关于苏州市温泉旅游业调查报告书----------苏州大学文正学院调查执行单位：08广告第九组调查赞助人：苏州环秀晓筑养生度假村完稿日期：2010年4月13日星期二目录一、摘要-------------------------------------------------------------------3二、序言---------------------------------------------------------------------4（1）调查背景（2）调查目的（3）调查方法三、调查内容与结果-----------------------------------------------------6四、调查结论与建议-----------------------------------------------------11五、附录----------------------------------------------------------------------12（1）调查问卷（2）信息来源（3）统计方法（4）详细统计结果图（5）相关文献一、摘要随着我国改革开放的深入进行，国民经济迅速增长，人们的生活水平不断提高，在物质生活水平提高的同时，人们的精神需求也越来越高，促使旅游业升温。
温泉旅游作为一种新型旅游业，也走进了人们的生活。
苏州在温泉旅游业上存有很大的开发前景，为此，苏州大学文正学院项目小组成员采用一手资料与二手资料相结合的方式对苏州旅游进行了探究，以深入了解苏州温泉旅游的发展情况，确立项目《苏州旅游调查》并展开调研。
本次调查的目的是为了了解消费者对温泉旅游各方面的需求，以及同类温泉旅游产业的内容和推广措施，从而明确本次调查对象的产业特色和不足之处，更好地对其加以完善。
为推动苏州温泉旅游业向规范化、特色化、高端化的方向发展，为了解苏州市温泉旅游市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题。
帮助企业准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策。
调查显示苏州温泉旅游还处于发展的早期阶段，目前的消费对象主要是苏州本地中高收入人群，但是由于苏州地处长江三角洲的经济腹地，无论在经济，文化，政治，还是地理人口上都占有市场优势，因此存在这很大的发展空间，许多温泉旅游业也开始根据各地区消费者的不同需求向着多种特色的方向发展，通过网络电视等多种媒体宣布温泉旅游，对消费者已经产生了影响，但部分只是一种潜在形式，因此还要加大宣传力度，在消费者心中树立起品牌形象，引领着消费者追求另一种休闲旅游方式。
二、序言（1）调查背景随着我国改革开放的深入进行，国民经济迅速增长，人们的生活水平不断提高，在物质生活水平提高的同时，人们的精神需求也越来越高，促使旅游业升温。
温泉旅游作为一种新型旅游业，近年来也逐渐成为休闲度假旅游的一大热点，发展非常迅速。
随着温泉旅游供给资源的开发，苏州温泉的客源市场竞争日趋激烈，此次调查旨在了解温泉旅游业发展状况以更好的帮助企业准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策。
通过深入调查分析，形成温泉市场定位以及市场战略扩张策略；判断该产品所在的细分市场，对中国温泉总体市场的需求总量和市场容量及前景做出判断；明确目标市场，对目标市场的用户、用途、产品特征、价位、用户需求及偏好进行分析；明确主要竞争对手，了解竞争对手的市场定位，产品特征、产品市场定价、营销模式、营销网络、营销手段等，并对竞争对手进行深入研究分析；提出市场定位及市场进入策略，对投入资金和配合要求提出可行性建议。
环秀晓筑度假村的温泉旅游这一块也正处在发展的前一阶段，面对同类旅游业激烈竞争局面，必须了解当前旅游业的发展情况，尤其是温泉旅游业的发展情况，发现自身的优势与不足，加以发扬与改进，从而获得更强的竞争优势，争取走在温泉旅游业的前沿。
（2）调查目的本次调查的目的是为了了解在当今旅游业竞争激烈的情况下，消费者对温泉旅游各方面的需求情况，以及同类温泉旅游产业的内容和推广措施，从而明确本次调查对象的产业特色和不足之处，更好地对其加以完善。
为推动苏州温泉旅游业向规范化、特色化、高端化的方向发展，为了解苏州市温泉旅游市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题。
帮助企业准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策。
（3）调查方法：一手资料调查：主要采用印刷问卷、网上问卷以及小型座谈会；二手资料调查：主要采取通过相关网站了解同类各产业的创办历史、内容以及经营特色等。
由于，问卷数量的有限性，我们调研小组又采取了普遍调查加深度访谈的方式进行，随即对20位旅游消费者进行了深度的访谈，以更好的了解目前消费者的旅游消费模式。
问卷调查结果通过数据录入电脑，最终生成数据图，反映调查情况。
三、调研内容与结果为推动苏州温泉旅游业向规范化、特色化、高端化的方向发展，为了解苏州市温泉旅游市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题，我们对苏州市温泉旅游业进行了这次问卷调查，从中我们对苏州市温泉旅游业的概况及消费者的行为特征有了初步的了解。
本课题组在对苏州温泉旅游市场研究的基础上，分析温泉旅游市场，本报告对苏州温泉旅游业综合实力相关的情况进行分析，对发展概况、发展特点进行总结，并对温泉旅游企业的综合实力进行研究，提出苏州温泉旅游业的发展对策;针对当前行业发展面临的机遇与威胁，提出了我们对温泉产业发展的投资及战略建议,本报告以严谨的内容、详实的数据、直观的图表、从宏观与微观等多个角度进行研究分析，帮助企业准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策。
此次调研我们共发放问卷300份，收回300份，其中有效问卷292份，回收率100%，问卷有效率约为97%，以下数据是根据调研数据分析得来的一些结果。
调查结果表明,84.09%的接受调查者都来自苏州，这说明苏州消费者是温泉旅游业的主要客流来源，大多数前来旅游的消费者都是居住在苏州的，也反映了越来越多的苏州居民开始注重休闲生活。
苏州地处经济发展水平较高的长江三角洲经济腹地，有着大量的外来人员，流动人口多，这就要求企业在加大在本地的宣传力度的同时，加强对外宣传，借助地理优势，经济优势和人口优势三大有利条件，进一步扩展市场，壮大自己。
绝大多数被调查者的月收入在3000元以上，表明温泉旅游的消费对象为的中高收入人群，但是，还有许多低收入者希望能够体验温泉旅游，因此需要对温泉旅游进行细分，在价格上打造出适合不同收入的消费人群，来满足更多的消费需求。
22.74%的被调查者选择在法定节假日出游，20.45%的人选择在寒暑假出游。
18.18%的人喜欢在周末出游，在比例上的差距不是很大，给本企业提供了更多的营业机会，因此企业要根据不同时间制定不同的优惠措施来吸引顾客。
通过调查发现大多数人更喜欢和家人一起出游，说明情感心理因素对消费者起较大作用，因此企业要抓住人们的这一心理，将更多的能满足消费者这一心理的因素运用到企业建设与创新中来，大力将酒店打造的富有宾至如归感，增设更多适合全家一起进行的休闲娱乐活动。
因为温泉旅游是新兴产业，起步较晚，所以还没能引起更多的消费者的关注，从而出现很多消费者都还没有参加过温泉旅游的情况，但并不表明温泉旅游没有发展的前途。
调查显示大多数人还是希望去尝试温泉旅游，所以我们要加大宣传力度让消费者更了解温泉旅游，提高温泉的知名度，荣誉度。
72.73%的被调查者都更希望体验露天温泉。
这正是天颐温泉的一大特色，但是目前的室外温泉越来越多，这已经不能算是优势，所以要注重特色创新，通过不同特色的服务吸引更多顾客，树立起新的品牌形象。
调查发现无论在不同旅游类型中，还是在同类旅游类型上，天颐温泉都面临着极大的竞争压力。
人们选择温泉度假的比率只有8.73%，而知道天颐温泉的比率只有10.53%，因此，要将不同类型的旅游类型综合到温泉旅游中，使温泉旅游升温，同时学习其他温泉内容并大力开发自己的特色，做到“人无我有，人有我优”，以求尽快提高知名度，占据更多市场份额。
关于获知有关旅游的信息途径25.3%的被调查者来自他人推荐，24.1%通过网络，19.28%通过报纸杂志，14.46%通过电视媒介，9.64%通过旅行社。
因为大多数人通过他人介绍所以我们一定要用最完美的服务对待每一位客人，给所有客人最好的印象。
还要加大在网络，报刊，电视上的媒体投放度。
关于旅游时最关注的服务要素的选择中26.13%的人选择住宿，有24.32%的选择交通，24.32%的选择餐饮，在这三个方面，天颐温泉以能凭借酒店占有优势，因此，下一个目标要打造好酒店服务，以此带动温泉旅游。
四、调查结论与建议五、附录（1）关于苏州旅游的调查问卷尊敬的女士／先生：这是一份关于苏州旅游的调查问卷，本问卷主要是为了了解您体验旅游和选择不同类型旅游的原因。
希望您能抽出一点时间，根据您个人的看法和感受做出适当的选着来完成问卷。
请在您的答案后的方格内打勾（包括单选和多选，共14道题）1.您的性别男女2您的年龄18-30岁31-50岁50岁以上3.您的现居住地苏州上海杭州其他4.您的月收入情况低于1500元1500-3000元3000-5000元5000元以上5.您选择去旅游的时间一般是周末法定节假日寒暑假任何时候6.您比较喜欢以下哪种类型的旅游园林景区海滨沙滩温泉度假江南古镇主题乐园其他7.您希望以何种方式去旅游独自驾游跟旅游团公司组织旅游和朋友前去和家人前去和同事前去8.您的旅游动机是什么（可多选）纯粹喜欢某个旅游目的地受旅游广告宣传的刺激家庭探亲休闲、疗养、身体健康的原因满足孩子的兴趣、商务旅游的需要社会交往的需要其他9. 您是否尝试过温泉度假村旅游是没尝试过，没尝试过，不打算尝试10.如果您选择温泉旅游，您更希望体验哪种温泉露天温泉室内温泉11.您听说过苏州以下哪些温泉阳山温泉天颐温泉安住温泉树山温泉其他12..您预计每次旅游花费为500元以下501-1500 元1501-2000元2000元以上13.您获知有关旅游的信息途径是他人推荐旅行社网络广告、新闻报刊杂志旅游节目电视广告、新闻其他14.旅游时您最关注的服务要素有哪些住宿交通餐饮购物娱乐其他非常感谢您的配合，祝您生活愉快！（2）信息来源:一手资料调查：主要采用印刷问卷、网上问卷以及小型座谈会；二手资料调查：主要采取通过相关网站了解同类各产业的创办历史、内容以及经营特色等（3）统计方法：多数采用直接面访及印刷问卷调查，少数采用网上问卷。
按照收入情况分层随机抽样。