人报告。

第八条运行值班人员要确保24小时及时接听值班电话，接听电话应用语礼貌、规范。

属于本部门的工作职责，应协调相关岗位处理。

如非本部门工作职责范围内的，要向来电方告知具体职能部门、联系电话和联系人。

第九条运行保障人员要根据相关服务事件流程，严格按申请单中的问题描述，查看相关业务系统操作日志、数据库数据及相关文档等，分析和判断问题原因，并进行相应处理。

对生产数据的维护，必须具有有效的申请单和传真附件作为依据，严禁无依据擅自修改生产数据。

第十条正常营业时间，运行保障人员应尽量减少对生产系统进行批量业务查询操作，杜绝对核心生产数据库进行批量查询和数据的导入导出，确实需要批量查询的，必须经运行科负责人批准，并落实系统运维人员监控系统性能变化情况，确保生产系统的稳定运行。

第十一条正常营业期间，运行保障人员严禁对生产系统进行变更操作，确实需要变更的，按《农商行生产系统变更管理办法》执行。

第十二条生产系统的数据修改，必须经运行科负责人审核批准，履行生产变更审批流程后方可实施修改。